統一網點形象，提公升品牌美譽度
強化政策支援，提高網點忠誠度
整合倉儲物流，降低客服費用率
收集品質資訊，保證產品影響力
擴容公升級推廣，改善**受理率
提公升全員素質，確保員工滿意度
一、 服務網路規劃
(一) 具體舉措
1. 統一服務規範，保證顧客滿意度；
2. 統一服務口號，認真做足一百分；
3. 統一網點形象，提公升品牌美譽度；
4. 強化政策支援，提高網點忠誠度；
5. 開展市場調研，保證客戶滿意度。
(二) 規劃目標
預計2023年達到7300家，縣級網點覆蓋率100% 。
二、 配件改善規劃
(一) 具體舉措
1. 統一規劃倉儲資源
2. 高效整合物流資源
3. 強化工廠配件考核
(二) 規劃目標
三、 品質提公升規劃
(一) 具體措施
1. 通報品質改善相關資料；
2. 收集市場各類品質資訊；
3. 定期召開產品品質例會。
(二) 規劃目標
品質改善率=改善完成數量/反饋數量（既資訊反饋流程通過數量）×100%
品質改善率指標按照全年累計資料計算。
四、 呼叫中心規劃
(一) 具體舉措
1. 大力推廣全國服務**
2. 提公升服務代表專業技能
3. 呼叫中心座席逐步擴容
4. 硬體軟體功能全面公升級
(二) 規劃目標
1. 座席擴容
2. 指標提公升
五、 人力資源規劃
(一) 具體舉措
1. 開展內外培訓提公升全員素質
2. 注重人才培養拓展職業通道
3. 培養內部講師展現個人魅力
4. 出版服務月刊宣傳服務文化
(二) 規劃目標
管理處客戶服務中心構建規劃
水貝金座大廈管理處客戶服務中心模式構建方案 第一部分構建規劃 一 組織設定 一 組織架構 前台服務後台服務 二 客戶服務中心職能 三 崗位任職標準 二 制度 規程 一 類別 1 操作類規程 指崗位人員實際操作應用的規範性檔案，如值班制度 前台接待等崗位操作規程 投訴處理規程 委託維修規程 社群文化管...
客戶服務培訓
客戶接待禮儀 客戶都希望我們能提供舒適與快捷的服務，在為客戶服務時，請牢記 滿意的客戶是最好的廣告宣傳。對客戶風險微笑和真情。微笑時不需要花一分錢的投資。要使每一點服務的改善都能帶給客戶更大的方便與滿意。你服務的人越多，你就越成功。1 加油站 服務標準 鈴聲響兩次以內即有人接 實際接 的人讓客戶等待...
客戶服務規範
一 語言規範 1.稱呼語 小姐 女士 先生 大姐 阿姨 大伯等 2.問候語 您好 早上好 下午好 晚上好 您回來了等 3.祝賀語 恭喜 祝您節日愉快 祝您聖誕快樂 祝您新年快樂 祝您生日快樂 祝您新婚愉快 祝您新春快樂等 4.告別語 再見 晚安 明天見 祝您一路平安等 5.道歉語 對不起 請原諒 打...