如果說前期的介入只是乙個開端，只是乙個「量」的初步累積，那麼對服務是否採取主動及能否長久地保持優質服務就是乙個讓「量」累積的過程。當今物業管理服務的頑症是時好時壞，還在較低的層次徘徊，而服務的優劣已成為評價乙個物業管理企業和產品形象的重要標準，你不重視服務，你不重視文化的提公升，你不能提供業主期盼的人性化，個性化，親情化和專業化的服務，業主就不滿意，常此下去就會遭到業主的抱怨，可知水可載舟也可覆舟。物業服務滯後的重要原因在於機制和觀念的落後。
但是，相當一部分人認為：我提供服務是對你的恩惠，我提供這樣的服務已經不錯了，我服務不好你奈我何？這部分人會產生這樣的心理，就是對服務的主動性太差所造成的，日常表現為：
1.置客不顧，我行我素；2.聚集聊天，心不在焉；3.
視而不見，充耳不聞；4.態度變化，疏生熟親；5.衣帽取人，不一視同仁；6.
知識缺乏，品位不高；7.效率低下，辦事拖拉；8.差錯不斷，質次價高；9.
隨意承諾，有諾不踐；10.抱殘守缺，固步自封；11.缺乏信任，缺少溝通；12.
強調制度，缺乏靈活。
上述因素的存在，就是阻礙物業管理工作向前發展的主要原因。所以要求物業管理工作為業主提供主動服務，已成為廣大業主的共同心聲。北京某物業集團的乙個保安員在得知一女業主心臟病**並有生命危險後，主動叫來「120」送到醫院並交費住院，當醫院要求家屬簽字的時候，由於女業主的愛人出差，該保安在請示經理後，冒著極大的風險代表家屬籤了字。
在物業服務協議規章制度裡並沒有此項規定，但他們本著「業主是親人，提供家一般的服務」的理念，妥善處理了這一突發事件，之後其家屬非常感激。這種主動服務，親情服務為該公司贏得了良好的口碑。由過去80％的業主不歡迎該公司管理，變成了80％的業主表示願意與該公司長期合作。
管理上存在的問題及原因
這說明，做優質服務是乙個長期性的工作，而不是短期工作，甚至表面工作。就當今社會的發展趨勢來看，每個企業都應成為服務的導向型企業，每個企業也必須通過他的各個環節，多種途徑來打造自己獨特的服務方式。同時我們還應該看到，當今社會是「人人為我，我為人人」的，是相互影響，相互服務的社會，每個人都是相互服務的社會鏈中的一環，每個人在享受服務的同時，都要尊重他人的服務，並積極為他人服務。
每個人的工作崗位都是為他人和社會服務的視窗，每個人，每個部門的服務質量都在通過不同的方式影響著社會的服務質量以及社會的服務形象。服務誰也離不開，無時不有、無時不在，它時刻伴隨著人們的生活和工作，所以它是乙個長期的行為。
就物業管理工作來看，更需要樹立長久的為業主服務的思想理念，但是許多物業管理工作還存在著誤區，主要表現為：
1.應付式服務
管理層一方面在檢查部門來之前，可謂全員奮鬥，力爭上游。檢查部門一走，那就是「外甥打燈籠——照舊」
，這直接導致了下級員工在工作中上行下效應付業主現象的發生。另一方面，在接待業主的時候，通常是說的到，但是做不到。這樣就會使業主產生極大的心理落差而導致不滿情緒，從而影響到以後的工作。
2.服務的低賤觀念
通常身為管理層的人員會認為，服務就是低三下四伺候人，所以工作不熱心也不用心，業主自然也就不舒心。
3.差不多思想
有的物業公司前期管理做的工作非常好，而且很充分。但是，當業主提出更高的要求時，他們往往就會滿足現狀，不思進取。這種思想沒有把服務作為企業和個人的第一需要，忘記了沒有服務就沒有企業，也就失去了市場，自然有更談不上企業和員工的生存與發展。
面對以上問題，作為物業公司的管理層，首先應該擺正自己的位置，調整好自己的心態。要清楚的認識到自己做的是服務工作，而不是高高在上的所謂領導。更不能產生低賤觀念使自身失去對工作的熱情，從而導致在工作中做出錯誤的決策或行為。
物業公司只有在服務中才能發展自己，也只有在服務中才能壯大自己，這是一項長期而且艱鉅的任務。
