4） 汽車零配件**高，質量不穩定
隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務市場的發展提供了基礎，也給大量的假冒配件企業和低質修理廠提供了生存空間。在大量關於汽車維修的投訴中，零配件的質量問題和零配件的**不合理的案例較多。
三、高效汽車服務企業團隊的建立
綜合現在汽車4s店或汽車經銷商在售後服務方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經銷商針對自身的不足，結合團隊建設的要點，來構建高效的汽車服務企業高效團隊：
（1）在企業內深入貫徹服務理念，保障客戶價值最大化
售後服務要做到位，首先要在企業內部深入貫徹企業的服務理念，讓企業員工在這種理念下為顧客服務，更好的保障客戶價值最大化。服務不僅僅是出現問題就到現場修車這麼簡單，而是為使用者提供一整套的購車、用車、服務和培訓的解決方案，減少使用者的使用成本，提高運營效率，完成使用者利潤目標，提公升使用者價值，使使用者價值最大化。
要保障客戶價值最大化，要做好以下五個要求：
1、 保證服務速度：技術支援、現場服務和備件支援應及時到位
2、 確保服務精度：要求樹立不再有重複的精品意識
3、 加大服務深度：提供最到位的標準服務或增值服務
4、 提高服務高度：服務的質量和效果要高於從前的自己、高於競爭對手及高於使用者的期望。
5、 擴充套件服務廣度：除了滿足顧客需求，還要創造性地引導使用者需求，開拓新的市場。
（2）真正實現「服務備件網路化」打造先進的服務模式
備品**是售後服務工作的主線，一輛汽車由幾千個上萬個零件組裝而成，汽車在使用過程中，都會有對備件的需求。快速、高效、及時、規範是售後服務的要求，為了能夠實現這種目標，在全國範圍內要真正的實現「服務備件網路化」管理，才能打造先進的服務模式。
可以將「服務備件網路化」管理簡單的總結為三方面，即備件**網路化管理，備件的投放、補充與管理網路化管理，服務排程網路化管理。
（3）加速服務網路建，建立布局合理、快速高效的服務網路
快速高效的服務需要完善的服務網路，所以建立布局合理、快速高效的服務網路至關重要。要使企業的服務水平具有相當的競爭力，就要在全國範圍內建立合理完善的服務網路。加大對非成熟邊遠地區的服務政策支援力度，提公升服務能力，而且要加大a級服務站的建設，使服務站布局更加合理，服務質量更加高效、快速。
（4）加大技術支援與培訓力度，建立乙隻龐大而優秀的服務人才隊伍
在培養企業優秀的汽車服務團隊時，要把售後服務做到讓顧客滿意。首先應抓好培訓工作，加強對售後服務人員相關的培訓。培訓內容應涉及新產品知識、維修技術、資訊管理技術、市場分析**技術、服務管理知識、服務態度、服務用語、服務規範等方面的培訓。
不同層次培訓的內容也應作相應調整，以滿足不同的工作需要。培訓的物件應包括服務部門的中高階管理人員、協議服務站管理人員、服務技師及服務技工等。要重視團隊精神的培養。
團體就是由每乙個個體構成的，每個售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象。售後服務各部門之間、領導和下屬之間只有做到經常溝通，互相協調，才能把售後服務工作做到更好，讓顧客更滿意，售後服務人員之間的合作也就自然密切、和諧，售後服務人員也更有團隊的歸屬感，更有工作的熱情和積極性。對企業文化等重要性的認識，可以增強銷售人員的使命感，對公司的發展很有意義。
（5）加強對客戶投訴的處理，讓客戶增強對企業品牌的信心和信任
在售後服務中，對客戶異議、投訴的處理管理不僅僅能有效地應對來自客戶的不滿，而且處理得當可以起到變「壞事」為好事的效果。從客戶投訴的預防、受理到處理，是為公司節約成本挽留老客戶的經營過程，再通過投訴分析挖掘出商機，尋找市場新的賣點，使投訴成為服務利潤鏈的發力點和企業的潛在利潤中心。要做好這項工作，是乙個準確識別客戶和準確識別需求的過程。
首先企業是要有乙個平台，建立客戶聯絡中心；二是要有順暢的渠道，如投訴**、電子郵箱、客戶回訪、服務渠道等；三是要有規範處理流程，從記錄、受理、處理、分析、反饋都流程化；所有核心工作就是如何將客戶的資訊完整地收集進來，然後通過標準化的、人性化的管理將不同的客戶不同的需求進行分流、處理。這個分流並非沒有監控和跟進，而是有系統和流程的保障，使客戶問題在最有資源和最有能力處理好的部門快速地處理好，以提高客戶滿意度，降低客戶流失率。要去刺激投訴，而並非將投訴最小化。
還要增加客戶投訴的渠道，有了集中化和多樣化的投訴受理平台後，再以準確的識別、受理、輸出和處理的過程保障，才會使企業的投訴問題得以快速的解決，從而提公升服務競爭力，並避免企業危機問題的發生，從而減少企業為維護品牌形象而投入的成本；接下來可以通過投訴處理消除顧客的不滿、保持和恢復企業的聲譽，在公司成本及客戶滿意尋求最佳平衡，為公司挽留住忠誠客戶，降低成本投入同時又增加企業商機。
（6）加強客戶關係管理
汽車行業的競爭正逐步實現從「以產品為中心」模式向「以客戶為中心」模式的轉移。隨著企業的發展壯大，企業的客戶群也會隨之擴大，客戶關係管理的問題就成為企業維護客戶關係的關鍵。客戶關係管理能夠讓企業了解到客戶的反饋資訊，從而幫助企業能夠生產更適合消費者需要的產品。
同時為客戶提供更適合他們需要的服務專案，使服務向多元化發展。因此，重型汽車企業加強客戶關係管理，對企業的發展意義深遠。網際網路技術的發展為企業客戶關係管理提供了強有力的平台，我們可以利用網際網路技術系統建立客戶關係管理系統，實現與客戶的異地交流、細化目標市場和客戶群等目標，為企業更好的為客戶提供優質的服務和掌握動態的客戶情況提供便利。
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