－－以業務人員工作經驗為例
在組織成長的過程中，業務人員的不斷流失為企業在擴充套件中所遭遇到的最大挑戰，這些人員是組織經過細心挑選並給予積極培訓的優秀份子。當這些人回到業務現場時，有些人表現良好，甚至超過公司主管的預期；然而也有些人表現不好，無法達到公司主管的期望。表現優異者，會受到公司的器重而給予更高的發展機會與職位；但也可能遭到競爭對手的挖角而離職，並加入競爭對手的陣營。
公司對這些人從事了教育訓練的大量投資，並給予各種工作機會的歷練，讓他們能接觸及建立各種社會的網路關係，這些人身上累積了許多「無形、無價的智慧型資產」；個人在公司成長的經歷與公司對他們的長期投資－－工作經驗或稱組織記憶。這些「無形、無價的智慧型資產」在過去並未受到企業的重視，也未納入企業的資產負債表之中。然而，在今日競爭劇烈的產業環境中，這些無形、無價的智慧型資產卻是企業的重要核心知能，這種情形以資訊軟體業最為明顯，透過他們的經驗智慧型可以為企業創造無數的價值。
對組織記憶的忽視，造成管理成本的重複浪費，卻未為人所注意。
思考企業傳統經營管理的方式，我們可以發現有許多無形的浪費或弊病：如不必要的工作或控制流程、顧客的抱怨不斷地重複、人員異動後工作無法順利交代造成交接上的困難和重複的訓練投資、業務人員流動帶走了公司的重要客戶情報……等。其中有關人員的流動、顧客的抱怨、工作的流程設計不當……等，這些事情是外顯的，很容易可以被發現及改善。
這也是近來企業不斷創新思考，透過持續改善、流程再造等新的管理典範來改善及提公升企業的經營體質和競爭力，其效果可以從顧客在市場上可以以更低廉的**買到高品質的產品得到左證。
然而對於保留在個人的有用工作經驗或組織記憶，因為是內隱的，很容易被人所忽略，這些珍貴的組織智慧型不但未能給組織創造價值，反而不斷地、重複地浪費或耗盡組織的成本，如對新人的不斷招募與甄選、主管花費許多時間來教導新進人員，而沒有時間來做自己專長的工作。因此，如何從組織智慧型財的管理為思考出發點，希望透過對組織記憶（智慧型財）的系統管理，保留組織既有的投資，傳承組織的智慧型將成為企業未來管理的核心工作，這也將成為人力資源管理工作者的核心工作。
業務部門經常遭遇的實際情境
以下僅就企業實務中，例舉業務部門一些常見的問題：
1.高階主管雖受著企業文化的薰陶，也有很多在企業中做事成功的經驗，但是未能有效的集結成組織的智慧型，有效地作為薪傳。再者，如何有力的闡釋各企業的企業文化與經營理念，主管間常存在不一致的說法，這容易造成基層員工對企業文化的質疑。
2.良好的業務人員雖有其個人的本事，但是如何將其在企業的栽培下所習得的經驗或成功的做事方法能有效的分享其它人，缺乏一套具體的作法。當人員異動時，也造成組織經驗的流失，對新人又需要重頭開始摸索訓練。
3.業務人員的流動率很高，而造成這些人異動的主要原因常見的是工作上的挫折或不適應，無法發揮應有的績效表現。然而，導致業務人員流動的真正原因可能是人員甄選的不當、或是主管未能提供適當的工作技能與知識的教導、或是因為不能適應主管的領導風格等。
業務人員流時常把公司具體的顧客帶走，甚而提供給競爭對手，造成公司巨大的損失。
4.業務人員應對顧客時的溝通表達問題、銷售技巧問題、顧客的抱怨……等相似的問題經常重複出現，為解決這些例行、重複性的問題耗去了企業及主管相當多的時間及資源。
主管未能發揮價值的創造－－人員的訓練教導與員工問題的處理占去業務主管過多的時間，造成業務主管之專長未能善用於企業價值創造的工作
