2、坐姿規範：姿勢自然端正，不准前仰後合，依靠它物；不准用腳蹬踏它物。
3、行走規範：走路姿勢端正，行進速度適用，身體平穩，遇有顧客迎面走來，主動側身讓路；要注意步子輕穩，不可「通通」作響。
4、動作規範
1）不准在客人面前做**舉動。如：喝水、吃飯、嚼口香糖、化妝等。
2）遞給顧客東西時要雙手奉上，準確地交到客人手中。
3）為顧客引路時，要走在顧客的右前方，要有手勢引導做到禮貌得體。
三、語言規範
1、服務語言的規範
1）將普通話，語言文明、清晰、簡練、準確、語調柔和、語氣誠懇、語速適中、吐字清晰；
2）稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、暱稱、別稱、盡量不要直呼其名；
3）談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答；
4）不輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶。
2、服務用語
1）招呼的標準用語
顧客進門時：「早上好」，「您好！歡迎光臨！」，「您好！請進！」，「您好！小心腳下」。
2）銷售彩票的標準用語
（1）為顧客提供幫助時：「您好！請問需要幫忙嗎？」，「我們可以提供***幫助，請問您需要嗎？」
（2）得到顧客幫助時：「謝謝您的幫助」，「對您的幫助表示感謝」。
（3）需要顧客等候時：「抱歉，請您稍等」，「請您稍等，我們馬上處理」，「對不起，讓您久等了」「對不起，請您排隊等一會」。
（4）為顧客拿遞東西時：「您請收好」，「請您小心收好」，「請小心保管」。
（5）彩票列印出錯時：「對不起，請您稍等，我在幫您列印一張」，「由於我們的功能工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起」。
（6）顧客彩票兌獎時：「請您把彩票交給我，我幫你兌獎」，「恭喜您，您中***獎」，「請收好獎金，謝謝光臨」。
（7）顧客急於購買時：「請別著急，我們馬上給您辦理」，「請別著急，我們會盡量的滿足您的需求」。
3）顧客服務的標準用語
（1）為顧客推薦產品時：「您好！女士/先生，請問您喜歡哪種投注產品？
」「您好！女士/先生，請問您對哪種產品感興趣，我可以幫您介紹一下」，「您可以嘗試下過關投注，相對來說獎金比較高」。
（2）徵求顧客同意時：「請問這樣可以嗎？」
（3）收集顧客反饋意見時：「歡迎您的監督」，「謝謝您。對於您提出的意見我們將考慮改正」，「謝謝您的支援合作」。
4）顧客離開時的標準用語
「小心走好，謝謝光臨」，「謝謝，再見」，「歡迎下次光臨」，「祝您好運」「我叫***，如果有什麼問題，歡迎你隨時找我」。
四、職業道德規範
1、員工之間要互相幫助，團結合作。
2、員工上崗期間要情緒飽滿，不可無精打采的面對顧客或同事。
3、共合作人員上崗期間不可從事一些與工作無關的事情。
4、員工不得在與彩票銷售網點有競爭關係、利益衝突的其他單位以任何身份任職或從事有競爭的活動。
5、員工不得接受顧客的禮物或報酬以換取我們的服務。
6、在沒有工作需要的情況下，員工不可詢問顧客的**和其他資訊。
7、對於任何顧客的任何個人資訊都要做好保密工作，不得向他人洩露。，
8、員工只提供給顧客相關資訊和事實，不可誤導顧客的投注傾向性。
人事管理手冊員工手冊
員工手冊 前言從現在開始，您的成長將與公司緊密聯絡在一起。公司將為您提供發展的機會與成長的空間，而您在這個空間裡，應盡可能地展示您的學識 才能及優秀的品質，以便能更快 更好地融入於這個大家庭中。本 員工手冊 是公司全體員工的基本行為準則。每一位員工都應對 員工手冊 中所述內容熟記於心，並自覺遵照執行...
員工管理手冊哈爾濱
人力行政部 目錄前言第02頁 城市人家標誌第03頁 集團簡介第04頁 企業文化第05頁 八條禁令第05頁 十大電網第05頁 哈爾濱公司簡介第07頁 公司組織機構圖第08頁 入 離職制度第09頁 考勤管理制度第10頁 員工福利管理制度第13頁 辦公管理制度第15頁 車輛管理制度第17頁 衛生管理制度第...
犯錯員工管理手冊
許多在華的外資企業的高層管理者在面對他們的管理失敗時，往往會把他們管理失敗的主要原因歸結為中國的職工素質低。甚至我的一些同行，一些國內著名的培訓專家也常常發表這樣的高論，說什麼外國的管理經驗無法在中國實施，是因為中國的工人素質低下，還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點之有理。遇到這樣的高論，我經...