1.目的：
為了使客戶投訴得到有效及時的處理，特制訂本程式。
2.範圍：
適用於涉及客戶投訴處理的部門和個人。
3.定義：(無)
4.職責：
4.1 業務主管負責：
4.1.1 客戶投訴的接收，「異常報告」的發出，並將處理結果反饋給客戶；
4.1.2 處理有關涉及業務主管的投訴（如：產品交付、服務等）。
4.2 品管部負責：
4.2.1 會同相關部門對客戶關於產品質量方面投訴的處理；
4.2.2 跟蹤客戶關於質量方面投訴的處理結果，並將處理結果通過業務主管反饋給客戶；
5.要求
5.1 總則
業務主管在接到客戶投訴後，應通過相關部門對客戶投訴進行有效處理，並將處理結果以信函、傳真或**向客戶解釋說明，必要時派專人或協調其他有關部門處理。
5.2 業務主管接到客戶投訴後，應將客戶的投訴情況登記於「客戶投訴處理記錄表」上，並分析原因，確定問題處理的責任單位，同時簽發「異常報告」責成責任部門採取相應的糾正預防措施。
5.3 根據客戶投訴的情況，可採取以下相應的措施：
a.對在製品和庫存品進行質量再確認；
b.對生產工藝和最終檢驗標準進行再評估；
c.必要時停止生產作業；
d.對已出貨的產品採取相應的改進措施。
5.4 如果屬於產品質量方面的投訴，品管部在接到「異常報告」後應針對不同情況做出相應的處理，具體方法如下：
a.如果是生產上所造成的問題，品管部應將情況反饋給生產部門，並要求生產部尋找問題發生的原因，擬訂改進措施；
b.庫存所發生的問題，應反饋給成品倉庫，尋找解決與改進途徑；
c.原材料所發生的問題應通知生管採購組尋找解決辦法。
5.5 對策進度控制及實施效果的跟蹤：
a.相關部門應定出對策、措施或方法，並於計畫預定的時間內完成。
b.如果是產品質量方面的投訴品管部負責跟蹤檢查，並協調有關部門處理，以防止同類事情的再次發生，如果是其它方面的原因由業務主管負責跟蹤檢查。
客戶投訴處理
一 投訴途徑 加油站必須公布服務監督投訴 二 處理原則 1 經理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理 有節 合情 合法。2 經理遇到超出職權範圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向片區 經營部 匯報。3 採取誠懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。4 當遇到顧客...
如何處理客戶投訴投訴
如何處理客戶投訴投訴.txt我這人從不記仇，一般有仇當場我就報了。沒什麼事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中間也藏了乙個lie！我那麼喜歡你，你喜歡我一下會死啊?我又不是人民幣，怎麼能讓人人都喜歡我？二 處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱...
如何處理客戶投訴投訴
1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱怨的資訊，在 上記錄下來，如公司名稱 位址 號碼 以及原因等 並及時將 傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2 售後服務人員接到資訊後即通過 傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內...