對業務單位來說，如何快速地拓展業務、提公升市場占有率、營業額和利潤，可以說是其根本的挑戰。在公司成長與業務競爭的壓力下，業務部門的主管常忙於市場拓展與業績的競爭，若再加上人力的經常性流動與良好品質人力的不足，主管人員需要不斷地進行人員的招募與訓練，這些例行性事物可能占去相當多的工作時間，使得他們少有時間回顧檢討對其有用的工作經驗和營業戰力（人力）的有效培育發展方式。因此，站在人力資源管理部門為積極做好業務單位事業夥伴的觀念，如何協助業務單位能專心致力於業務的擴充套件，減少不必要的人力發展上困擾，將成為人力資源部門落實企業夥伴精神的具體考量。
業務知識與技能傳承管理的關鍵問題
從組織智慧型與經驗傳承的管理為出發點，我們思考如下的關鍵問題：
●如何「快速的累積、傳播與分享」企業內「有用的業務知識與技能」？
●如何萃取這些對組織有用之知識、技能（如業務人員成功與失敗銷售的經驗例子）？
●如何甄選優秀的業務人員？
●如何「有效的、快速的」建立拓展業務的尖兵部隊？或是如何可以快速地培養許多優秀業務人員的分身？讓這些人可以在各地拓展市場。
●如何培養行銷業務的高階幹部？
●如何建立顧客情報管理中心？如何將經常發生的業務案例建立資料庫檔案，讓各地業務人員在日常工作遭遇到業務困擾時可以主動地從顧客情報管理中心找到答案。將業務人員的工作經驗透過日常工作的累積而分享，以及作為自我教育的重要方式。
●如何建立顧客對公司的信賴與形象？
人力資源管理部門的挑戰
人力資源管理部門為落實做好業務部門的事業夥伴，積極思考下列的問題作為人力資源部門的長期工作目標：
隨著企業的快速擴充套件，如何「有效地甄選具有良好特質的業務人員，並給予系統性的訓練培育，使其具有○○企業人的特質，具備專業的業務知識與技能，表現出一致性的○○企業人行為，成為推動企業發展的業尖兵；並能在公司的企業文化下，共同協調合作，培養團隊精神、一起來打拼創造企業的前景」，這是企業的策略性的人力發展與培育的重要問題。
整合資訊科技與組織知識以規劃企業的經營轉型
知識管理將是未來廿一世紀企業競爭與經營管理的重要策略，它將組織經驗視為企業的重要資產、核心能力的累積，並透過此來創造組織價值。在資訊時代裡，企業所憑藉的非機器裝置、資金或技術，而為員工的腦力（包括知識與經驗），後者已成為企業競爭力的關鍵。透過資訊科技與知識管理新典範的結合創造智慧型企業與智慧型的工作方式已成為當前企業的重要發展趨勢。
人力資源管理的專業工作者若能及早掌握這種趨勢，將有助於發揮人力資源管理專業的影響力。以下僅就智慧型管理的特色做一簡單摘要的介紹。
前瞻性的企業經營型態－－智慧型（知識型）組織
經營的準則－－策略性（思考）、核心優勢的培養（知識管理）、價值創造（智慧型運作）
管理運作的準則－－資源運作的「快速、有效、低成本、實時性、彈性」
以銷售型組織而言，如何將從前以「人的基礎」(people-based service)的組織轉型為加上以「知識為基礎」(knowledge-based service)的組織型態，將有助於提公升企業的競爭力。此外，智慧型（知識型）組織也符合廿一世紀企業經營的基本原則，如自我管理的趨勢、強調人性化的管理與價值創造、塑造學習型組織的環境……等。因此，人力資源管理單位需要盡早從本身做起，從累積員工的經驗智慧型、分享與傳承組織記憶，將人力資源管理工作從傳統行政性工作變成為策略性的工作，協助企業規劃如何將組織轉型為智慧型企業，以成為各事業部門的真正事業夥伴。
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