命題考點一質量管理與質量控制的相關內容
【教材解讀】
一、質量管理
質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等一系列工作。質量方針是組織最高管理者的質量宗旨、經營理念和價值觀的反映；在質量方針的指導下，制定組織的質量手冊、程式性管理檔案和質量記錄；進而落實組織制度，合理配置各種資源，明確各級管理人員在質量活動中的責任分工與許可權界定等，形成組織質量管理體系的執行機制，保證整個體系的有效執行，從而實現質量目標。
二、質量控制
質量控制是質量管理的一部分，是致力於滿足質量要求的一系列相關活動。質量控制活動涵蓋作業技術活動和管理活動。
質量控制是質量管理的一部分而不是全部。質量控制是在明確的質量目標和具體的條件下，通過行動方案和資源配置的計畫、實施、檢查和監督，進行質量目標的事前預控、事中控制和事後糾偏控制，實現預期質量目標的系統過程。
三、全面質量管理(tqc)的思想
全面質量管理(tqc)的思想見表4-1。
四、質量管理的pdca迴圈
質量管理的pdca迴圈見表4-2。
【命題考點】
質量管理；質量控制；計畫；實施；檢查；處置；以顧客滿意為宗旨；領導參與質量方針和目標的制定；全方位質量管理；全過程質量管理；全員參與質量管理。
【分析**】
(1)分析判斷工程專案質量管理與質量控制的概念。
(2)分析判斷工程專案質量管理的pdca迴圈的過程包括哪些，具體職能表現在哪些方面。
【考題回顧】
【2023年度考試真題】
1．專案干係人的質量控制應圍繞著致力於滿足（ ）的質量總目標而展開。
a．規範規定
b．質量監督機構提出
c．業主要求
d．參建方各自確定
【答案】c本題考核的是質量的控制。根據《質量管理體系標準》(gb／t19000-iso9000(2000))中質量術語的定義：「質量控制是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求的一系列相關活動」。
由於建設工程專案的質量要求是由業主(或投資者、專案法人)提出的，即建設工程專案的質量總目標，是業主的建設意圖通過專案策劃，包括專案的定義及建設規模，系統構成、使用功能和價值、規格檔次標準等的定位策劃和目標決策來確定的。因此，建設工程專案質量控制，在工程勘察設計、招標採購、施工安裝、竣工驗收等各個階段，專案干係人均應圍繞著致力於滿足業主要求的質量總目標而展開。
2．下列質量管理的職能活動中，屬於pdca迴圈中的「d」職能的活動是（ ）。
a．明確專案質量目標
b．專職質檢員檢查產品質量
c．行動方案的部署和交底
d．制定實現質量目標的行動方案
【答案】c本題考核的是質量管理的pdca迴圈。pdca迴圈中的「p」職能是計畫；pdca迴圈中的「d」職能是實施；pdca迴圈中的「c」職能是檢查；pdca迴圈中的「a」職能是處置。實施職能在於將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。
為保證工程質量的產出或形成過程能夠達到預期的結果，在各項質量活動實施前，要根據質量管理計畫進行行動方案的部署和交底；交底的目的在於使具體的作業者和管理者明確計畫的意圖和要求，掌握質量標準及其實現的程式與方法。在質量活動的實施過程中，則要求嚴格執行計畫的行動方案，規範行為，把質量管理計畫的各項規定和安排落實到具體的資源配置和作業技術活動中去。
【2023年度考試真題】
1．關於質量控制與質量管理的說法，正確的有（ ）。
a．質量管理就是對施工作業技術活動的管理
b．質量控制的致力點在於構建完善的質量管理體系
c．質量控制是質量管理的一部分
d．建設工程質量控制活動只涉及施工階段
e．質量控制活動包含作業技術活動和管理活動
【答案】ce本題考核的是建設工程專案質量管理和質量控制。質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，並對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。質量控制是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求的一系列相關活動。
質量控制所致力的一系列相關活動，包括作業技術活動和管理活動。作業技術方法的正確選擇和作業技術能力的充分發揮，就是質量控制的致力點。質量控制的基本原理是運用全面全過程質量管理的思想和動態控制的原理，進行質量的事前預控、事中控制和事後糾偏控制。
2．質量管理的pdca迴圈中，「d」的職能是（ ）。
a．將質量目標值通過投入產出活動轉化為實際值
b．對質量檢查中的問題或不合格及時採取措施糾正
c．確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案
d．對計畫執**況和結果進行檢查
【答案】a本題考核的是質量管理的pdca迴圈。計畫(p)，質量管理的計畫職能，包括確定或明確質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。實施(d)，實施職能在於將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。
檢查(c)，指對計畫實施過程進行各種檢查，包括作業者的自檢、互檢和專職管理者專檢。處置(a)，對於質量檢查所發現的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，採取必要的措施，予以糾正，保持工程質量形成過程的受控狀態。
【2023年度考試真題】
1．根據《質量管理體系標準》(gb／t19000--is09000(2000))的定義，質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，並對其工作效果進行（ ）的一系列工作。
a．考核和評價
b．評價和記錄
c．**和評價
d．評價和改進
【答案】d按照《質量管理體系標準》(gb／t19000-iso9000(2000))的定義：「質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，並對其工作效果進行評價和改進的一系列工作」。
