一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 vs 公司損失最小二、處理客戶投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；
三、10種錯誤處理客戶抱怨投訴的方式：
1、 只有道歉沒有進一步行動
2、 把錯誤歸咎到顧客身上
3、 做出承諾卻沒有實現
4、 完全沒反應
5、 粗魯無禮
6、 逃避個人責任
7、 非語言排斥
8、 質問顧客
9、 語言地雷
10、 忽視客戶的情感需求
四、處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素：
1、 處理時的溝通語言
2、 處理的方式及技巧
3、 處理時態度、情緒、信心
五、客戶抱怨投訴處理的六步驟：
1、 耐心傾聽
2、 表示同情理解或真情致歉
3、 分析原因
4、 提出公平化解方案
5、 獲得認同立即執行
6、 跟進實施
六、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧
七、客戶抱怨投訴處理細節
1、 語言細節
2、 行為細節
3、 三換原則
八、巧妙降低客戶期望值技巧
1、 巧妙訴苦法
2、 表示理解法
3、 巧妙請教法
4、 同一戰線法
九、當我們無法滿足客戶的時候
1、 替代方案
2、 巧妙示弱
3、 巧妙轉移!
十、快速處理客戶抱怨投訴策略
1、 快速掌握對方核心需求技巧
2、 快速呈現解決方案
3、 快速解決問題技巧
十一、客戶抱怨及投訴處理的十對策
1、 息事寧人策略
2、 巧妙借力策略
3、 黑白臉配合策略
4、 上級權利策略
5、 丟車保帥策略
6、 威逼利誘策略
7、 農村包圍城市策略
8、 攻心為上策略
9、 巧妙訴苦策略
10、 同一戰線策略
銀行客戶抱怨投訴處理技巧
銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析，客戶投訴處理，客戶良好溝通的課程，幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴，了解客戶投訴的心理需求，進而能夠給客戶乙個滿意的答覆。銀行客戶抱怨投訴處理技巧為您分析客戶投訴的益處，客戶投訴處理流程以及客戶投訴處理技巧方案等。銀行客戶投訴益處 ...
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
1對1培訓及諮詢 文庫官方認證機構 提供不僅僅是一門課程，而是分析問題，解決問題的方法！管理思維提公升之旅！備註 具體案例，會根據客戶行業和要求做調整 知識改變命運 為明天事業騰飛蓄能上海藍草企業管理諮詢 藍草諮詢的目標 為使用者提公升工作業績優異而努力，為使用者明天事業騰飛以蓄能！藍草諮詢的老師 ...
客戶投訴抱怨處理制度
5 客戶管理員收到責任部門送回的 公司使用者抱怨處理表 時，應立即向使用者說明 交涉，並將處理結果及使用者對處理結果的意見填入表中，呈銷售經理核閱後歸檔 6 客戶管理員不得超越許可權向使用者做任何處理答覆 協議或承認，只應對 公司使用者抱怨處理表 中批示事項以 轉達使用者 不得將 公司使用者抱怨處理...