客戶接待禮儀
客戶都希望我們能提供舒適與快捷的服務，在為客戶服務時，請牢記：
滿意的客戶是最好的廣告宣傳。
對客戶風險微笑和真情。
微笑時不需要花一分錢的投資。
要使每一點服務的改善都能帶給客戶更大的方便與滿意。
你服務的人越多，你就越成功。
1、 加油站**服務標準
鈴聲響兩次以內即有人接**。
實際接**的人讓客戶等待**的時間縮短到20秒以內。
接**時，第一句話一定是：「您好，**加油站」。即便是以下幾種情況也不允許：
「**加油站，你**？」
「請講」
「喂，找哪位？等。
2、 打招呼標準
動作標準
眼神接觸
微笑點頭
雙手自然放在身體兩側
與客戶距離適中
聲音溫和、親切
語言標準
您好，歡迎光臨
動作標準
與客戶打招呼的距離控制在約2公尺左右。在實際過程中，微笑——點頭——打招呼的動作時連貫完成的。
與客戶見面時，你應站立，雙肩放平，雙手自然下垂身體兩側。
你應熟記客戶的相貌，牢記客戶的姓名。
在向客戶表示問候時，悅耳的講話聲音會使客戶感到舒服自然，而且聲音低一些要比嗓門大更顯得溫和有禮，你要在語氣、語調、語言流暢上多下功夫。這裡我們提供乙個簡便易行的辦法，使你的聲音更加吸引人：
不要說話過快或過慢
語氣、語調不要一成不變
不要過於高聲或過於輕柔
說話時情緒飽滿
3、 正在工作時與客戶打招呼標準
動作標準
馬上放下手上的工作
起身，抬頭向客戶微笑、點頭
語言標準
您好，歡迎光臨
您早，張先生
4、 與熟客打招呼標準
動作標準
眼神接觸
微笑、點頭
雙手自然地放在身體兩側
距離可較接近
聲音熱誠
語言標準
您早，張先生
5、與多位客戶打招呼標準
動作標準
以基本打招呼方法向第一位客戶打招呼
如有多位客戶出現在工作範圍內，應向他們點頭、微笑如有其他同事在場，應示意他們上前協助
語言標準
對不起，請您稍等
您好，有什麼可以幫忙嗎
對不起，讓您久等
6、在特殊節日與客戶打招呼標準
眼神接觸
微笑、點頭
雙手自然地擺放在身體兩側
距離適中
聲音熱誠
語言標準
您好，新年快樂/過節好
卓越客戶服務培訓協議
培訓協議 甲方 乙方培訓協議 甲方 乙方 甲乙雙方經過友好協商，在公平 誠實 信任 平等合作 互利互惠的基礎上，本著共同發展 共同進步的原則，就甲方委託乙方實施培訓等事宜，雙方達成如下協議 第一條培訓內容 時間 地點 1 課程題目 卓越客戶服務培訓 2 授課時間 4 課程時間 12課時 每天6課時 ...
銀行客戶服務培訓心得
培訓心得 我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高階和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客...
服務策略與客戶溝通培訓
培訓時間 2天 培訓物件 營業廳客戶服務人員 培訓形式 生動授課 多 演示 個體實訓 角色扮演 互動交流 案例討論 問題諮詢 培訓目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升某集團員工的職業化塑造 3 提公升某集團全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各部門的協調 ...