參加「貼近客戶」萬人學堂
培訓，參加過多次，每一次都是與老師面對面的交流，這一次的培訓卻別出心裁，**培訓，參加培訓人員達到萬人，看到下發的培訓郵件通知，一方面為參加培訓的人數感到驚嘆，另一方面，也為我們公司感到驕傲。長達一天的培訓，在張子凡老師的講授下，會場上聽到的是大家不斷的笑聲，給我們留下了更為深刻的工作方法與智慧型。
張老師語錄：「越不像什麼，越是什麼，越像什麼，越不是什麼。」
一頭白髮，一身條紋襯衣，一副眼鏡，沒有筆挺的西裝，還琢磨著是不是哪位領導上來授語，還是哪位同事過來扶正一下話筒，一句妙語；「越不像什麼，越是什麼，越像什麼，越不是什麼」，風趣幽默，客戶現在不傻，看著個西裝筆挺人過來，都知道是要來講保險，心裡產生了牴觸，那麼任你怎麼說產品好，也沒有用，我們更多要做到的是，把客戶當成朋友，這樣子客戶才願意跟你交談。《交往禮儀與溝通技巧》課程就在這邊拉開了序幕，張老師引領著我們去探索我們沒有看到的世界。
一、 感性，讓我們貼近客戶。
沒有感受到客戶燦爛的笑容，覺得客戶蠻橫無理，難以溝通，有沒有想過我們自身的問題。客戶可能正在說一件事，而你的滿腦子現在都是任務指標，沒看到客戶的微動作，沒有用心去體會客戶的每一件事，又怎麼能與客戶產生共鳴？感性，不是虛假的迎合客戶說句話，而是當作朋友一樣，由心而發的關心，那麼此時客戶的心也會與你拉近距離。
二、 欲取先與。
不要去想客戶口袋裡能為完成多少的任務指標，客戶沒有義務去幫你完成指標，要把自己忘記，想想能為客戶做些什麼，世界上沒有一件事，是別人理所應該為你做的，如果你想要得到什麼，就要先付出什麼。
三、 銷售動的是腿，營銷動的是腦。
銷售只要多跑跑，你可以得到收穫，可是營銷並不是你跑得多，見到的客戶多，你就可以得到你想要的成果，在現在資訊發達的時候，客戶的普遍知識，素質水平高，我們需要一技之長，可以展現在客戶面前，要動的是腦袋，出其不意，要讓客戶有離開了我是你的損失，而不能讓客戶覺得我們離開了他是一種損失，這個時候我們是不是要多動動腦，來滿足現在客戶發展需求。這樣才能有更多的客戶。
四、 誤區：只為失敗去找藉口，不為成功去找方法。
失敗是我們都會遇見，不要去為失敗找藉口，但凡可憐之人必有可恨之處，我們不是為今天的失敗去尋求一種心理上的共嗚，而是要為成功去尋找可以追尋的方法，走出我們思想的誤區，去爭取自己的成功，方法總比問題多。
五、 紮實做事，憨傻待人。
對方的感知是最重要，最算數的，營銷中把客戶當作自己的朋友，自己的親人，要讓客戶感受到我們的敬業，感受到我們的親切，要更加細心的工作，想到客戶不能想到的，實實在在的做事，不要張顯自己的聰明，把自己在適當的時候，放得低一些，客戶不喜歡比自己聰明的人，感覺時刻再被騙，換一種姿態，得到另一種收穫。
張子凡老師在課上激情四溢，深邃和淵博知識還跟我們形象比喻，拿生活中男生追女生，男女婚姻關係的維持帶入到與客戶之間情感的交接，拿出對自己喜歡人的熱情，維持愛情的保鮮需要豐富自己，用這些概念來指引我們跟客戶溝通，讓客戶如何信服我們，其實感是基礎，動是保障，有感有動，營銷才能必勝。這是一次有意義的培訓課，也是乙個節省物力資源的好方法，新時期我們要運用科技手段來節約資源，節省成本，達到我們所要需求的最大目標。不過我還是希望有一天能有機會聽一場面對面的張老師講課。
匯報單位：洪瀨營業部
時間：2011-9-21
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