客戶服務管理流程
a． 接待：
1. 顧客進店後，接待生或顧問應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，面含微笑，迎客入內，讓顧客覺得院內人員有修養、有氣質、有專業水平；
2. 客人進店後，應安排客人就座，倒好茶水，按公司規定交由相關顧問予以諮詢。
b、諮詢：
1. 顧問接到客人後，如果是新客，應主動諮詢客人有什麼需求，並詢問客人以前是否曾到本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；
2. 針對客人的需求，顧問應詳細地介紹本院的服務專案、服務品質，根據顧客本身需求之特點向顧客推薦最好的服務內容給顧客選擇；
3. 如果是本院的老客人，應先詢問客人有否存卡，把客人的檔案找出；
4. 無論是新客人或舊客人，在詢問的過程中，應做好相關美容引數的檢測工作，並記錄在檔案內，根據客人的**、身體狀況，幫客人設計療程；
5. 向客人介紹你給她建議的產品及護理方法，並說明能達到之效果，徵得客人的意見，滿足客人之需求；
6. 當詢問完畢客人願意接受我們之服務時，應馬上通知相關美容師做好準備，並親自帶客人放置好隨身物品，交給美容師予以服務，並告知美容師應特別注意之事項。
c、服務：
1. 美容師接到顧問交給的客人後，應熱情接待，請顧客躺在美容床上，包好頭，蓋好被子，並詢問姿勢是否舒服；
2. 在顧客面前美容師應做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，向客人解說每道程式的作用；
3. 在服務過程中，根據顧客的心情或當天的身體狀況與客人聊天，如果是新客盡量不要推銷產品，如果是舊客人，聊天過程中既可推銷產品或其他療程；
4. 當顧客非常疲憊時，美容師可以說「今天好好休息吧」之類的話，不許東拉西扯；
5. 當顧客顯得不耐煩或趕時間，美容師應盡量手腳利落地處理或加快療程，在輕鬆、舒適的環境和心情下聊天，可以進一步深化彼此的了解、融洽關係、在操作中應隨時細心地留意顧客的反應，適時調整話題，達到進一步介紹專案和產品之目的；
6. 護理結束後，用鏡子向顧客顯示效果，徵求顧客意見，幫助客人整理好容妝，一舉一動都應體現你的細緻及專業水平，真誠讚美顧客，最後把客人交回顧問並做好相關移交工作，把服務過程中客人的一些需求告知顧問。
d、再諮詢：
1. 當顧問接到美容師服務結束之客人後，應真誠讚美客人「效果真不錯」、「漂亮了很多」之類的話，然後倒茶再諮詢；
2. 顧問安排好客人後，應再諮詢客人對我們的服務的意見，及對美容師的感覺，是否服務周到，對客人的意見應專心聆聽，並做好記錄，以便事後改善；
3. 再給客人測試美容後之相關引數，與美容前比較用資料來顯示效果，並記錄在客人的檔案內；
4. 為了讓客人更滿意我們的服務，應建議客人事後在工作、生活中應注意什麼事項及適當的家居護理，介紹相關的產品，使效果更佳，讓客人滿意；
5. 顧問在處理好上述事宜後，應同客人預約下一次服務時間。
e、送客：
1. 再諮詢客人後，應熱情地帶客人到前台結帳；
2. 當客人離開時，提醒她是否帶好了所有物品，送她到門口，希望她下次光臨，態度誠懇，語言真摯，並衷心地謝謝客人的光臨；
3. 客人送走後，顧問應認真地做好檔案記錄工作，幾天後主動與顧客聯絡，了解她們護理後的情況，並進行下次的預約工作，要用真誠來感動顧客，留住客人的心。
客戶服務管理流程
b． 接待：
3. 顧客進店後，接待生或顧問應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，面含微笑，迎客入內，讓顧客覺得院內人員有修養、有氣質、有專業水平；
4. 客人進店後，應安排客人就座，倒好茶水，按公司規定交由相關顧問予以諮詢。
b、諮詢：
7. 顧問接到客人後，如果是新客，應主動諮詢客人有什麼需求，並詢問客人以前是否曾到本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；
8. 針對客人的需求，顧問應詳細地介紹本院的服務專案、服務品質，根據顧客本身需求之特點向顧客推薦最好的服務內容給顧客選擇；
