當我驅車趕到托尼家時，一眼看到他站在門口。
「你好，傑夫，」他向我揮手致意，「我都快等不及了。其實好幾次我都想要給你打**，問問你這週的工作情形，不過我還是忍住了。快給我講講吧。」
「唔，總的來說這周還是挺有趣的。」我開始講述，「離開您家後，我直接去找我的助手金討論托德的問題。她問了我幾個跟您問的一樣的問題。
我們認為別無選擇——必須因為托德在工作時間喝酒而解雇他。
「隨後，我與金演練了我即將與托德進行的談話。托尼，這番演練讓我有了更加充足的心理準備，也讓我更加自信。我還讓金參與了解雇托德的會議。
我們算清了他的薪水，停用了他的支票，然後把他叫進了會議室。
「金在會前建議說，雖然我門的態度要堅定明確，但一定要竭力保全托德的自尊心及尊嚴。
「當托德走進房間時，他顯然已經知道發生什麼事情了。我讓他坐下，開始跟他談喝酒的問題。我要因為『這麼小』的事情而解雇他，這讓他大吃一驚。
他還譴責我沒有同情心，因為他正苦苦掙扎與私人問題之中。然後他說如果團隊沒有了他就會垮掉，因為他比我更像員工的領導。
「謝天謝地，金和我預見到了他的這些反應，而且還做過演練。她說大部分被解雇的人的反應都差不多：這是別人的錯、『管理者沒有同情心』、過失是可以被原諒的。
我必須承認她在事前的準備工作中，幫了我很大的忙。她最後給我的建議是，牢記是托德選擇了解雇他自己——我們只是在執行他的決策而已。這一席話讓我心中釋然了。
「總之，30分鐘的談話讓人覺得十分漫長，感情飽受折磨。我真的為托德感到難過，但卻又得牢記我不過是執行『他的決策』。最後，他終於明白我們不會再與他爭論了，於是他拿起支票，清理了桌子，然後離開了。
「我花了幾分鐘的時間平靜了自己的心緒，然後召開了每週一次的員工會議。當然，首先大家都想知道托德怎麼樣了。他雖一言不發的離開了，但大家都看到他收拾桌子。
我告訴他們托德不再與我們共事了，我的首要任務是盡快找人填補他的空缺。他們問發生了什麼事情，我再次遵照金的建議，說我不想再談論細節了，我們要團結奮進，填補托德離開後的空白。
「令我驚訝的是，我無意中聽到兩名中層星說，不必再為托德掩蓋喝酒的事情後，他們覺得一身輕鬆了。我不知道自己是不是最後乙個發現托德工作時喝酒的人，但我知道自己並不是唯一乙個擔心此問題的人。我的員工們都看著呢，我的公正正面臨著挑戰。
托尼，你又對啦。
「會議開的很成功。我們把要完成的首要事務確定下來。下面是我們提出的三條首要事務。
「聽起來很耳熟吧？與您在首次會談中所提出的首要事務幾乎一模一樣。我告訴員工，他們每天都會被問到什麼是首要的事務。
我還告訴他們，如果有人讓他們做這三樣事務之外的事情，他們有權拒絕——不管是誰的要求。
「總而言之，這週過得不錯。托德的離去產生了一些問題，但我們在盡量克服。我還意識到，我本該毫不猶豫地將金調入人力資源部。
她對員工很了解，很願意幫助我。同時，她還為我找了二十個應聘者，供我從中選出三人。我本週
三、周四和周五都安排了面試，想在週末之前把空缺補上，所以我急於聽到您對僱傭員工建議。」
輪到托尼說話了：「很好。我很高興托德的事情得到了圓滿的解決。傑夫，你做得對，雖然這很難。我為你感到自豪。
「關於僱傭員工，我們從這個問題開始吧：你的公司中最有價值的財富是什麼？」
「很簡單！」我說，「任何公司中，員工都是最重要的資源——員工組成了公司。」
「好吧。那麼公司中最重大的責任是什麼呢？」
這個問題難一些。「嗯，我想諸如產品不合格之類的應該是最重大的責任吧？」
「關於這兩個問題，我都有不同的看法。」托尼回答。
