姓名導遊資格證號聽課證編號
一、 填空題
1、獲取導遊資格證年未從業的人員，導遊資格證自動失效。
2、請填寫下列**號碼
青島市旅遊投訴**市工商、消協投訴**市物價局**市交通投訴**公安局報警**交通事故報警**
3、導遊人員未通過年審繼續從事導遊業務的扣除分。導遊人員擅自增加或減少旅遊專案的扣除分。
4、團隊遊客要求退掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在遊客的堅持下，導遊正確的處理方式是
5、團隊進行中，遊客決定增加計畫外景點，原則上不應改變計畫。若遊客堅持增加，導遊首先其次再次
6、2023年，山東省旅遊業總收入是元，佔生產總值的 %。
7、截至2023年底，海底世界、奧帆中心、極地海洋世界、濱海步行道、寶龍廣場、天幕城等個專案相繼建成，總投資達317億元。今年青島重點推進個總投資達到元的旅遊大專案。在這些旅遊大專案中，包括了12個休閒度假專案、12個文化觀光專案、4個娛樂專案、27個高星級酒店專案、9個旅遊綜合體專案、8個旅遊設施配套專案。
8、青島市市北區在開展特色街區旅遊方面，已經成功打造了青島啤酒街
青島天幕城等條特色街，是全國數量最多、規模最大、檔次最高的特色街區。
二、 簡答題
1、持有《導遊人員資格證書》的人員，如何辦理導遊證（ic卡）？
2、導遊員如何辦理跨省或跨城市的導遊證變更？
3、導遊員未與旅行社或導遊服務公司解除勞動合同或協議，擅自離開旅行社或導遊服務公司，其導遊證（ic）卡未交回原單位，對導遊員如何處置？
4、導遊帶團前應做好哪些行前準備？
5、導遊接團的禮儀要求是什麼？
6、請設計一條體現青島歷史文化的旅遊線路。
7、青島奧林匹克帆船中心依託奧運文化和海洋主題將開展哪些旅遊專案？
8、如何獲得良好的與客溝通和信任。
9、行握手禮有那些忌諱？
10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。
三、案例分析題
案例簡介：王某系某旅行社導遊員，一日其聯絡到乙個旅遊團隊，沒有向旅行社匯報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅遊服務活動。期間，由於租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發遊客強烈不滿。
後投訴到旅行社，旅行社以導遊私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受遊客投訴。無奈，遊客投訴到旅遊行政管理部門。
旅遊質監部門查明：該團系導遊擅自以旅行社的名義自行聯絡該業務，利用旅行社加蓋公章的空白合同和遊客訂立了合同，並收取了旅遊費用；王某自行聯絡了車輛、用餐、賓館等事宜；在遊覽過程中手持旅行社導遊旗。請你利用所學法律法規分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？
四、 論述題
請你談一下對導遊的認識以及你將如何做一名導遊員。
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