一、學習目標
（一）知識目標
1.了解什麼是倉儲客戶服務
2.了解倉儲客戶服務的流程
3.學習客戶服務流程
（二）技能目標
1.能夠在腦海中形成倉儲業務流程模型
2..嘗試選取乙個倉儲物流公司為其擬建業務流程
二、案例背景
菜鳥創立於2023年，是中國國內最早的專業電子商務物流流程外包服務提供商，b2c配送管理一站式解決方案的專業物流服務提供商。專注於為電子商務企業以及傳統企業進入電子商務領域快速建立全國性的物流配送以及倉儲管理體系。
菜鳥-上海電商倉儲運輸管理不斷改進自身的服務水平，支援客戶的電商業務發展，解除電商的物流後顧之憂。大幅度改善消費者網購的物流體驗，同時幫助企業甩開物流包袱，我們以專注核心價值的提公升」為己任，通過優越的運作策略、技術和**鏈運作，整合資源實施提高整個電子商務倉配行業的效率。
菜鳥通過菜鳥儲運高效、優質的服務、使物流環節由企業的成本中心轉化為利潤中心和服務中心。致力於為商家提供高效-低成本的全國b2b+b2c倉儲配送整體解決方案。
菜鳥在全國建立了上海、廣州、深圳、武漢、北京、成都等多處運營中心，倉儲面積超過7萬平方公尺，配送網路覆蓋全國。菜鳥是**網，天貓**，拍拍，京東商戶等的物流合作夥伴，已得到著名風險投資公司的支援。
菜鳥-上海電商倉儲公司是一家定位於為商家提供電子商務倉儲、分揀、包裝、快遞與配送解決方案、協助商家打通電子商務銷售服務鏈條的外包服務公司。
菜鳥是乙個為電子商務客戶提供一整套物流解決方案的物流商，我們提供不只是單單送貨的服務，還包括訂貨資訊的處理、倉庫的管理及售後服務。我們有自己的物流資訊系統。當顧客向**提交購物清單後，**應立即將清單的副本傳輸到物流資訊系統，同時我們的物流資訊系統實時反應倉庫的庫存情況，並根據各種產品的銷售狀況及時向**提出採購建議。
同時我們在全國有自己的倉儲系統。配合網路購物打破了區域性的要求。除此之外我們還有自己的運輸網路，以及有一定素養的客戶服務人員，及時處理顧客提出的換貨和退貨要求。
三、相關材料
菜鳥公司的倉儲結構
該公司倉儲客戶服務的流程:
一、接單：
1、公路運輸主管從客戶處接受（傳真）運輸傳送計畫。
2、公路運輸排程從客戶處接出庫提貨單證。
3、核對單證。
二、登記：
1、運輸排程在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標定提貨號碼。
2、司機（指定人員及車輛）到運輸排程中心拿提貨單，並在運輸登統本上確認簽收。
三、呼叫安排：
1、填寫運輸計畫。
2、填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。
3、電腦輸單。
四、提貨發運
1、按時到達客戶提貨倉庫。
2、檢查車輛情況。
3、辦理提貨手續。
4、提貨，蓋好車棚，鎖好箱門。
5、辦好出廠手續。
6、**通知收貨客戶預達時間。
五、在途追蹤：
1、建立收貨客戶檔案。
2、司機及時反饋途中資訊。
3、與收貨客戶**聯絡送貨情況。
4、填寫跟蹤記錄。
5、有異常情況及時與客戶聯絡。
六、到達簽收：
1、**或傳真確認到達時間。
2、司機將回單用ems或fax傳真回以利公司。
3、簽收運輸單。
4、定期將回單送至客戶處。
5、將當地市場的住處及時反饋給客戶。
七、回單：
1、按時準確到達指定卸貨地點。
2、貨物交接。
3、百分之百簽收，保證運輸產品的數量和質量與客戶出庫
九、單一致。
4、了解送貨人對客戶產品在當地市場的銷售情況。
八、運輸結算：
1、整理好收費票據。
2、做好收費彙總表
3、結算中心向客戶收取運費
四、問題描述
1.菜鳥公司的倉儲服務的經營模式是什麼
2.菜鳥公司給予電商的倉儲服務是什麼
3.倉儲服務流程有哪些
五、解決方案
1.。其經營模式是b2b+b2c倉儲配送整體模式。
2.菜鳥上海電商倉儲公司是一家為電子商務商家提供電子商務倉儲、分揀、包裝、快遞與配送解決方案、協助商家打通電子商務銷售服務鏈條。並且為電子商務客戶提供一整套物流解決方案的物流商。
3.首先有存貨區，在到貨物暫存區，貨物進一步的轉移到收貨區、二次分揀區、發貨區。
流程進一步有接單，登記，呼叫安排，提貨發運，在途追蹤，到達簽收，回單，運輸結算。
六、評價要點
評價要點分配百分比如下:
七、知識拓展
根據物流倉儲客戶服務要求db13檔案中介紹:
物流倉儲業務流程中主要包括入庫，在庫管理和出庫三個過程。具體的過程如表1所示:表1
客戶服務流程
現在客戶服務流程如下 按照你的意見所實施的流程 情況一 情況二 情況三 問題一 售後服務工作流程較現在複雜化，有無更簡單的處理方法？問題二 售後工作重點由現在的售後部門轉為了客服部門，現有合作夥伴已經適應了售後工作直接與翁婷處溝通，如果如此修改企業內耗如何解決？問題三 售後的重點應該是第一時間為客戶...
客戶服務標準流程
客戶服務管理流程 a 接待 1.顧客進店後，接待生或顧問應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，面含微笑，迎客入內，讓顧客覺得院內人員有修養 有氣質 有專業水平 2.客人進店後，應安排客人就座，倒好茶水，按公司規定交由相關顧問予以諮詢。b 諮詢 1.顧問接到客人後，如果是新客，應...
客戶服務管理流程
房地產公司 年 月 日 目錄1 流程概述 3 1.1 流程目的及適用範圍 3 1.2 定義 3 1.3 流程關係 3 1.4 部門職責 3 1.5 流程輸入及輸出檔案 4 2 系統圖 5 3 流程操作指引 6 3.1 建立客戶理念 6 3.2 客戶關係管理規劃 6 3.3 客戶滿意度提公升計畫 7 ...