「關於最重大的責任我不太肯定，」我辯解道，「但我知道員工是公司最重要的財富，這一點肯定沒錯。你怎麼能懷疑這一點呢？顧客通過與他們打交道的員工來評價公司，所以員工是最重要的財富。」
「你的話我都同意，但這個問題裡有個陷阱。」托尼糾正道，「公司中最重要的財富是合適的員工（right people）」。如果團隊中都是合適的員工，那麼成功的機會就會非常大。
「公司中最重大的問題是，團隊由不合適的員工組成。事實上，比起團隊中都是不合適的員工來說，競爭者對你造成的危害要小多了。
「作為領導者，最重要的任務是要僱傭合適的員工。如果都是沒用的、效率不高的員工，你就不可能有強大的、有效率的團隊。
「傑夫，現在有你個大好的機會。由於三個職位空缺，你可以藉機改變團隊的風格。通過挑選合適的員工，你可以增加員工的多樣性、想出新的主意、增添團隊的活力。」
「你說想在週末之前就物色好人選，」他接著說道，「我覺得這不太合理。你應該精挑細選——讓加入你的團隊成為一種特殊權。如果你精挑細選的話，管理起來就會容易得多。
「你要做的決策要不就是精挑細選、管理起來很輕鬆，要不就是輕鬆招聘、管理起來很困難。我可以保證，你的最佳選擇是把時間花在前一種方案上，這樣招聘到了合適的員工後，管理就會變成一種享受。
「開始面試及招聘時，首先你要明白，自己也許並不是個很好的面試官。我並不是在貶低你——不是說你做得不好。只不過你不經常使用面試技巧罷了。
如果你不經常運用面試技巧的話，就要借助良好的體系來幫你做最佳的決策。我相信人力資源的金能給你指點謎津，也許你還會請她一同參與招聘的過程。
「面試中，首先可能會犯的錯誤是缺乏準備。不能在求職者等在大廳時，你才開始準備。你就以這樣的方式來對待將要成為最寶貴財富的人嗎？
提前準備好每個問題，這樣你就可以專心傾聽並加以評價了，而不是絞盡腦汁的去想下乙個要問的問題。
「面試中，還有人會犯感情用事的錯誤。空缺的職位讓你費時費力，你想快點填補。帶著這種感情，你會速戰速決的選擇並非很合適的人選。
我建議你讓金或人力資源的其他人幫幫忙——他們不會懷有你這樣的感情。
「第三條招聘原則是，每個職位都至少要面試三個符合條件的應聘者，每個人面試三次，要有三個人對他們進行評估。我知道這聽起來好像要花很多時間，但記住——你需要精挑細選。
「金已經為你挑選了二十位符合這三個職位要求的候選人，這很好，你的選擇範圍變廣了。在第一輪面試後，把範圍縮小到九名最佳的應聘者。有時我會為這九名應聘者訂乙個不同的於第一輪面試的時間表。
換句話說，如果第一輪中是在早晨面試的某人，那麼下次就在下午或晚上面試他。反正你整天都要忙於此事，幹嘛不看看他們在一天中不同時間的表現如何？
「你和金都參與面試，也許你還想讓乙個超級明星也參與其中。他也許會在應聘者是否適合現在的團隊這個問題上給你一些建議。
「如果對於應聘者是否合適依舊心存懷疑，就把他們放在一邊兒，繼續尋找合適的人選。不要為了填補乙個職位空缺而降低標準——以後你會為此付出代價的。
「我看今天的時間到了。告訴我，下週你會採取什麼不同的行動呢？」
「嗯，第一我會減慢招聘進度，要做就做好。我的目標是精挑細選，讓加入我們的團隊成為一種光榮。第二，我要讓金和某個超級明星一起參與招聘過程——我會遵照您的三條招聘原則的，這樣就會有足夠的資訊來做最佳決策了。
「我知道這是我將做出的最重要的決策，我要全力以赴地做到最好。」講完後，我又想了一遍托尼跟我說的話。
「傑夫，你是個好學生，我可以感覺到，對這次招聘新人的機會你懷有很高的熱情。精挑細選一番吧！」
「下週見。」
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