4月11日-4月14日參加了省公司組織的《卓越客戶經理訓練營》培訓，雖然只有短短的4天培訓時間，但是收穫還是不少。單從「卓越」兩個字的本義出發，就感覺自已在這個稱謂之下又提公升了乙個層次，擔負的責任更加重大了，如何能從優秀達到卓越，這是乙個非常漫長的過程，需要更加豐富的知識積累，更重更強的工作責任心、更優秀的銷售技巧、更加優質完善的服務。從本次的培訓中，我體會最深的有以下幾點：
一、綜合知識與技能是成為卓越客戶經理的必備條件
一是要掌握營銷工具諮詢方法；二是要懂得行業客戶業務知識；三是要學會專案規劃與專案管理；四是要了解it綜合技術通訊產品方案。只有具備了這些條件，才能做真正稱為移動資訊專家，也才能讓客戶對你刮目相看，放心將自已的專案交給你去實施，在同行競爭中取得戰略性的勝利。
二、突破集團客戶營銷難點
電信市場重組後，集團客戶的爭奪戰已經達到了白熱化，哪家運營商掌握了集團客戶市場，就會在同行中處於領先地位。因此只有掌握了集團客戶的營銷策略，才能保住現有集團單位不被蠶蝕。在對集團客戶進行營銷時，首先應對客戶的現狀進行深入分析，了解客戶的業務模式與業務運營流程，挖掘客戶的需求；其次應聚焦客戶關鍵問題，從實現雙贏的利益出發，做好專案規劃和產品方案呈現；再次要用專業工具與案例的應用做好專案規劃與策劃，通過專案管理與運營控制，促成商務條款的執行。
三、有效的溝通是集團客戶成功營銷的關鍵
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自從出生，我們無時無刻不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現在這樣成為個人成功的必要條件。有人說乙個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不誇張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。因此，在集團客戶營銷過程中，有效溝通是成功的關鍵因素。在與集團客戶溝通時，我們要把握客戶溝通的關鍵時刻，創造客戶愉悅的體驗；不與客戶認知爭辯，不批評客戶的觀點和看法；為客戶解決問題，創造價值，讓客戶感覺到你在幫他；簡化服務的流程和次數；絕不能陷客戶於不義。
只有注意到了以上幾點，才能獲得主動的溝通，贏得銷售商機。
四、掌握銷售技巧，讓自已成為乙個銷售高手
酒香也怕巷子深，有了好的產品，不懂得如何去銷售，再好的產品也賣不出去。因此客戶經理首先要把自已銷售給客戶，有句話:想做老闆先從銷售開始,每乙個成為老闆的人往往都是銷售的精英.!
銷售是乙個很熱門話題,也是很多人關注的問題,也都在不斷尋找銷售的方法和技巧,也都在不斷的努力.其實,銷售是門藝術.做營銷,要懂得如何的銷售自己,才能銷售你的產品.
首先從乙個**開始:對方是通過你的**營銷，通過你的言語來決定要不要和你繼續交談,要不要給你約見的機會。如果客戶經理沒有十足的熱情,可能將被拒在**這第一步的營銷門檻外。
不要認為對方看不到你,所以就沒有熱情，在你交談的那一刻起,對方都在感應你這個人的熱情,服務,誠信度等。銷售的第乙個門檻就是讓自己的聲音有熱情,有自信,帶著熱情傳去你的誠信和專業，如此方可獲得拜訪機會，就算不能獲得拜訪的機會，也會受到肯定，所以，言語得體和熱情非常的重要！
接下來即是見面。不管你是男人還是女人，都愛美，不管你的外在美還是不美，帥還是不帥，都要注重自己的形象。從衣著，禮儀得體開始，並不是說名牌才顯身份，只要能讓你的服裝與髮型，鞋子等搭配得當，乾淨又整潔，男人不要鬍子零亂，，女人還要善於化些淡淡的妝容。
不管你是為了工作還是生活，在人前給自己淡淡的妝容，不僅讓自己的外在錦上添花，更會讓自己因點綴的美而充滿活力，充滿自信。所以，形象是決定對方要不要和你合作的第二條件。
讓你的笑容帶著你飛翔，笑容是最有效的銷售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀．俗話說：＂伸手不打笑臉人。＂人的笑容是最美的，你的笑容將會帶給你無限的商機與情誼，因為笑容能展現你最美的一面，最動人的一面，不管男人還是女人，笑容最能展現你的對生活的態度，對工作的興趣．任何時候，不要吝嗇自己的微笑。
上天給了你最美的笑容，就要善於利用。
對自己要有信心．乙個不自信的人是沒有朝氣的，乙個沒有朝氣的人是很難讓對方接受和信任的。因為對方無法從你身上看到他想得到的效果，會對你及公司產生懷疑，乙個產品想給你做，但都擔心你做得好嗎，能設計出他想要的效果嗎，有效率嗎，品質有保障嗎……自信是乙個人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都讓別人感受不到你的陽光氣息。
懂得多少商務禮儀，就代表你的知識面有多廣，對方從你的言、行、舉、止間對你有所有了解及肯定。客戶的乙個表情，乙個動作，你能看懂多少也很重要。很多時候我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上以外，沒有其他話題，有其他的話題但不知從何說起，說又怕不對，客戶不感興趣，導致坐也有些生硬，站也不舒服。
其實，與客戶交談也是一門藝術，不僅自身要提公升，更要在每說一句話時觀察客戶表情和動作，從客戶表情和動作來判定客戶對你話題感不感興趣．關鍵一點，不管什麼問題，不要太直接。在和客戶不是很熟悉的時候，試探性的去了解，知己知彼，百戰百勝。
專業知識是銷售的基礎，只有對你的產品非常了解，熟悉，方能快速的回答解決客戶的疑問，你能替客戶解決多少問題，說服客戶多少的疑問，客戶就會對你更回肯定．銷售不是把單接了就叫成功，而是能在接單時為客戶考慮了多少，接單後為客戶服務了多少，因為我們做的是長期的合作，不是僅為了一次，一張單而努力，更是建立情誼，建立誠信的商業天下。
良好的售後服務是建立長期合作的基礎。不要以為簽了協議，就可以少花心思。客戶經理的服務是後續的連線線，延續著你生意的命脈。
二十一世紀，客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務，只有良好的售後服務，才能與集團客戶建立更加長久的合作關係。
以上是我本次的培訓心得，不妥之處請領導批評指正！
集團客戶部
王雅琴二〇一一年四月十八日
卓越訓練營個人總結
卓越訓練營 的同學們給予我乙個很深的印象就是他們都十分用心。記得在暑期社會實踐的成果交流會上，我看著各個隊精心準備的演講 ppt 和展示材料，心裡特別感動。身邊的這些人似乎永遠都有超出我想象力的能力，也許他們平日裡不苟言笑，也許他們也會偶爾碎碎抱怨，但關鍵時候他們一定是閃光的，這就是我身邊 卓越訓練...
訓練營心得
文章 拓展訓練團隊口號 正文開始 口號 流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊！隊歌 我是乙個兵！拓展訓練心得 11月4號，是我值得深刻銘記的日子，因為今天是我第一次參加河南省愛生醫藥 2005年 熔煉團隊，超越自我 的第一次拓展訓練，雖然只有短短的兩天半時間，拓展訓練所給予我們的啟發和經驗卻是一筆永久的精...
訓練營心得
為期一天的拓展訓練結束了，但內心的激動卻久久不能平息。回顧在訓練中受的挑戰和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化 一種精神 一種理念 同時也是一種思維 一種考驗 一種氣概。我們的團隊有著乙個陽光而響亮的名字 e...