1、名詞解釋
1.運營管理：是對製造產品或提供服務的過程或系統的管理。
2.質量：是指一種產品或服務持續地滿足或超過顧客需要的能力。
3.安全庫存：為了減小由於需求或提前期的變異性造成缺貨而保持的庫存。
4.流程選擇：是指組織產品生產或服務提供的方式，對能力規劃、設施與裝置布置以及工作系統設計都有重要的影響。
5.節拍：是指各工作地完成分配給它的作業直到工作可以往下進行所容許的最大時間。
6.作業計畫：即在企業內部對各項企業資源的使用進行時間安排，它與裝置、廠房、人類活動等的使用有關。
2、簡答
1.運營管理決策內容
（1）什麼：需要什麼資源，需要多少，如何配置資源
（2）何時：何時需要每類資源，這項工作何時做出安排，何時訂購材料及其他**品，何時採取糾正措施
（3）**：工作在**進行
（4）如何：產品或服務如何設計，工作如何來做（組織，方法，裝置）
（5）誰：誰來做這項工作
2.簡述設施布置的基本型別
（1）產品原則布置（適合重複加工）
（2）工藝原則布置（適合間歇加工）
（3）固定位置布置（當專案需要布置時）
3.簡述產品質量屬性
（1）效能：產品或服務的主要特性
（2）美學性：外觀、感覺、嗅覺和味覺
（3）特殊效能：附加特性
（4）一致性：產品或服務滿足顧客要求的程度
（5）可靠性：產品效能的穩定性
（6）壽命：產品或服務正常發揮功能的持續時間
（7）會意服務：對產品質量的評價（如聲譽）
（8）售後服務：顧客抱怨的解決並核實顧客已經滿意
4.簡述短期生產計畫即生產作業計畫內容
（1）主生產計畫
（2）物料需求計畫
（3）短期作業計畫
（4）能力計畫
（5）生產控制與反饋
5.產品生產與提供服務的區別？
（1）產品與服務二者物質形態不同
（2）顧客參與程度不同
（3）對顧客需求的響應時間不同
（4）運作場所的集中性和規模不同
（5）在質量標準和度量方面不同
？（6）產品可觸控，服務不可觸控
（7）服務的創造和傳遞同時進行使其糾錯困難
（8）服務不能存貨
（9）服務對顧客高度可見
（10）與顧客接觸程度不同
6.簡述製造業產品設計方法
（1）併行工程
（2）計算機輔助設計
（3）生產要素
（4）再迴圈
（5）再製造
（6）零件標準化
7.簡述工作生活質量影響因素？
（1）團隊
（2）管理者
（3）領導風格
（4）工作條件
（5）報酬方式
8.影響製造業選址決策的因素？
（1）豐富能源的可得性
（2）水的**
（3）與原材料的鄰近程度
（4）運輸成本
（5）人的因素（文化衝擊）
（6）國家因素
（7）區域因素（原材料的位置、市場的位置、勞動力因素、其他因素）
（8）社群因素
（9）與地點相關的因素（土地、交通、區域或其他限制因素）
3、計算
1.經濟訂貨批量p296（第12章庫存管理）
2.量本利選址分析法p163（第7章選址規劃與分析）、
總成本=fc+v*q
fc——固定成本；v——單位變動成本；q——產品的數量或體積
總利潤=q(r-v)-fc
r——每單位收益
例題7-1
3.單要素和多要素生產率p34（第2章競爭力、戰略和生產率）
單要素度量法舉例：產出/勞動、產出/機器、產出/資本、產出/能量
多要素度量法舉例：產出/（勞動+機器）、產出/（勞動+資本+能量）
例題單要素例2-2；多要素例2-3
4.重心法選址p166（第7章選址規劃與分析）考前2個？
5.裝置需求量確定p70、74、79 轉換時間（第4章產品與服務的戰略能力規劃）？
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