2011.9.21下午，聽事業二部打嬰兒單的**約訪，聽到的話術如下：
s：您好，這裡是工商銀行旗下的金盛人壽，我們公司可以為您的寶寶提供乙份全面的醫療保障計畫，不知道您是否有興趣了解一下？/ 現在是否可以打擾您1分鐘？
評：1. 這樣的開場白完全無吸引力，客戶本能拒絕，說沒興趣的~
2. 我們既然可以看到客戶全名，就報出全名，一方面更尊重他人，一方面顯得專業~
3. 聲音死氣沉沉，沒有抑揚頓挫，沒有熱情，沒有親和力，沒有微笑~
4. 銷售人員除了微笑做不到之外，說話還結巴，語無倫次，不流利，不連貫，不流暢~
5. 客戶有了寶寶是件很開心的事情，銷售無任何寒暄部分，無任何恭喜之詞，易遭反感~
6. 客戶不分類，男性女性盲目撥打，一樣的話術，雜亂無章~
7. 資料庫太亂，紙張化，容易遺漏，無人接聽的下次就容易忘記再撥打，效率低~
8. 當客戶拒絕的時候，銷售沒有任何的異議處理，話術蒼白無力，堅持度極其低~
建議：1. 在桌上放一面鏡子，鏡子中的自己永遠保持嘴角上揚，做不到的時候就不要撥打**！
2. 銷售人員在**中一定要注意自己的語音語調，要記得微笑，要有親和力，要抑揚頓挫！
3. 把話術練熟了再上線，不熟練的就把話術寫下來，讀，總比結結巴巴邊想邊說來得好！建議主管督促，通關後再上線，熟能生巧，巧能生精！
4. 開場白太直接容易遭反感，可以加一些恭喜之詞之後再來闡述自己來的目的，較易接受！
5. 客戶要分類，不一定要很細分，
但是例如男性女性就應該分開管理，對於女性客戶聲音可以熱情溫柔一點，對於男性客戶聲音可以專業一點，因為女性偏感性動物，銷售態度好，她一般一口拒絕的較少，男性偏理性個體，喜歡接受專業的對自己有幫助的服務！
或者男寶，女寶也可以分類，以不同的話術
6. 若想長期將此專案做下去，一定要成立資料庫，名單既然可以列印，一定有電子檔，製成execl**，將客戶意願分成「高，中，低」三檔，就算第一次拒絕你，沒事，過段時間後該資料庫可以迴圈使用，不易造成資源浪費，另外，未接聽到的客戶下次也不會遺漏再次撥打！
7. 建立異議處理的話術庫，**約訪也需要異議處理，約到了客戶才有一切的可能，所以當客戶在**中提出拒絕時，銷售要有處理拒絕問題的能力，多背話術，提高堅持度！
建議話術：
s：您好，請問是***先生嗎？（是）您好，我這裡是金盛人壽，免貴姓x，很高興為您服務！
首先恭喜擁有乙個健康可愛的兒子/女兒！（謝謝）是這樣，今天給您致電是因為我們考慮到我們剛為人父母哦，肯定想到過要為自己的寶寶選擇乙份合適的保障計畫，但由於寶寶剛出生，忙於照顧，可能無暇關注這一塊，那我們金盛目前新推出乙份專門針對新生兒的全面醫療保障計畫，很多客戶都非常滿意，您看，方便提供一下您的郵箱位址嗎？我把計畫給您發過來，你抽空看一下！
c1：保險我不要
s1：x先生，我理解您哦~我冒昧地問一下，你是已經給寶寶買了合適的保障計畫了嗎？
c1a: 還沒呢，過段時間再看
s1a: 最近特別忙是吧？其實我們正是考慮到寶寶剛出生，大多數客戶都沒太多時間去關注市場上的嬰兒保障計畫，所以才主動給您致電，既然你還沒買，為什麼不多個選擇呢？
我們金盛目前推出的嬰兒保障計畫得到了無數客戶的認可，你不妨先看一下，再做決定，您看我是發到您郵箱還是給您郵寄過來？郵箱位址是？
