東莞市立昇實業****
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客戶投訴處理程式
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東莞市立昇實業****
編號：ls-qp-028版本：a0目的
為使客戶在使用產品或相關各項業務與服務時所產生的各種問題，抱怨能夠有效得到解決，以
提公升客戶對公司的滿意程度。2.範圍
凡與公司交易之客戶或為公司認可之潛在客戶皆適用。3.職責:3.1.品管部門:
3.1.1.
客戶抱怨之受理與回覆.3.1.
2.客戶抱怨之原因分析.3.
1.3.對策改善後之效果追蹤與確認.
3.1.4.
改善對策與預防措施之研擬.3.2.
工程部門:
3.2.1.客戶抱怨處理與技術支援.4.定義：無5.作業內容:
5.1.無論客戶以口頭,書面還是其它方式所回饋之抱怨問題,由品管部填寫《客戶抱怨處理單》交由
工程部門分析處理.5.2.原因分析:
5.2.1.品管部門在接到客戶抱怨處理單後,應要求相關權責部門在三天內提出初步分析報告轉
交業務助理.
5.2.2.如在追蹤時發現該抱怨事項不屬於本公司之責任,而屬於客戶端所造成的,由業務回覆客
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戶,並與客戶溝通該情況.
5.3.品管部門在調查分析時,若認為有必要可會同工程開發、生產部共同分析並進行處理5.4.處理對策
5.4.1.依客戶要求方式處理.
5.4.2.相關部門經調查後,可依據問題點研究改善對策.5.4.2.1.製程改善5.4.2.2.模具或裝置改良
5.4.2.3.人員訓練
5.5品管部及工程依據改善對策填寫《客戶抱怨處理單》交給業務部回覆客戶,並由業務徵詢客戶意
見直到接受為止.
6.參考檔案:無7.表單:
7.1.客戶抱怨處理單
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15客戶投訴處理程式
檔名稱制訂日期最新修訂日期 檔案編號 版本 次 qp 15 共3頁第1頁 制訂部門 工程部1.目的 建立完善的客戶投訴與處理系統，高效處理客戶投訴，便於公司內外持續改進，使顧客 滿意。2.範圍 適用於公司外部顧客對我公司產品質量的投訴及服務質量的投訴，包括顧客對產品意見或建議，對安裝除錯人員的工作投...
QP850200客戶投訴處理程式
1.目的 為了使客戶投訴得到有效及時的處理，特制訂本程式。2.範圍 適用於涉及客戶投訴處理的部門和個人。3.定義 無 4.職責 4.1 業務主管負責 4.1.1 客戶投訴的接收，異常報告 的發出，並將處理結果反饋給客戶 4.1.2 處理有關涉及業務主管的投訴 如 產品交付 服務等 4.2 品管部負責...
客戶投訴處理
一 投訴途徑 加油站必須公布服務監督投訴 二 處理原則 1 經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理 有節 合情 合法。2 經理遇到超出職權範圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向片區 經營部 匯報。3 採取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。4 當遇到顧客...