一、服務準則
客戶是上帝。商業企業更要將服務理念貫徹到每個員工、每個崗位。本制度規定我單位為客戶服務的基本準則和合適恰當的工作模式。
二、服務專案
為及時了解顧客對所提供服務的滿意程度，了解客戶的反饋資訊，進而使服務能做大限度地滿足客戶需要，並根據反饋資訊，提供更為優質產品和服務。
三、職責範圍
質檢部負責監督執行並及時調整。將各類資訊分類彙總，了解客戶的需求，隨時向客戶宣傳介紹本單位產品效能、使用方法和注意事項。遇到客戶的疑問。
能與現場予以解答的立即解答，無法解答的及時與相關人員聯絡，給予解釋。
四、投訴處理原則
屬於服務質量的投訴，應誠懇向客戶致以歉意並給客戶滿意的答覆。屬於產品質量的投訴，應當時對客戶予以檢測，認定屬於單位質量工藝的問題的，立即為客戶解決，並向客戶道歉。
五、投訴質量認定
質檢人員負責對投訴產品進行檢測，並與生產人員會商，確定出現質量問題的原因和解決方案。
六、投訴**
投訴的**為0551遇**投訴，接話人員負責做好**來訪紀錄，並盡量當場提供解決方案。
七、投訴時限
接到客戶投訴，必須在規定時限給予答覆。服務性投訴，當場予以解決。產品質量投訴，24 小時內提出解決方案並與客戶協商，並按質量問題的性質，以最短修復時間提供給客戶。
八、服務資料
為及時對客戶投訴做出解答 ，單位各相關人員要隨時來接單位產品的特性、特點、使用方法、儲存方法等相關資料，同時，單位定期對員工做必要技術、職業培訓。
倉庫管理及出庫複核制度
一、倉庫潔淨、乾燥、通風，貨架需離牆、離地20cm以上，避光，防蠅蟲、防老鼠。
二、材料拜訪整齊，並標明品種、數量。
三、包裝箱應與包裝袋、標籤分開存放。半成品與成品庫分離，不得混存。
四、材料未經查驗合格不准入庫，成品為未領到合格證書或生產日期不明的不准出庫。
五、原輔材料憑領料單出庫，成品銷售憑出庫單出庫。任何人無權口頭承諾領貨，否則視為私拿、偷竊。
六、倉庫管理人員定期核對庫存材料數量，登記造冊，並核對材料損耗情況。
七、對過期、報廢產品，由辦公室檢定並報負責人申請報廢.。
八、倉庫管理人員做好入庫、出庫記錄，並立制建賬。
九、本規定自頒布之日起執行。
客戶投訴處理制度
泉州億鑫汽車銷售 一.目的 為有效平息客戶抱怨，更好的提公升公司服務管理的良好形象，更是為穩步提公升公司ssi分值，我公司特制定此制度。二.適用範圍 本制度適用於公司所有員工。三.具體操作 一 實施步驟 1 遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助顧客解決，不得不聞不問，不管不顧。2 積極探詢客戶投訴原因...
客戶投訴處理
一 投訴途徑 加油站必須公布服務監督投訴 二 處理原則 1 經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理 有節 合情 合法。2 經理遇到超出職權範圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向片區 經營部 匯報。3 採取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。4 當遇到顧客...
客戶投訴抱怨處理制度
5 客戶管理員收到責任部門送回的 公司使用者抱怨處理表 時，應立即向使用者說明 交涉，並將處理結果及使用者對處理結果的意見填入表中，呈銷售經理核閱後歸檔 6 客戶管理員不得超越許可權向使用者做任何處理答覆 協議或承認，只應對 公司使用者抱怨處理表 中批示事項以 轉達使用者 不得將 公司使用者抱怨處理...