第二節導遊員的職責
一、導遊員的基本職責根據當前我國旅遊業發展實際和各類導遊員的服務物件。導遊員的基本職責可概括如下：第一，根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽；第二，負責向遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；第三，配合和督促有關單位安排遊客的交通、住宿等，保護遊客的人身和財物安全； 、第四，耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；第五，反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、座談等活動。
二、海外領隊的職責海外領隊是客源地組團旅行社的代表，率領和陪同旅遊團出境旅遊。其主要職責是：(一)出入境服務為旅遊者辦理出入國境、境外往返機票等手續及有關注意事項的指導與幫助。
(二)各種銜接服務做好各項遊程之間的銜接工作。保證遊程順利進行。(三)服務質量監督代表組團社監督和配合境外陪同執行旅遊計畫，協調導遊與客人的關係，維護客人的正當權益，保證團隊在境外旅遊的安全和服務質量。
(四)團隊管理通過服務對團隊進行管理，包括紀律、安全、生活等方面，確保團隊的整體性和計畫實施的順利。
三、全程陪同導遊員的職責全程陪同導遊員是組團旅行社的代表，對所率領的旅遊團(遊客)的旅遊活動負有全責，因而在整個施行活動中起主導作用。其主要職責是：(一)實施旅遊接待計畫按照旅遊合同或約定實施組團旅行社的接待計畫，監督各地接待單位的執**況和接待質量。
(二)聯絡工作負責旅遊過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。(三)組織協調工作協調領隊、地陪、司機等各方面旅遊接待人員之間的合作關係；配合、督促地方接待單位安排好旅遊團(遊客)的行、遊、住、食、購、娛等旅遊活動，照顧好遊客的旅行生活。(四)維護安全，處理問題維護遊客在旅遊過程中的人身和財物安全，處理好各類突發事件；轉達或處理遊客的意見、建議和要求。
(五)宣傳、調研耐心解答遊客的問詢，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；開展市場調研，協助開發、改進旅遊產品的設計和市場**。
四、地方陪同導遊員的職責地方陪同導遊員是接待旅行社的代表，是旅遊接待計畫在當地的執行者，是當地旅遊活動的組織者。其主要職責是：(一)安排旅遊活動根據旅遊接待計畫，合理安排旅遊團(遊客)在當地的旅遊活動。
(二)做好接待工作認真落實旅遊團(遊客)在當地的接送服務和行、遊、住、食、購、娛等服務；與全陪、領隊密切合作，做好當地旅遊接待工作。(三)導遊講解負責旅遊團(遊客)在當地參觀遊覽中的導遊講解，解答遊客的問題，積極介紹和傳播中國(地方)文化和旅遊資源。(四)維護安全維護遊客在當地旅遊過程中的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
(五)處理問題妥善處理旅遊相關服務各方面的協作關係，以及遊客在當地旅遊過程中發生的各類問題。
五、景區講解員的職賈景區講解員是旅遊目的地(景點、景區)旅遊活動接待單位的代表，是旅遊接待計畫執行的配合者。其主要職責是：(一)做好接待服務準備根據旅遊目的地(景點、景區)的特色和推廣要求，如果可能的話，還應該結合地接社報來的旅遊接待計畫(通常重點團會有預報)，合理準備服務接待工作，包括必要的宣傳資料、指示杆、擴音器及遊覽路線的設計等。
(二)引導遊覽和講解答疑根據旅遊團抵達後地陪的要求和遊覽地的地點，適時地引導遊覽；負責遊覽活動中心講解和答疑，熱情宣傳推廣本遊覽地的自然和文化資源。(三)主動良好配合地陪工作妥善處理旅遊團(遊客)在本遊覽地遊覽中出現的各種問題和要求，主動良好配合地陪的工作。
2023年全國中級導遊員等級考試導遊知識模擬試題
考生注意 請將答案填寫在答卷上，在試題上做答無效。一 單項選擇題 下列各題只有乙個正確答案，請將正確答案前的英文本母填入答卷中相應題號後的空格內。每小題1分，共50分 l 戰國時期陰陽學派的代表人物是 a 鄒衍 b 李悝 c 韓非子 d 楊朱 2 攤丁入畝 金瓶掣籤 等所反映的文化內容屬於 形態的文...
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三 判斷題 請在答卷中給正確的小題打 號，給錯誤的小題打 號。每小題1分，共15分 71 漢字是世界上最古老的文字。72 中國畫理論中有 意存筆先 一說。73 佛教禪宗 頓悟說 的創立者是北宗領袖神秀。74 孫子兵法 的作者是春秋戰國時期的孫臏。75 佛教中所說的六根清淨的 六根 是指眼 耳 鼻 口...
導遊員的培訓計畫
一 背景分析 當前我國導遊隊伍整體素質已有明顯提高,但與日新月異的旅遊業發展相比,仍顯滯後。新時期社會對導遊素質提出了更高要求,而現階段導遊素質方面卻存在諸多問題。怎樣省時高效的提高導遊隊伍素質,成了學界 業界關注的熱點問題。長期以來,業界一直以培訓的方式來提高導遊素質,但由於成本高 管理難等問題存...