飼料廠拜訪客戶標準化流程

一、客戶預約

①由營銷人員預約；

②由服務人員預約；

③自己預約：*總，您好，我是河南雄峰……，公司這個月安排vip客戶拜訪計畫，主要目的有………….,請問您最近有時間麼？希望能登門拜訪。

二、在客戶處

①自我介紹，遞交名片

②向客戶展示公司的企業榮譽、發明專利、企業文化等宣傳冊，並進行講解（3-5分鐘）；

③說明來意：這個月公司安排技術中心拜訪vip客戶，主要目的有了解目前場內生產狀況、目前場內主要大宗原料使用情況、目前對公司產品使用效果如何、對公司產品的建議，夏（冬）季來臨之前對大料配方進行調整，以便達到更好的生產成績（時間不限定）；

主要問題：1、現有存欄母豬數量；

2、目前母豬的生產情況；

3、目前使用原料基本情況；

4、目前使用公司產品基本情況；

5、公司產品的配方使用情況；

6、公司產品目前在場內面臨哪些問題；

7、對公司產品的有何好的建議；

8、有無其他公司競品存在；

9、競品的主要資訊（階段、效果、**等）；

10、目前當地養豬的主要情況；

④現場檢視：在徵得場方同意的前提下進入飼料車間和生產內檢視；要求進入生產區必須按照場內的要求嚴格消毒，穿隔離服方可進入；

現場檢視的主要內容：1、環境衛生；

2、主要原料的取樣及感官指標判斷；

3、現場配方的使用情況；

4、硬體設施；

5、豬群的眼觀；

6、生產區細節管理；

7、工人的基本情況；

8、競品的飼餵狀況；

⑤現場詢問和檢視要有記錄，以便出具服務報告；

⑥所有服務完畢後，向客戶說明情況：因原料化驗需要時間，這次出差時間較長，待原料化驗結果出具後，方可進行配方的調整，同時現場發現的一些問題會在報告中詳細闡述；非常感謝…..對雄峰公司的支援和厚愛，我們會不斷改進您提到的不足，希望我們雙方的合作更為長久，謝謝您的支援和配合！

三、為避免事後遺忘，建議當晚回到住處，進行服務報告的撰寫。