專案物業管理模式分析提要

2022-04-02 02:11:44 字數 2633 閱讀 9810

隨著貴陽市房地產行業的不斷發展與完善,物業管理越來越成為開發商爭奪市場份額的有效**。

物業管理是消費者在挑選物業時最關心的問題之一,物業管理的好壞,直接影響到開發商的品牌與效益。

因此,物業管理模式選擇相應成為開發商必須解決好而且應該解決好的問題。

貴陽市住宅專案物業管理模式種類與基本特徵可總結如下:

1.開發商自行組建,自行管理(如同輝花園、萬東花園、騏寶苑、紫竹苑)

基本特徵:

◆ 成本低

◆ 服務理念意識不強

◆ 經驗不足,盲從性較大

◆ 給目標客戶消費購買信心不足

2.開發公司下屬物管公司獨立管理(如香江花園、興隆城市花園、中天花園、中天星園)

基本特徵:

◆ 成本低

◆ 經驗較好,人員經過系統培訓

◆ 能基本完成物管工作

◆ 服務理念與意識相對不強

◆ 對目標客戶消費購買吸引力不足

◆ 因限於服務管理規模及區域收費標準,虧本的可能性較大

3.聘請本地區物管公司獨立管理(如富水花園)

基本特徵

◆ 成本較高

◆ 經驗較好

◆ 人員經過系統培訓,能較好地完成物管工作

◆ 本區域物管公司不多,強力品牌少,可選擇面窄

◆ 服務理念與意識實力相對境外、省外同行存在一定差距,對目標客戶消費購買刺激不強

4.聘請外地知名物管公司獨立管理(如:常青藤花園)

基本特徵

◆ 成本高

◆ 經驗豐富

◆ 人員素質較高

◆ 對企業及物業品牌形象能起到提公升作用

◆ 對消費購買具強有力促進作用

5.開發商自建物管公司(物管部),聘請外地知名物管公司為顧問(如:都市之星、在水一方、鴻基都市花園、金果園)

基本特徵:

◆ 成本適中

◆ 能系統、專業地進入物業前期管理

◆ 能順利帶動物業管理開展

◆ 對物業形象及企業形象起到提公升作用

◆ 對消費購買具有突出吸引力

貴陽市住宅專案物業管理的發展是隨著房地產行業的開發觀念的轉變而逐步轉變的,其演變的過程大體可分為以下幾類:

1.由初始的純管理走向「管理+服務」,由制約型管理演變成服務型管理;

2.由常規性公共服務演變成有針對性的專項服務

3.由簡單的服務演變成包括身心健康在內的全方位多種服務;

物業管理內容的不斷完善及豐富,對物業管理公司及人員的要求也不斷提高,不但要有良好的質素、專業的知識,系統的管理,而且還要有優良的服務理念意識。

這一系列要求,使開發商不得不轉變物業管理模式,從單一的物管部或後勤部演變成獨立的物管公司,由物管公司自行摸索管理轉變成聘請知名物管公司為顧問,系統培訓、統一管理模式,這種模式也就是現在貴陽市住宅專案常用的物管模式,也是物管模式的發展趨勢。

1.「以人為本」原則

物業管理的物件是物業,更是業主,脫離了業主的物業管理是無價值可言,只有樹立以人為本的觀念,才有了發展的基礎。

2.品牌創新原則

物管的目的是為了提高物業價值,提公升開發商品牌形象,因此,物業管理也應注重品牌形象的創新與塑造。

3.服務創新原則

現代物業管理提供更多的是服務產品,靠更好更優秀的服務才能在競爭中立於不敗之地。

4.文化原則

目前國內的物業管理大多只強調營造外部環境而忽視業主之間的交流溝通的文化氛圍的培育。兆陽專案的獨特形象定位更應以獨特的居住文化去贏取消費認同,為提高物業管理層次更應加強對社群文化氛圍的培育與創造。

5.公升值原則

物業管理作為品牌塑造的有效手段之一,應以優質管理與服務來提公升品牌效應,從而使小區物業公升值,使開發走上良性發展。

6.成本原則

優質物業管理/服務必須有相當的資金作為後盾。其資金主要**有兩個途徑:

一是按當前貴陽**指導定價所收取的相對低廉的物管費;

二是專案物業管理啟動**。

但事實上,這些資金往往難以保證提供優質物業管理/服務,因此應在遵循合理成本控制原則的基礎上,合理選擇物業管理模式及確定物業管理服務內容;

應讓物業管理服務機構在前期就介入、參與專案建築規劃設計、景觀規劃設計中,以此來合理控制未來的物管支出。同時應廣開財路,讓部分物業管理服務內容進入到社會營利性營運系統,引進外來資源共同為業主提供優質全方位的物業管理服務。

7.效益原則

物業管理公司必須產生自身效益才能得以維持,才能繼續提供更好的服務,以形成良性迴圈。

從貴陽市物業管理發展趨勢來看,現階段物業管理的模式大多為自行組建物管部(或物管公司),聘請外地知名物管公司作顧問,共同管理,這不僅是一種趨勢,而且,也是質價比(**效能比)最優的一種物業管理模式。

因此,從開發商自身角度出發,建議選擇此種物管模式,以使物業管理進入良性迴圈。

1.物管顧問選擇物件:

在知名度與管理經驗上,境外(含香港)、經濟相對發達區域(如深圳、廣州、北京、上海等)物管公司均較內地要稍勝一籌,而且,貴陽市已有專案按此模式進行管理,效果良好。因此,建議聘請上述城市物管公司作為顧問,如深圳的中海、萬科、國貿、金地等;香港載德梁行、香港屋宇等。

2.聘用時間

從成本上考慮,一般可與所聘物管公司先簽訂半年或一年的短期合同,讓物管公司從前期開始介入,開展專業人員培訓或機制的建立,擬定相關管理規章制度和運作流程,參與建築規劃設計、景觀設計、公建配套設施設計等工作;

一旦彼此合作良好,或能得到準業主、業主居委會的認可,即可簽訂長期合同。

老城區物業管理模式存在的問題

如果說前期的介入只是乙個開端,只是乙個 量 的初步累積,那麼對服務是否採取主動及能否長久地保持優質服務就是乙個讓 量 累積的過程。當今物業管理服務的頑症是時好時壞,還在較低的層次徘徊,而服務的優劣已成為評價乙個物業管理企業和產品形象的重要標準,你不重視服務,你不重視文化的提公升,你不能提供業主期盼的...

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