客戶挽留流程

另外由於仍有其他銷號原因，我們恐怕很難打動使用者銷號的決心，但我們仍然有必要去做挽留客戶留在網內。

例如一、使用者有太多手機，所銷的號碼的多餘的，雖然使用者已決心不用。但我們可以仍建議使用者過戶給其他的親友；

二、使用者離開本地，長久不回來，原來的號碼沒有用，我們也可以建議使用者給其他的親友；

三、已經有新的號碼，原來的號碼不再需要，我們可以了解使用者是什麼新號碼，再加以分析挽留；

四、公司機，原配該號碼的員工離開公司。

（二）針對使用者的心理的挽留技巧

其實有許多銷號的使用者，他們主要是因為我們公司的月租資費貴，我們開始做挽留時不要向客戶說出我們的優惠，反而盡量用各個方向來工作。原因是兩個：

一、先讓客戶的心理處於低位，然後給出我們公司的某一項優惠，可以使客戶堅決的念頭打散；

二、如果一開始就向客戶推出太多優惠，反而會一種讓客戶以為我們公司還有更多的優惠不放出來，卻使挽留工作失敗。

建議做使用者挽留的時候，先查詢使用者資料再進行挽留，因為這樣做有利於營銷代表和使用者進行工作，另外，有些使用者看到自己的使用情況，例如使用很久的使用者，他們會產生一種不捨得的心理，我們繼而提出優惠政策或推薦公司其他產品，進一步打動他們。

另外，當使用者要銷號的時候我們並不用太快幫他處理，我們可以通過讓使用者填寫完整銷戶徵詢函的這一段短暫時間緩和一下使用者，再次分析一下使用者號碼的好處，還可以補充一下可以為使用者贈送的優惠。我們並不需要太快地幫使用者完成銷號這項業務，要一步一步地挽回使用者要離開我們全球通的心態。

附件使用者用了很久使用者不捨得其號碼,而且他的號碼用了一段時間,有一定的保留價值

使用者是現金繳費使用者2023年6月已經停止入網採用現金繳費，有其保留的價值

vpmn的申請可以向使用者說明vpmn的好處

好的**號碼可以向使用者說好的號碼不容易取得,值得保留

新入網使用者或學生入網優惠我們公司還沒有贈送完優惠，學生入網從今年1月25日已經暫停辦理。已經向上面報告，以後可能會200元半年或者300元可以續更長的時間

比較銷號要交費用和我們優惠將優惠手段與他所要交的費用做乙個比較，說服使用者採用我們的優惠

全球通比神州行或其他網路好我們公司的網路好是乙個買點，再向使用者推出優惠,打動使用者。