c1b: 我已經買好了——(這個時候要區分客戶是真的買好了，還是敷衍你呢~)
s1b: 是吧，x先生，那您真的挺有保障意識的，寶寶剛出生就幫他買好了呀~您買的是哪家保險公司的呢？
（不管他說哪家）
哦，挺好的，其實您也知道，現在給寶寶選擇合適的保障計畫，都要經過深思熟慮，不僅有醫療保險，還有重疾，教育年金等等……我們要選擇合理的規劃組合，所以我建議您多選擇幾個計畫參考一下，您看我是發到您郵箱還是給您郵寄過來？郵箱位址是？
（如果他說他不記得了，或者不說，有可能是敷衍你，其實並沒有購買）
呵呵，其實x先生，我相信您一定非常愛您的寶寶，其實保險本身就是愛和責任的體現，您和愛人一定想過為寶寶選擇乙份合適的保單，你不妨先看一下我們金盛的產品，說不定和您之前買的正好可以做個很好的補充和完善呢？畢竟我們這份計畫得到了眾多客戶的好評，你覺得呢？您看我是發到您郵箱還是給您郵寄過來？
郵箱位址是？
c2: 你是不是賣保險的，我沒興趣
s2：呵呵，x先生，我這裡是金盛人壽保險公司的，您是對保險比較牴觸，還是已經給寶寶買了合適的保障計畫了呢？
c2a：我對保險沒興趣
s2a：呵呵，x先生，我理解您哦，其實沒人對保險感興趣的，保險畢竟是發生風險了才會用到的東西，只是有乙份合適的保障對於寶寶來說，是最好的表達愛他的方式！我相信每位家長都認同這一點，所以您不妨抽空看一下我們的計畫，因為大多數客戶都已經參加進來了，都非常滿意的！
c2b：我已經買過了
s2b：請參照s1b
c3：我還是不要，不要不要
s3：x先生，您先別忙著拒絕我，我今天給您致電完全沒有任何惡意，今天您家新添了乙個可愛的寶寶，是一件皆大歡喜的事情！只是開心之餘，給他乙份保障，確實是我們作為父母應該為他考慮到的，我相信您一定是有過這個打算，只是一直沒時間去比較去落實，對吧？
所以啊，今天我們主動致電給您，就是希望帶給您寶寶乙份關心乙份愛護，就像老人家會給他帶上乙個護身符一樣，為他的未來人生保駕護航！所以啊，您不妨先看一下，再做決定！您看我是發到您郵箱還是給您郵寄過來？
郵箱位址是？
保險電話約訪話術
沒時間 先生，這一點我當然理解，正因為我知道像您這樣的客戶時間安排一向緊湊，所以我才特地打個 和您預約乙個時間，我們這套服務時間大致會在20 30分鐘左右，那您看您是本周一上午能騰出這樣的乙個時間，還是本周四下午能騰出這樣的乙個時間？什麼是家庭財務保障計畫 先生，那我簡單的說明一下，家庭財務保障計畫...
電話約訪話術範例
王小姐 哦，是這樣的。因為我有很多朋友都在做保險，而且做得並不是很好，所以我不太想做保險。謝先生 嗯，我想在任何乙個行業裡頭，都有很多人成功，也有許多人失敗，而且失敗的人比成功的人多。當然，如果想要事業成功，一定要接近成功的人。我們公司是中國最早成立的保險公司，各項制度已非常完善。最近還特別從國外引...
打電話約訪話術
還有乙個事實 客戶只因為你是乙個陌生人而且是第一次打 就會拒絕你。成功的約訪大都在三次 以後。遺憾的是，很多業務員總是受到第一次拒絕後就 不好意思 再打第二次 打上七八個 就認定 約訪 很容易被拒絕，從此不再嘗試。正確的心態應該是這樣 第一次的 陌生約訪 既然很難約到客戶，那也要給客戶留下乙個熱情 ...