9. 如果是本院的老客人，應先詢問客人有否存卡，把客人的檔案找出；
10. 無論是新客人或舊客人，在詢問的過程中，應做好相關美容引數的檢測工作，並記錄在檔案內，根據客人的**、身體狀況，幫客人設計療程；
11. 向客人介紹你給她建議的產品及護理方法，並說明能達到之效果，徵得客人的意見，滿足客人之需求；
12. 當詢問完畢客人願意接受我們之服務時，應馬上通知相關美容師做好準備，並親自帶客人放置好隨身物品，交給美容師予以服務，並告知美容師應特別注意之事項。
c、服務：
7. 美容師接到顧問交給的客人後，應熱情接待，請顧客躺在美容床上，包好頭，蓋好被子，並詢問姿勢是否舒服；
8. 在顧客面前美容師應做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，向客人解說每道程式的作用；
9. 在服務過程中，根據顧客的心情或當天的身體狀況與客人聊天，如果是新客盡量不要推銷產品，如果是舊客人，聊天過程中既可推銷產品或其他療程；
10. 當顧客非常疲憊時，美容師可以說「今天好好休息吧」之類的話，不許東拉西扯；
11. 當顧客顯得不耐煩或趕時間，美容師應盡量手腳利落地處理或加快療程，在輕鬆、舒適的環境和心情下聊天，可以進一步深化彼此的了解、融洽關係、在操作中應隨時細心地留意顧客的反應，適時調整話題，達到進一步介紹專案和產品之目的；
12. 護理結束後，用鏡子向顧客顯示效果，徵求顧客意見，幫助客人整理好容妝，一舉一動都應體現你的細緻及專業水平，真誠讚美顧客，最後把客人交回顧問並做好相關移交工作，把服務過程中客人的一些需求告知顧問。
d、再諮詢：
6. 當顧問接到美容師服務結束之客人後，應真誠讚美客人「效果真不錯」、「漂亮了很多」之類的話，然後倒茶再諮詢；
7. 顧問安排好客人後，應再諮詢客人對我們的服務的意見，及對美容師的感覺，是否服務周到，對客人的意見應專心聆聽，並做好記錄，以便事後改善；
8. 再給客人測試美容後之相關引數，與美容前比較用資料來顯示效果，並記錄在客人的檔案內；
9. 為了讓客人更滿意我們的服務，應建議客人事後在工作、生活中應注意什麼事項及適當的家居護理，介紹相關的產品，使效果更佳，讓客人滿意；
10. 顧問在處理好上述事宜後，應同客人預約下一次服務時間。
e、送客：
4. 再諮詢客人後，應熱情地帶客人到前台結帳；
5. 當客人離開時，提醒她是否帶好了所有物品，送她到門口，希望她下次光臨，態度誠懇，語言真摯，並衷心地謝謝客人的光臨；
6. 客人送走後，顧問應認真地做好檔案記錄工作，幾天後主動與顧客聯絡，了解她們護理後的情況，並進行下次的預約工作，要用真誠來感動顧客，留住客人的心。
前台美容顧問服務標準
檔案編號簽發日期
內容一《接待方法》
1、 使用標準語句：您好！歡迎光臨！有什麼可以幫到您？面帶微笑，聲音柔和，態度親切、誠懇。
客人離店時請講， 多謝！請慢走！歡迎下次光臨！
2、 如果客人進店後一直默不作聲，可以趨前問候：先生、小姐有什麼可以幫您？
3、 客人太多介紹不過來時，應該向服務不過來的客人致謙。標準語句：很抱歉，請您稍候！
4、 對於多次光臨的客人應用客戶記錄本記錄下客人的姓名、特徵、愛好、習慣、**等。以便聯絡及再見時對照後可直呼其姓氏，如：「周小姐，您好，您有一陣子沒來了！」等客氣語句。
5、 客人挑剔或只是來了解又不消費的，員工不可以露出不可耐煩或不悅的表情及語氣，應微笑服務至客人離開。
6、 店內只允許**輕鬆、愉快的**，令客人輕鬆消費，嚴禁**廣播或無任何**，以免影響店員服務質量
7、 因公事離開崗位必須交待他人保管店內物品！
8、 交接安排美容師工作的重點溝通內容。
認真填寫客戶諮詢流程重點事項。
內容二《諮詢》
1、 客人進店後先進入諮詢室做諮詢工作、
2、 學會用問的方式做筆錄。
3、 溝通後了解客戶的消費需求點。
4、 並設計客戶的需求點方案，
5、 從心理的、換位的角度去做客人的諮詢，
6、 新客戶到店第一次做到留下好印象。
7、老客戶進店後要親切並諮詢上次服務滿意度及本次要想做什麼樣專案。
內容三《銷售》：
1、 每月25號填寫月行動計畫書。
