消費者行為研究總複習
題型：1、單選題 10題10分 2、多選題 5題10分 3、判斷題 5題10分
4、簡答題 3題24分 5、論述題 1題16分 6、材料分析題 2題30分
識記：（1）現實消費者和潛在消費者（2）消費者行為 （3）社會階層 （4）知覺的選擇性或知覺防禦
（5）認知質量6）學習7）記憶 （8）需要 （9）介入
（10）態度11）自我概念 （12）個性 （13）生活形態
（14）心理描述法15）消費者決策 （16）資訊搜尋 （17）購買行為和購物行為
（18）情境和購買情境 （19）衝動性購買行為 （20）消費者行為審核
（21）參照群體22）意見領袖23）關係營銷
領會：（1）消費者行為的特點：過程性、多樣性、可引導性
（2）研究消費者行為的意義
（3）消費者行為研究的發展歷史及物件
（4）消費者行為研究的特點：綜合性、經濟性、發展性、應用性
（5）消費者行為研究的發展趨向
（6）知覺的過程及資訊加工理論
（7）學習的理論
（8）學習的特點——學習強度、刺激泛化、刺激辨別和反應環境
（9）遺忘的原因及其對廣告創作的啟示：衰退說、干擾說和壓抑說
（10）情緒及其表現形式
（11）簡述需要、動機與行為的關係。
（12）動機理論及其衝突
（13）介入的型別及提公升消費者介入度的方法
（14）談談你對態度這一概念的理解
（15）態度的理論
（16）態度的功能
（17）態度abc要素模型
（18）多屬性態度模型的策略性運用
（19）多重自我及其理論簡述
（20）生活形態心理細分法的作用
（21）消費者決策過程五階段模型——問題識別、搜尋資訊、評價備選方案、購買決策和購後評價
消費者決策過程七階段模型——需求確認、搜尋資料、購買前評估、購買、使用、用後評估和處置
（22）兩類問題識別：機會識別和需要識別
（23）如何激發問題識別
（24）影響消費者資訊搜尋行為的主要因素
（25）r.e.佩蒂的精細加工可能性模型
（26）購買決策的規則
1、非補償性決策規則：詞典編輯式規則逐次排除式規則連線式規則重點擊擇規則（明確含義）
2、補償性決策規則：簡單補償規則和加權補償規則。
（27）購買決策的應用
（28）情境及其構成、情境的型別
（29）衝動性購買行為的型別以及購後衝突的行為反應
（30）消費者行為審核的基本內容
（31）市場細分的審核原因及其問題
（32）目標市場選擇的審核問題
（33）定位的消費者行為審核
（34）參照群體的三種影響形式——資訊性影響、規範性影響、價值表達影響。
參照群體的影響力——資訊力、強制力、專家力、獎賞力和合法力
（35）意見領袖成為重要資訊源的原因
（36）如何激發消費者的問題認知
（37）體驗營銷的模式
（38）體驗營銷的策略
（39）影響消費者終端購買的策略
（40）關係營銷的重點
運用：（1）影響消費者行為的環境因素
（2）消費者價值觀研究方法及應用
（3）態度測量方法
（4）形成消費者態度與行為一致的方法
（5）營銷策略如何影響消費者
（6）勸說消費者的策略
（7）維繫和發展顧客關係的策略
消費者行為學複習
名詞解釋 1 消費者行為 是指消費者為獲取 使用 處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行為的決策過程。2 文化 是某個特定社會的大多數成員所習得和共享 用以指導其消費行為的信念 價值觀和習俗的總和。3 個性 是指決定和折射個體如何對環境做出反應的內在心理特徵。4 動機 是引起個體活...
消費者行為學複習
消費者行為學重點 第一章導論 1.消費者 廣義 購買 使用各種產品與服務的個人或組織。狹義 購買 使用各種消費品或服務的個人與住戶。2.消費者行為 是指消費者為獲取 使用 處置消費物品或服務所採取的各種行動，包括先於且決定這些行動的決策過程。課堂筆記補充 美國市場營銷協會的定義 消費者行為是感知 認...
消費者行為學
附件1 山東財政學院精品課程申報表 推薦單位工商管理學院 課程名稱消費者行為學 課程型別 理論課 含實踐 所屬一級學科名稱工商管理 所屬二級學科名稱市場營銷 課程負責人李秀榮 申報日期2009年4月 教務處制 二 九年四月 填寫要求 一 以word文件格式如實填寫各項。二 文字中外文名詞第一次出現時...