2．在pdca迴圈中，p階段的職能包括（ ）等。
a．確定質量改進目標，制訂改進措施
b．明確質量要求和目標，提出質量管理行動方案
c．採取應急措施，解決質量問題
d．規範質量行為，組織質量計畫的部署和交底
【答案】b在pdca迴圈中，p階段即為計畫階段，質量管理的計畫職能，包括確定或明確質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。
【2023年度考試真題】
根據《質量管理體系標準》(gb／t19000--is09000(2000))，確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，並對其工作效果進行評價和改進的一系列工作稱為（ ）。
a．質量保證
b．質量控制
c．質量管理
d．質量計畫
【答案】c按照《質量管理體系標準》(gb／t19000-iso9000(2000))的定義：質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，並對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。
典型習題】
1．關於質量控制的敘述，正確的有（bce）。
a．質量控制活動涵蓋作業技術活動和生產活動
b．建設工程專案的質量要求是由業主(或投資者、專案法人)提出的
c．質量控制是質量管理的一部分，是致力於滿足質量要求的一系列相關活動
d．質量控制是質量管理的全部
e．作業技術方法的正確選擇和作業技術能力的充分發揮，是質量控制的致力點
2．質量管理的pdca迴圈的職能活動是（ abce ）。
a．計畫
b．實施
c．檢查
d．管理
e．處置
3．建設單位的工程專案質量計畫，包括確定和論證專案總體的質量目標，提出專案質量管理的（ abcd ）。
a．方法
b．要求
c．組織
d．制度
e．目標
4．建設工程專案的（d ），是指建設工程專案參與各方所進行的工程專案質量管理的總稱。
a．跟蹤質量管理
b．全員參與質量管理
c．全過程質量管理
d．全面質量管理
5．全面質量管理(tqc)的主要特點是（ abc ）。
a．提倡預防為主、科學管理、用資料說話
b．領導參與質量方針和目標的制定
c．以顧客滿意為宗旨
d．圍繞著實現預期的目標
e．增強管理能力，提高質量水平
6．開展全員參與質量管理的重要手段就是運用（ b ）方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系。
a．過程管理
b．目標管理
c．持續改進
d．結果管理
【答案】1．bce2．abce3．abcd4．d5．abc6．b
命題考點二專案質量的形成過程和影響因素分析
【教材解讀】
一、建設工程專案質量的基本特性
建設工程專案固有特性是指產品的適用性、可靠性、安全性、經濟性以及環境的適宜性等。其具體的質量特性指標是在各建設工程專案的策劃、決策和設計過程中進行定義的。建設工程專案質量的基本特性概括如下：
(1)反映使用功能的質量特性；
(2)反映安全可靠的質量特性；
(3)反映文化藝術的質量特性；
(4)反映建築環境的質量特性。
二、建設工程專案質量的形成過程
建設工程專案質量的形成過程見表4—3。
三、建設工程專案質量的影響因素
建設工程專案質量的影響因素見表4-4。
【命題考點】
適用性、可靠性、安全性、經濟性以及環境的適宜性；策劃、決策和設計過程；反映使用功能；反映安全可靠；反映文化藝術；反映建築環境；質量需求的識別過程；質量目標的定義過程；質量目標的實現過程；人的因素；技術因素；管理因素；環境因素；社會因素；可控因素；不可控因素。
【分析**】
(1)分析建設工程專案質量的形成過程。
(2)分析建設工程專案質量的基本特性。
(3)分析判斷某具體的建設工程專案的質量會涉及哪些因素的影響。
(4)分析判斷建設工程專案質量的可控因素與不可控因素。
【考題回顧】
【2023年度考試真題】
1．在建設工程專案質量的形成過程中，應在建設專案的（ ）階段完成質量需求的識別。
a．決策
b．施工
c．竣工驗收
d．設計
【答案】a本題考核的是建設工程專案質量的形成過程。質量需求的識別應在建設專案決策階段，主要工作包括建設專案發展策劃、可行性研究、建設方案論證和投資決策。這一過程的質量職能在於識別建設意圖和需求，對建設專案的性質、建設規模、使用功能、系統構成和建設標準要求等進行策劃、分析、論證，為整個建設專案的質量總目標以及建設專案內各個子專案的質量目標提出明確要求。
2．下列影響建設工程專案質量的因素中，屬於可控因素的有（ ）。
a．社會因素
b．人的因素
c．技術因素
d．管理因素
e．環境因素
【答案】bcde本題考核的是建設工程專案質量的影響因素。人、技術、管理和環境因素，對於建設工程專案而言是可控因素；社會因素存在於建設工程專案系統之外，一般情形下對於建設工程專案管理者而言，屬於不可控因素，但可以通過自身的努力，盡可能做到趨利去弊。
【2023年度考試真題】
1．建設工程專案質量的形成過程體現了建設工程專案質量（ ）的系統過程。
a．從目標決策、目標細化到目標實現
b．從目標定義、目標決策到目標實現
c．從目標決策、目標細化到目標檢驗
d．從目標定義、目標細化到目標檢驗
【答案】a本題考核的是建設工程專案質量的形成過程。建設工程專案質量的形成過程，貫穿於整個建設專案的決策過程和各個工程專案的設計與施工過程，體現了建設工程專案質量從目標決策、目標細化到目標實現的系統過程。
2．建設工程專案質量的影響因素主要是指在建設工程專案質量目標策劃、決策和實現過程中的各種客觀因素和主觀因素，包括人的因素、（ ）等。
a．技術因素
b．組織因素
c．管理因素
d．環境因素
e．社會因素
【答案】acde本題考核的是建設工程專案質量的影響因素。建設工程專案質量的影響因素，主要是指在建設工程專案質量目標策劃、決策和實現過程中的各種客觀因素和主觀因素，包括人的因素、技術因素、管理因素、環境因素和社會因素等。
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