客戶拜訪標準作業流程

2021-03-03 23:06:55 字數 2308 閱讀 5524

拜訪流程

一、 拜訪準備

前提背景:新專案、新客戶,對需要拜訪的客戶不了解,甚至不知道對方名字和公司背景

資訊準備:收集客戶資訊,客戶資訊分公司資訊和負責人資訊。公司為負責人的後台支援,了解公司才能更多的了解對方的投放廣告的意向和可能性。

公司資訊包含公司概況,主營業務,運**況,廣告發布情況等。負責人為廣告業務的建議者或決策者,獲得負責人的認可能極大提高業務成功率。負責人資訊包含負責人的名字、性別、職務、職責範圍、個人愛好或忌諱等,最低限度需了解到其姓和****,為下一步工作做準備。

資料準備:準備拜訪的資料。資料報含名片、推薦資料、公司資料、筆、筆記本等,確保數量充足。

個人準備:注意個人形象,整體給人整潔、清爽硬朗的感覺。出發前準備好介紹說辭,保證在推薦過程中不結巴,不卡殼,在解釋疑問過程中對答如流。

二、 客戶預約

前提背景:客戶預約需注意前提,對客戶有初步的了解或接觸,有客戶的****可進行**預約拜訪。若無則直接進行上門拜訪。

預約說辭:(若**之前無任何聯絡的)您好,是xx經理嗎?您好,我這邊是紹興申易道的,冒昧打擾您一下,我們是一家專門做戶外廣告的公司,打**給您注意想去拜訪您一下,不知道您下午在不在辦公室的。

(注意:限定對方時間突出「下午」)回答在辦公室則接:那好的,那我下午一點鐘左右到您辦公室,您看方便吧。

回答不在或說下午沒時間則接:這樣阿,既然您不在,那明天不知道您什麼時候有時間的?(注意:

一定要注意時間的限定,問明天或者後天有沒有時間,而不是問那您什麼時候有時間,將其考慮時間限制在明後兩天,實在沒時間再另尋出路)約定時間後則接:那好的,那我在***時候去拜訪您,那您先忙。結束通話**。

三、登門拜訪

前提背景:已經完成客戶預約或者沒有客戶****而直接登門拜訪

拜訪說辭:有客戶約定且有前台的情況下:你好,我是紹興申易道的,跟你們x經理約好了的,不知道他在哪個辦公室的?

(直接問辦公室顯得強勢,潛台詞就是約定好了的,你不要再攔著我,若還有疑問則說明來意)若無約定被攔下來:你好,我是紹興申易道的,來拜訪一下你們營銷部經理,不知道他在不在辦公室?(直接說明來意,獲得對方信任,說明不是來作一般的無聊推銷的)

預約情況下到經理辦公室後:x經理,您好,我是昨天跟您預約的,紹興申易道的。(進門後雙手正面遞出名片)這是我的名片,昨天**裡也沒跟您提到我的名字,我姓張,您可以叫我小張。

(注意:給對方一點看名片的時間,了解一下基本情況,此時可以簡單觀察一下辦公室格局,以便進一步了解,並投其所好)接著說:這次來主要是來拜訪一下您,跟您這邊認識一下。

(後面可以自由發揮,聊公司情況或跟其公司有關的一些話題,盡量多的了解其公司情況和業務情況)

未經預約情況下到經理辦公室後:經理您好,我紹興申易道的,是一家專門做戶外廣告的公司,冒昧的來拜訪您一下。(後面接前面遞名片部分)

拜訪總結:進戶門-------報家門-------遞名片--------說目的---------嘮家常

四、業務洽談

前提要求:登門與對方初步接觸後,在適當時機推薦自己的產品

推薦說辭:(遞出推薦資料)x經理,這是我們公司的部分戶外廣告,您看一下。這次給您帶過來的是公司力推的戶外led大屏,位置在楊汛橋,(如果了解到對方不是楊汛橋人則如下,為楊汛橋周邊的則可直接跳過楊汛橋介紹)不知道您對楊汛橋熟悉不熟悉?

(回答不是很熟悉,則簡單介紹楊汛橋,突出楊汛橋位置,經濟實力,人口數量及人均實力,為大屏位置做鋪墊)楊汛橋位於紹興跟蕭山的交接處,距離蕭山市區大約8公里,離柯橋城區大約20公里,到蕭山機場大約15公里,從位置上來講,也是處於乙個三角交通要道。楊汛橋是中國百強鎮之一,經濟實力強,別看它是紹興的乙個鎮,這個鎮上可是出了7家上市公司,(公司熟悉,防止接不上問題)像展望,精工,紳花等。所謂一方水土養育一方人,楊汛橋人也是在紹興有名的,其消費力在整個紹興地區來看都名列前茅,尤其是楊汛橋雖然只有約7萬人口,但是私車保有量,尤其是好車保有量在紹興都是數一數二的。

而我們的led位置就位於楊汛橋最大的主幹道楊江大道上,楊江大道,做為楊汛橋以及未來楊汛新城唯一一條主幹道,享有「城市中軸」的美譽。每天來往人車流量超過5000次左右。是當地居民往來杭州、蕭山、錢清、柯橋、及周邊地區必經之路。

您可以先看一下我們的資料,上面基本的點位資訊都是有的。(其他介紹大屏的說辭參照led答客問執行)

五、業務完成

前提要求:完成推薦資料解說,沒有實質性內容或冷場無話可說時

告辭說辭:x經理,那這個資料您先看一下,您也挺忙的,打擾您那麼長時間也挺不好意思的,那我就先回去了,如果資料有什麼不明確的地方您隨時打**給我。(起身準備離開,有必要的時候可與對方握手)那我先走,下次我再過來拜訪您(留下伏筆,為下次拜訪作準備)。

六、客戶維繫

維繫前提:在完成拜訪後及時按公司要求完成客戶資料記錄卡。

客戶維繫工作可通過**或直接上門拜訪進行

客戶拜訪流程

一 要求 1 拜訪客戶必須穿著職業裝束 端莊清潔 大方得體。2 訪問時要求攜帶以下物品 個人名片 酒店宣傳冊 客房價目表 客戶資料 現金消費協議書 簽單消費協議書 會議接待表 會議接待協議書。3 營銷過程必須注意公司紀律。4 拜訪客戶應事先與客戶進行約定。5 對乙個單位的拜訪一般在半小時以內。6 每...

客戶拜訪基本流程

對於陌生拜訪 讓客戶說說說 營銷人自己的角色 只是一名學生和聽眾 讓客戶出任的角色 一名導師和講演者 前期的準備工作 有關本公司及業界的知識 本公司及其他公司的產品知識 有關本次客戶的相關資訊 本公司的銷售方針 廣泛的知識 豐富的話題 名片 號碼簿 客戶拜訪流程設計 一 打招呼 在客戶 他 未開口之...

客戶拜訪流程設計

對於陌生拜訪 讓客戶說說說 營銷人自己的角色 只是一名學生和聽眾 讓客戶出任的角色 一名導師和講演者 前期的準備工作 有關本公司及業界的知識 本公司及其他公司的產品知識 有關本次客戶的相關資訊 本公司的銷售方針 廣泛的知識 豐富的話題 名片 號碼簿 客戶拜訪流程設計 一 打招呼 在客戶 他 未開口之...