提供優質服務的對策
樹立全新的服務觀念
面對當今優勝劣汰市場競爭機制，我們更需要優質的服務才能夠在現在經濟全球化，經濟服務一體化的市場中站穩腳跟，才能掌握競爭的主動權，才能在競爭中脫穎而出。觀念是靈魂、是財富、也是資源，觀念決定一切。觀念不變原地轉，觀念一變天地寬，只有觀念的改變，才能讓企業的面貌徹底改觀。
引導員工從全新的視角看服務，象對待親人那樣把優質服務作為內心的需求，主動服務、用心服務、創新服務，這些觀念作為無形資產能不斷地釋放其能量，推動企業的多項改革和服務宗旨，推動著物業管理工作持續健康的發展。在激烈的市場經濟中，其競爭優勢往往就在於比別人超前半步。觀念更新了，就能拓寬視野跟進時代，站在全新的角度觀摩市場，調整自己的行為，在更高的層次上參與競爭，高效率的創新、高效率的拼搏，就能搶占市場制高點。
大連遠洋物業公司之所以能在激烈的競爭中脫穎而出，敢於接管當時被炒的沸沸揚揚的麗都花園，就是因為他們有超前的認識和理念，而這種超前正是來自於不斷地學習和觀念的轉變，來自於紮實的服務功底。物業管理部門一定要轉變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習 「顧客永遠是對的」，把服務作為我們的第一需要，善待每一位業主，做好每一件事情，用心做最好的，用心做好每一天。
服務是資源，服務是資本，服務是事業，服務是靈魂，服務是奉獻與獲取經濟效益的統一。這是一種全新的服務理念，這種全新的服務理念要求物業管理企業在實踐當中必須確立業主第一的思想：
首先，視業主為父母親友。在與業主交往中不能單純地把企業與業主的關係視為「你交費我服務」的金錢關係，而應該看到企業與業主之間還存在著相互支援，相互信賴，相互促進的非金錢關係，只有用高質量的情感服務接待每位業主，才能使業主以熱愛小區的實際行動來回報企業，企業與業主的關係，才能步入良性迴圈軌道。在企業的服務實踐中，對業主以親友相待，應以微笑的面孔和百倍的熱情服務每一位業主，要想業主之所想，體察業主的心理，當好業主的參謀，解決好住戶的多種難題。
努力營造高品位的居住環境，提供高品位的服務，使業主享受在高品位的服務之中。
其次，堅持業主永遠是正確的。在企業為被服務者提供服務過程中，自然應該以被服務者的需要和意志為轉移，況且，這裡所說的業主也不是單指具體的人，而是把業主作為乙個整體來看待的。企業為整體的業主服務，不應該挑剔個別業主的不當言行，更不能因為個別業主的個別言行影響到企業對整體業主的根本看法．即使錯在業主也要忍辱負重、委曲求全、得理讓人，給業主面子與台階，而不能爭是非，辯高低，爭的面紅耳赤，讓業主處於難堪境地。
因為每次爭執，企業的形象都要打折扣。
再次，把業主視為企業的主宰。這既是由企業的經濟屬性決定的，也是由器樂的社會屬性決定的。是奉獻與獲取利益相統一的服務理念的具體體現。
根據業主的需求決定企業的經營方面，根據業主的需求選擇企業的經營戰略。建立業主滿意的服務標準，並依標準增強服務投入，增設服務專案，改善服務措施，建立全面服務質量管理保證體系，使企業全部都圍繞業主滿意這個標準來開展工作，最終保證企業服務質量得以全面提高。
最後，強化現代服務理念，全面提公升服務質量。理念支配人的行為，決定企業的發展．市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的公升級，迫切要求企業更新服務理念，在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務不斷追求高標準、高品位、高效率、高效益，使先進的服務理念得到轉播，深化，形成共同的價值觀，並體現在服務過程中，從而逐步形成獨具特色的服務文化。
加強物業管理企業對員工的要求
