從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的執行與維護、客戶質量投訴和審核處理以及生產線質量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫療裝置、醫療和實驗流體元件以及環保相關裝置製造行業工廠生產和管理流程，**商質量管理，生產一線的質量控制工作有實際的工作經驗和深入的理解。
台達電子綠帶認證，通用電氣內訓黑帶學員，熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產製造型企業的一線運營和管理系統非常了解，善於診斷製程問題，發起自我審核和應對客戶審核。另有輔導新工廠建立iso9001質量系統並通過第三方審核的經歷，對製造業公司rohs體系(qc080000)的建立和管理有實踐經驗。
培訓經歷：
2005～2023年，接受由台灣亞碩國際管理顧問公司主導的「台達電子的質量製造系統質量課程種子講師培訓和全面質量改進」年度活動，課程包括講師技巧、qc七大手法、8d、spc、fmea、doe、田口和6sigma綠帶等，獲得內訓講師認證資格並從事相關課程的培訓工作；
2023年，qc080000體系培訓 (歐盟rohs認證相關)；
2011～2023年，接受通用電氣內部綠帶、黑帶培訓，經理人提公升培訓(nmdp)；
其他：多次iso9000內審員培訓。
專業領域：
在6年多台達電子的工作過程中接受了系統的質量知識培訓，參與專案執行、專案評審，被聘為內訓講師，熟練應用包括qc七大手法、8d 、spc、msa、fmea等基礎應用學科，熟悉doe(實驗設計)、taguchi(田口方法)、6sigma等理論，對於基層品檢、生產領班、質量工程師和製造工程師工作十分了解，熟悉產品製程工藝，製造問題分析經驗豐富。後在捷普科技(jabil)和通用電氣(ge)的近五年工作經歷更多領會了一流歐美企業的現場管理理念、思維方式，能把台資企業的細膩、具體的程式和方**融合到相對開放、追求結果的歐美公司文化中，能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。
主要擅長課程：
● 新舊qc七大手法(qc 7 tools – old/new)
● 問題的分析和解決方法(8d)
● 統計過程控制（spc）
● 全面質量管理(tqm)
● 客戶投訴處理及應對技巧(cqe)
● 失效模式及要因分析(fmea)
課程特色：
老師製造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善於舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易於學員接受、理解和運用，應用性強。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、遊戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
房地產客戶投訴分析及應對處理技巧
房地產客戶投訴分析及應對處理策略 課程大綱 房地產專職訓練導師何明主講 一 課程背景 房地產行業市場化發展的十幾年來，由於各種各樣的原因，開發企業在專案竣工交付的時間上出現滯後的現象一直比較普遍，由此造成的購房客戶投訴現象比較嚴重，甚至產生客戶群集結群訴的情況，嚴重影響了企業和專案的品牌，給企業造成...
特殊客戶投訴有效處理技巧
內容提要 乙個講道理的人在不滿的時候可能會變得不講道理，然而從根本上說，他還是有理智 講道理的。但難纏的人，是有一種用 的破壞性手段使別人注意他的心理需求。這樣的人是極其難以溝通的，大多數難纏的客戶是因為他們缺乏安全感 特殊客戶投訴的型別 難纏的客戶是一種用 的 破壞性的手段來使別人注意自己的心理需...
客戶投訴處理技巧與形式
六步驟平息顧客的不滿 1 讓顧客發洩。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發洩後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是 表達他的感情並把他的問題解決掉。當顧客發洩時，你最好的方式是 閉口不言 仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷...