培訓主題：客戶服務禮儀
培訓講師：沈清儀
培訓時間：1--2天
培訓人數：（待定）
培訓方式：
講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多**教學、實踐型培訓、遊戲帶動
培訓物件：
1.金融、通訊等服務行業視窗服務人員
2.大堂經理及服務管理者
3.服務型團隊
4.金融行業新人訓練
培訓目標：
1.學習在專業領域的服務基本觀念
2.了解服務領域的基本知識
3.澄清專業服務人士的工作價值觀
4.建立正確的服務心態和服務意識
5.學習專業服務過程中基本禮儀規範
6.通過訓練掌握工作中必備的服務知識和技巧
7.培養工作好習慣
8.提公升並發展服務專業素質
培訓大綱：
1、你是企業的廣告牌
a.你為什麼工作
b.你為誰工作
c.你又應該怎麼做
d.1％＝100％
e.人和人的差異到底在**
2、我們為什麼如此重視服務
a.服務力來自於對服務的深刻認識
b.顧客滿意是最好的服務
c.我們的顧客是誰
d.何謂滿意
e.真理的瞬間
f.新時代服務的特性
g.我們每天的工作內容是什麼
h.你的服務能得幾分
3、優質顧客服務的基本策略（鮮活案例）
a.優質顧客服務的兩個面
b.優質顧客服務的工作原則
c.以客為尊
d.服務始終來自人性
e.成功服務沒有定式
f.把顧客當親友
g.一對一服務
h.服務百分百，不錯就是不夠好
i.多做而又少錯
j.真誠關懷，建立顧客服務的好習慣
k.案例：匯豐銀行、花旗銀行、中國銀行、中國工商銀行、中信銀行、農業銀行、建設銀行、上海浦發銀行案例/東京迪斯尼案例/某地香格里拉服務案例/國外香格里拉服務案例/北京某酒店/兩岸三地案例/必勝客的貼心服務等
4、禮儀的具體形式及訓練（現場演示及訓練）
a.服務的首輪效應－良好服務的開端
b.穿什麼決定了你是誰
c.髮式髮型的職業要求
d.站姿要領
e.坐姿要領
f.行走及引導要領
g.常用手勢
h.訓練
i.談吐的基本原則（真誠、文明、專注）
j.談吐的基本技巧（接近、誇讚、說服、拒絕）
k.遞接資料及物品
5、接待禮儀標準
a.品貌端正，舉止大方
b.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
c.介紹中的小秘密
d.根據身份，確定接待規格
e.根據身份，安排座次
f.交換名片的特殊禮儀
g.送客禮儀
6、服務文明用語
a.普通話服務規範
b.語速、語調、語氣的練習
c.「三聲」、「三到」
d.文明服務用語規範
問候用語
問答用語
致謝用語
道歉用語
五語十字
e.服務忌語
7、天使的微笑和眼神
a.是什麼讓微笑那麼難
b.微笑的魅力
c.微笑的速成法訓練
d.不受歡迎的表情
e.眼神如舌頭一般會表達
8、持續提公升追求完美－習慣決定命運
a.客服是場不間斷的接力賽
b.看——用心成就服務
c.聽——聽的客戶很想說
d.笑——讓你和客戶的關係更融洽
e.說——說的客戶很想聽
f.動——優雅得體，感染對方
g.沒有量變，何來質變
講師介紹：沈清儀，高階禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（特邀講師！
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沈清儀：
國家高階禮儀培訓師
國學禮儀專家
多家大學特聘禮儀講師
中國禮儀培訓網資深禮儀顧問
多家知名企業禮儀顧問
實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家
國家高階美容師，企業形象塑造專家
南韓歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問
國際商務人員考評委員會禮儀專家委員
沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高階禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博採眾長，潛心鑽研。
曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。
講課風格：
沈老師的培訓風格親和、生動，形體示範優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁複雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，並針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓後快速得以改變和提公升，講課風格委婉、風趣，廣獲讚譽。
員工形象禮儀培訓 沈清儀
課程主題 員工形象禮儀培訓 課程講師 沈清儀，高階禮儀培訓師，中國禮儀培訓網 昊博管理諮詢 首席講師！聯絡 0371155 課程特色 培訓師講授與學員訓練相配合 案例教學 分組討論 互動遊戲 情景練習等相結合。課程物件 企業員工 課程目標 通過培訓使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業場合...
客戶服務培訓
客戶接待禮儀 客戶都希望我們能提供舒適與快捷的服務，在為客戶服務時，請牢記 滿意的客戶是最好的廣告宣傳。對客戶風險微笑和真情。微笑時不需要花一分錢的投資。要使每一點服務的改善都能帶給客戶更大的方便與滿意。你服務的人越多，你就越成功。1 加油站 服務標準 鈴聲響兩次以內即有人接 實際接 的人讓客戶等待...
服務禮儀培訓
服務禮儀培訓主要讓大家了解市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業道路是立院之本。公司職員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規範，就等於向客戶宣告 我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度...