客戶拜訪流程

一、要求

1、拜訪客戶必須穿著職業裝束、端莊清潔、大方得體。

2、訪問時要求攜帶以下物品：個人名片、酒店宣傳冊、客房價目表、客戶資料、現金消費協議書、簽單消費協議書、會議接待表、會議接待協議書。

3、營銷過程必須注意公司紀律。

4、拜訪客戶應事先與客戶進行約定。

5、對乙個單位的拜訪一般在半小時以內。

6、每次外出需要登記時間，返回後填寫當日《客戶訪問表》後下班。

7、會談中隨時注意記錄要點。

二、準備

1、進行客戶篩選，從平時收集的公司資料、新聞報道、以及他人介紹等途徑中選擇公司潛在客戶，根據公司產品近期營銷重點確認拜訪物件，列出拜訪名單。

2、針對每位客戶做好有特色的營銷訪問計畫。

3、準備好相應的公司資料，有關客戶的宣傳報道。

4、與拜訪物件確認見面時間。

三、走訪

1、嚴格按照約定時間前往。

2、初次見面，進行自我介紹，誠懇地先送上名片，直截了當說明來意。

3、送達公司宣傳資料，口頭介紹公司資訊。

4、對老客戶拜訪，注意首先向客戶表示感謝。

5、尊重客戶的興趣話題，讓客戶多開口介紹自己公司的特點及個人喜好。

6、遇到客戶投訴及抱怨，應立即表示歉意並及時向公司領導反映此事。

7、爭取與客戶達成一致或某些初步協議，確定再次商談時間。

8、將時間控制在半小時以內。

四、記錄

1、離開拜訪客戶，立即填寫《客戶訪問表》，回憶洽談中相關細節。

五、落實

1、如有預訂，立即進行處理。

2、如接受投訴，返回後應立即報告。

3、對有發展潛力客戶，及時做好記錄，在適當時間進行跟蹤。

4、對拜訪過的公司，應於次日再次致電表示感謝。

六、技巧

1、事前充分準備，絕不說含糊不清的內容。

2、充分輔以使用公司說明讓客戶有感性認識。

3、配合使用關於公司的文字報導，使拜訪更有說服力。

4、使用中轉介紹，通過其它客戶語言證明公司的實力。

5、隨時對客戶表示來自公司層面的感謝，顯示客戶的尊貴感。

6、向客戶表達一種希望長期合作的意向。

7、必須讓客戶明白不是單純營銷而是建立一種互惠互利的關係。

對於陌生拜訪讓客戶說說說營銷人自己的角色只是一名學生和聽眾讓客戶出任的角色一名導師和講演者前期的準備工作有關本公司及業界的知識本公司及其他公司的產品知識有關本次客戶的相關資訊本公司的銷售方針廣泛的知識豐富的話題名片號碼簿客戶拜訪流程設計一打招呼在客戶他未開口之...