培訓協議
甲方：乙方培訓協議
甲方： 乙方：
甲乙雙方經過友好協商，在公平、誠實、信任、平等合作、互利互惠的基礎上，本著共同發展、共同進步的原則，就甲方委託乙方實施培訓等事宜，雙方達成如下協議：
第一條培訓內容、時間、地點
1、課程題目： 「卓越客戶服務培訓」
2、授課時間
4、課程時間： 12課時（每天6課時）
3、課程地點： 由乙方提供場地，提前二日通知甲方。
4、參加人數： 甲方保證參會人數在100人以內。
5、授課老師
第二條報酬、費用及支付方式
1、課酬：甲方支付乙方培訓費用共計元整。
2、支付方式：甲方於課程結束乙個月內一次性支付（現金）。
3、乙方在收到甲方培訓費用當日，向甲方提供甲方認可的等額有效發票。
第三條甲乙雙方的權利義務
1、乙方講師負責根據甲方客戶確認的課程題目，準備充分的課程內容，備課和授課。
2、乙方負責將課程的課件至少講課前3個工作日內提供給甲方，以便甲方及時整理。
3、乙方講師授課所用講義資料如有修改或增補，乙方應將修改後版本在課前2天內提供給甲方。
4、乙方講師應當按照雙方事先安排的時間、地點準時授課。
5、甲方將確認的需求提供給乙方，同時提供公司及受訓學員的相關資訊及要求，以保證課程內容更加有針對性和授課講師有充分的時間準備課件。
6、乙方負責提供培訓地點及培訓設施的準備，一般包括多**投影儀、麥克風、白板、白板筆、白紙等教學設施。
7、乙方負責對講師提供***課件的印刷及印刷前的排版，並將課件印刷稿在課前交給甲方，以便乙方講師授課時用印刷稿展示課件，印刷費用由乙方負責。
8、甲方未經乙方許可，不得以任何形式對課程現場進行錄音、錄影，並有義務及時制止學員現場錄音錄影的行為。
第四條爭議處理
如甲、乙雙方對本協議內容的理解產生爭議或任何一方違反本協議的規定，雙方應本著友好原則協商解決。如不能協商解決的，可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
第五條關於本協議
1、因不可抗力因素，需要取消或者推遲培訓專案則經雙方協商同意後執行。
2、本協議未盡事宜，雙方協商可以簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。
3、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，傳真件有效本協議壹式貳份，甲、乙雙方各執壹份。
甲方乙方：
經辦人經辦人：
年月日年月日
3717卓越的客戶服務與管理培訓
主辦單位 百喬羅管理諮詢 上海 培訓時間 7月14 15日 8月23 24日 9月20 21日上海 2011年10月25 26日 11月17 18日 12月 15 16日上海 諮詢 李俊 聽課費用 2800 人 包括聽課費 講義費 午餐費 水果茶點等 參加人員 客戶服務經理 客戶服務專員等，其他的在...
卓越的客戶服務技巧訓練
課程背景 客戶服務已不單是售後服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對於希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域...
卓越的客戶服務與管理
第一講客戶服務的競爭環境分析 第一節引言 第二節競爭的產生 加劇和白熱化 第三節企業在競爭中走過的四步歷程 第四節企業展開競爭的四個領域 第五節企業在競爭中產生平衡 第二講客戶服務產業的發展趨勢 第三講客戶服務的概念 第四講客戶服務對於企業的意義 第五講優質服務對服務人員的意義 第六講客戶服務人員的...