2、 每週開美容小組會議，業績檢討會及客戶口分析會。
3、 每日填寫日工作情況反應表，
4、 本日工作計畫要做什麼事情，賣什麼產品、賣給那些會員、
5、 預計本日目標現金收入情況。
6、 日工作內存在的問題及解決的方法建議
7、 了解產品的時間及庫存情況並在一定時間內做銷售報表
作業部門：部門主管、財務部、人事部
行負責人簽名：
茲收到《前台美容顧問服務標準》本人了解制度內容並嚴格按制度在本部門執行
經理簽名：
客戶服務管理流程
c． 接待：
5. 顧客進店後，接待生或顧問應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，面含微笑，迎客入內，讓顧客覺得院內人員有修養、有氣質、有專業水平；
6. 客人進店後，應安排客人就座，倒好茶水，按公司規定交由相關顧問予以諮詢。
b、諮詢：
13. 顧問接到客人後，如果是新客，應主動諮詢客人有什麼需求，並詢問客人以前是否曾到本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；
14. 針對客人的需求，顧問應詳細地介紹本院的服務專案、服務品質，根據顧客本身需求之特點向顧客推薦最好的服務內容給顧客選擇；
15. 如果是本院的老客人，應先詢問客人有否存卡，把客人的檔案找出；
16. 無論是新客人或舊客人，在詢問的過程中，應做好相關美容引數的檢測工作，並記錄在檔案內，根據客人的**、身體狀況，幫客人設計療程；
17. 向客人介紹你給她建議的產品及護理方法，並說明能達到之效果，徵得客人的意見，滿足客人之需求；
18. 當詢問完畢客人願意接受我們之服務時，應馬上通知相關美容師做好準備，並親自帶客人放置好隨身物品，交給美容師予以服務，並告知美容師應特別注意之事項。
c、服務：
13. 美容師接到顧問交給的客人後，應熱情接待，請顧客躺在美容床上，包好頭，蓋好被子，並詢問姿勢是否舒服；
14. 在顧客面前美容師應做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，向客人解說每道程式的作用；
15. 在服務過程中，根據顧客的心情或當天的身體狀況與客人聊天，如果是新客盡量不要推銷產品，如果是舊客人，聊天過程中既可推銷產品或其他療程；
16. 當顧客非常疲憊時，美容師可以說「今天好好休息吧」之類的話，不許東拉西扯；
17. 當顧客顯得不耐煩或趕時間，美容師應盡量手腳利落地處理或加快療程，在輕鬆、舒適的環境和心情下聊天，可以進一步深化彼此的了解、融洽關係、在操作中應隨時細心地留意顧客的反應，適時調整話題，達到進一步介紹專案和產品之目的；
18. 護理結束後，用鏡子向顧客顯示效果，徵求顧客意見，幫助客人整理好容妝，一舉一動都應體現你的細緻及專業水平，真誠讚美顧客，最後把客人交回顧問並做好相關移交工作，把服務過程中客人的一些需求告知顧問。
d、再諮詢：
11. 當顧問接到美容師服務結束之客人後，應真誠讚美客人「效果真不錯」、「漂亮了很多」之類的話，然後倒茶再諮詢；
客戶服務流程
現在客戶服務流程如下 按照你的意見所實施的流程 情況一 情況二 情況三 問題一 售後服務工作流程較現在複雜化，有無更簡單的處理方法？問題二 售後工作重點由現在的售後部門轉為了客服部門，現有合作夥伴已經適應了售後工作直接與翁婷處溝通，如果如此修改企業內耗如何解決？問題三 售後的重點應該是第一時間為客戶...
客戶服務管理流程
房地產公司 年 月 日 目錄1 流程概述 3 1.1 流程目的及適用範圍 3 1.2 定義 3 1.3 流程關係 3 1.4 部門職責 3 1.5 流程輸入及輸出檔案 4 2 系統圖 5 3 流程操作指引 6 3.1 建立客戶理念 6 3.2 客戶關係管理規劃 6 3.3 客戶滿意度提公升計畫 7 ...
客戶服務編寫標準
客戶服務 教材編寫要求 一 編寫內容及分工 二 要求完成時間為2009年9月10日 三 編寫格式要求 參照 開店實務 教材的相關格式，頁面設定上下左右為2.5cm，紙張為16開，行距為固定值25，主要內容為小四號字。例 各模組首頁 專案 名稱 專案概述 專案目標 任務書一 任務概述 任務書要求 任務...