1、 目的
確使客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶抱怨採取適當的處理措施，以維持公司信譽，並謀求持續改善。
2、 範圍
已完成交貨手續的本公司產品，遭受客戶因質量不符或不適用的抱怨。
3、 客戶抱怨的分類
(1) 申訴：這種抱怨是客戶對產品不滿，或要求返工、更換或退貨，於處理後不需給予客戶賠償。
(2) 索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，並依契約規定要求本公司賠償其損失，對於此種抱怨宜慎重且儘速的查明原因。
(3) 非屬質量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產品質量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。
4、 客戶抱怨處理流程
5、 實施單位
業務部、質量管理部成品科及有關單位。
6、 實施要點
(1) 客戶抱怨由業務部受理，先核對是否確有該訂貨與出貨，並經實地調查了解（必要時會同有關單位）確認責任屬本公司後，即填妥抱怨處理單通知質量管理部調查分析。
(2) 質量管理部成品科調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關單位查明。
(3) 查明原因後，會同有關單位，針對原因，提出改善對策，防止再發。
(4) 會同有關單位，對客戶抱怨提出處理建議，經廠長核准後，由業務部答覆客戶。
(5) 將資料回饋有關單位並歸檔。
7、 本辦法經質量管理委員會核定後實施，修正時亦同。
□急件 □普通件年月日
質量合同評審客戶抱怨處理辦法
合同評審 合同評審的意義 在任何乙個公司中起關鍵作用的是營銷部門，它要尋找顧客 替公司招攬生意。營銷部門的效率可以用其努力維持的訂貨數量來衡量。大量的訂貨使公司能夠合理的規劃公司週期性的生產，保證其產品能全部銷售。訂貨單多了，生產期就長，經營者對營銷人員就更滿意。然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充...
客戶抱怨處理規定
股份 檔案制 修訂 廢止申請單 制訂修訂廢止94年月日 1.目的 為使本公司因餐飲製作 服務與銷售行為所發生之顧客直接或間接抱怨申訴案件處理有所依據，並防範類似案件之再發生，特制定本規定。2.範圍 本規定所稱 客戶抱怨 係指因下列情形，凡由顧客提出要求退菜 換菜 減價 賠償 取消訂單 解除合約及口頭...
客戶抱怨處理制度
售後客戶抱怨的等級 客戶抱怨 維修金額在1000元以內，且在2個小時內處理掉的客戶抱怨 二級客戶抱怨 維修金額在1000 2000元，或 客戶抱怨在2個小時內未妥善解決的 一級客戶抱怨 維修金額在2000元以上，或二級客戶抱怨在2個小時內未妥善解決的 特級客戶抱怨 一級客戶抱怨在2個小時內未妥善解決...