集中講授與日常訓練的區別
所謂集中講授（集中培訓）是指店鋪為了業務發展及人才培養的需要，以集中教授的形式對員工進行有目的、有計畫的培養管理活動，其目的是使員工不斷的更新知識，擴充套件技能，改進員工的動機、態度和行為，更好的勝任現職工作或擔負更高階別的職務，從而促進店鋪目標的實現。
而日常訓練是指車業店鋪有計畫有步驟地通過日常化的練習、實操和反覆學習和輔導掌握某種技能，形成某種固化行為，融入某種文化。
「集中講授」和「日常訓練」強調的重點有很大不同。
中國某連鎖運營專家認為「集中講授」與「日常訓練」的區別可以從以下四個方面來闡述：
第一，「集中講授」是一種知識傳遞、資訊傳遞、信念傳遞、管理訓誡，告訴受訓者一種觀念，一種知識，而不是技能傳遞的最有效方式。而日常訓練是指通過反覆指導和練習的強化，有意識地使受訓者發生生理反應（如建立條件反射、強健肌肉等等），從而改變受訓者心態、行為和提高技能的活動，因為訓練在強調「教授」的同時更注重「練習」。
第二，集中講授的主動權不在於培訓的操作者，主動權在於受訓者的心態和參與程度，達到的也只是受訓者知識和專業上的改變，不一定能夠達到培訓的標準目標。而具體能否運用到實際操作中，那就需要靠訓練。對於車業連鎖店鋪這樣更注重實際操作的店鋪而言，則更加需要側重在訓練上，因為訓練是要求讓受訓者達到會做，並且能做的很標準，這個比傳統意義上的培訓更加難做，尤其是做好。
第三，集中講授的過程是「我說你聽」的過程。而訓練的過程是「我說你聽—我做你看—你做我查—你做」的過程，是標準傳遞的過程，通過訓練，讓受訓者將知識轉變成實際操作中的能力。
第四，集中講授主要是階段性、集中式的活動。比如，新員工進來就要進行崗前培訓，這是一種帶有一定的普及性、制式化的培訓形式，而且一般集中在固定的時間進行，形式上也是正規化的運作。而日常訓練則是日常化的活動，是每週、每日進行的有針對性、注重操作的一種活動。
比如，店鋪可以每月、每週提前安排好各個崗位員工的訓練活動，由訓練員針對受訓者進行一對一或一對多的訓練指導和操作演練，通過這種日常訓練，最終提公升員工的操作技能。
【案例】山東某xx車業連鎖機構最近幾年發展十分迅速，從2023年10月至2023年5月就在當地新開了3個分店，從而使店鋪總數達到了6個。該連鎖機構的李老闆提出，現在制約他們發展最主要的因素就是人才的缺乏。
李老闆以前也是片面的強調集中培訓，但是發現培訓的效果不好，培訓後的人員很難在新的店鋪中擔當相應的責任，李老闆曾經十分困惑。經過溝通後，李老闆意識到必須重點開展日常訓練，才能為後續店鋪擴張打下良好的人才基礎。
現在，xx車業連鎖機構已經把日常訓練方式推廣到所有店鋪，並取得了良好的開端。
但是現在絕大多數車業服務連鎖企業採用的是「集中講授」的方式（有的店鋪連「集中講授」的方式也沒有有效開展起來），卻想得到「訓練」才有的結果，這就導致這些連鎖店鋪不能有效複製出自己所需的人才。
如何開展日常訓練
通過筆者在車業服務終端店鋪輔導日常訓練的經驗，我認為為了保證車業服務終端（連鎖）店鋪日常訓練的有效實施，必須做到以下三點：
1、建立標準化的訓練內容。這些內容包括接待流程、結算流程、**流程、服務專案的操作指導書等等，通過**並茂的形式（也可以是**檔案）能夠讓員工反覆**，反覆學習。
2、建立日常化訓練規劃和機制。包括每個店鋪由誰來訓練、訓練計畫如何安排、建立訓練考核制度等等。
3、實施多種訓練方式。結合店鋪實際情況，可以採用訓練員操作演示與指導、實際操作、員工小組討論、客戶案例研討、角色扮演等多種訓練方式的結合。
【案例】陝西某車業服務連鎖企業在西安有6家連鎖店鋪，該公司非常重視員工的日常訓練工作。為了推動日常訓練工作的有效開展，該公司在總部成立了專門的部門，負責各個店鋪的日常訓練工作的組織、計畫和實施。
根據各個店鋪相應專案的營業狀況，該公司分別制定各個店鋪日常訓練的計畫，通過客戶進店接待模擬、角色扮演、實操演練等員工樂於接受的方式，大力推進了各個店鋪員工技能的快速提高，並促進了店鋪營業收入的大幅提公升。
該公司自2023年3月開始實施日常訓練以來，經營業績同比去年提高了30%。
日常訓練是車業服務店鋪培訓的乙個重要的形式，方式方法可以多種多樣，目的是在日常工作中對員工進行持續的訓練、指導，促進員工能力的不斷提公升，從而更好的為客戶服務。
車業服務（連鎖）店鋪必須重視日常訓練，將店鋪的日常訓練進行到底。
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