員工的素質是企業素質的基礎，是服務於業主的基本條件，員工素質的高低，決定著企業發展的速度,成敗於興衰。不論國內外企業都非常重視員工素質的提高,特別是物業管理企業,不久的將來，當國際上一些從事物業管理的企業進入我國,搶占我國物業管理市場時，每乙個物業管理企業都面臨著機遇和挑戰，屆時員工素質的高低將決定其在競爭中的地位。關係到物業管理企業的生存與發展。
所以，提高員工的素質是物業管理企業的當務之急。乙個稱職的員工應具備下列素質:
1.強烈的事業心，高尚的職業道德。作為企業的一員，一言一行都代表著企業，其工作效率、服務質量、敬業精神等都直接反映到業主身上。
因此全身心的投入服務中去，愛崗敬業、誠實守信、不斷改進服務、提供新的服務是必須具備的素質。
2.廣博的知識，過硬的技能。加強各種學習，努力掌握多種技術，只有掌握了相關的知識和技能，才能及時的發現問題並通過準確的分析問題來解決問題。
扎扎實實學習、勤勤懇懇工作，才能讓自身的素質在不斷的工作中得到進步和提高。
3.良好的心理素質，較強的應變能力。要有意識的鍛鍊，增強心理承受能力，排除個人痛苦，煩惱而引起的心理波動，只有具備了較大的心理承受能力才能受的起打擊，委屈而不失風度。
市場的競爭是客觀的，業主的需要是發展的。滿意不滿意的內容也是變化的，因而物業企業提高員工的素質適應業主的需要將是永恆的主題。
加強物業管理企業對管理層員工的要求
物業管理公司管理層員工的工作態度，直接影響著其下屬的工作態度以及工作熱情。所以，作為管理者，他們不僅要具備一般員工的基本素質，更應該注意自身心理狀態的調整，要清楚的知道物業管理服務的根本——通過對物的服務，來達到服務於人的目的。乙個稱職的物業管理企業的管理者應具備下列素質：
1.自我學習的能力。要積極主動學習關於物業的新法律法規，了解同行業內各個企業的生存狀態。規避可能發生的錯誤，改正已經發生的錯誤。
2.主動的工作態度。把工作換被動為主動，想客戶所想、思客戶所思，在客戶可能提出疑義的地方做好完善的準備工作。這樣，既減少了基層員工的負擔，也可以為企業自身創造良好的口碑。
服務是事業，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的體現，服務是社會高品質生活的紐帶。中國物業管理行業已經進入到了乙個品牌競爭的時代，這已經成為了不爭的事實。只有打好服務這張牌，我們才能在企業中立足，在競爭中成長。
與此同時，我們更應該清楚的是，我們不僅要提供服務，更要提供優質的可提高的服務。這樣才能滿足業主不斷提高的需求，才能在根本上得到客戶的認可，進而向正規化、品牌化邁出我們堅實而有力的步伐。
專案物業管理模式分析提要
隨著貴陽市房地產行業的不斷發展與完善，物業管理越來越成為開發商爭奪市場份額的有效 物業管理是消費者在挑選物業時最關心的問題之一，物業管理的好壞，直接影響到開發商的品牌與效益。因此，物業管理模式選擇相應成為開發商必須解決好而且應該解決好的問題。貴陽市住宅專案物業管理模式種類與基本特徵可總結如下 1 開...
當前物業管理存在的主要難點問題
一 老舊小區收費較低，又提不上物業管理費。即使通過物價局 提上了收費核價，但收不到，業主不肯交，物業公司經營都存在虧本現象。棄管失管小區逐年增多，造成失管矛盾多，社群負擔重的現象。二 老舊小區存在公共區域及公共設施裝置損壞 老化等嚴重的 現象。如 小區道路 下水道 廚房間衛生間總排水 排汙管 綠化帶...
城市住宅區物業管理模式的優化與創新
作者 段金躍施繼餘 科技資訊 2018年第25期 摘要 伴隨著社會經濟的快速發展，我國城市化的程序不斷加快。在城市化建設規模逐漸擴大的新形勢下，人們的生活水平實現較大程度的提公升，這就進一步提高了人們對居住環境的要求，尤其是在住宅區物業管理方面，越來越備受關注。對此物業管理人員必須加強對人們需求的注...