皇宮酒店員工行為規範
第一章儀容儀表規範
員工的儀容儀表是構成酒店良好形象的重要因素，是形成顧客良好的印象的關鍵。因此，每一位員工都應時刻規範注重自己的儀容儀表，並以此自豪。
男員工儀容儀表規範
一、 **
(1) 上崗必須穿酒店規定之**，不可有破洞、摺皺。著裝前先用衣刷刷去**上的灰塵、頭皮屑。
(2) 隨時保持整潔、挺括、鈕扣完整，並隨時扣好。
(3) **的衣、褲口袋內不可裝多餘東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝於衣服內側口袋內，以保證**外型美觀。
(4) 著西裝時，筆不可放於上衣口袋。工作時間西裝鈕扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面鈕扣，下面一顆僅作為裝飾。
(5) 坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣櫃裡，出門則應穿好。
(6) 襯衣外應直接著西裝，在工作區有空調的房間裡不可在襯衣外加毛衫。
(7) 褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。
(8) 保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。
(9) 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度2.5cm—3cm為宜，皮帶繫好以剩下的12cm的皮帶為宜。
(10) 銘牌屬**之一部分，穿**的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。
二、 襯衣
(1) **襯衣一律規定為無紋純白襯衣。
(2) 襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。
(3) 襯衣的衣扣、袖口、領扣須隨時扣好，口袋內不得放東西。
(4) 襯衣的袖口長出外套2cm左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現**層次感。
(5) 襯衣下擺應扎入褲腰裡邊。袖子切不可捋起。
(6) 襯衣裡面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，裡面的羊毛衫須為白色或淺色。
三、鞋襪
(1) 一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。
(2) 穿黑色皮鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿於崗位上。鞋帶要繫好，不可鬆鬆垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。
(3) 穿其他崗位要求的工作鞋時，必須乾淨、大小合適，無破洞。
(4) 襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發出。
(5) 男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出**。
四、領帶、領結
(1) 系酒店各崗位指定之領帶、領結。
(2) 領帶、領結須繫到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。
(3) 若使用領帶夾，宜將領帶夾於襯衫的第4—5顆鈕扣之間，
(4) 領帶須繫在襯衣領口正中位置。
五、面部
(1) 隨時保持面部清潔，堅持每日剃鬚，不留鬍鬚，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。
(2) 嚴忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。
(3) 夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環境不協調，應採取防曬措施。
六、頭髮
(1) 男員工頭髮要常修剪，發腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。
(2) 頭髮要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量髮油，以適度定型及防頭屑落下。
(3) 不可吹燙怪異髮型，嚴禁誇張的彩色染髮。
(4) 不可使用香味過重的洗護髮用品或髮油。
七、個人衛生
(1) 隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏汙納垢，不可在手上塗寫。
(2) 保持口腔衛生，堅持早晚刷牙，飯後漱口，注意防治口臭。
(3) 不可有菸味發出，因吸菸牙齒變黑，手指薰黃會令客人反感，應注意潔齒潔指。
(4) 上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。
(5) 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。
女員工儀容儀表規範
一、**
(1)隨時保持**的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。
(2)**上不可出現破洞，鈕扣失落和明顯的折縐。
(3)保持**線條美觀、合身、衣袋內不可放置東西。
(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班後掛於衣櫃內。
(5)天冷時不可在西裝裡或襯衣裡多加毛衣，若加棉毛衫，應穿於襯衣裡，袖圈、袖頭不外露。
(6) 銘牌屬**之一部分，著**時，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。
二、領帶、飄帶
(1)著**必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣鈕扣必須扣上。
(2)系領帶的長度以箭頭蓋於腰帶扣為宜。
(3)按崗位統一規定的繫法系飄帶。
(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內。
三、 裙子
(1) 裙子的大小、長度都是酒店統一規定並量裁的，員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現不合，由酒店統一改制。
(2) 隨時保持裙子的乾淨、挺括，無明顯的折縐。
(3) 上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是裙子扣、腰部拉鍊鈕扣，必須隨時拉扣好;襯衣下擺不可掉出裙腰外，同事間應相互提醒。
四、 鞋襪
(1) 穿裙子必須穿長統**。
(2) **是女士的「第一層**」，因此應隨時緊貼**。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣櫃裡應隨時存放備用**。
(3) **的顏色以接近膚色或黑色的襪子為宜。
(4) **長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與裙腰擺間脫開一段，或坐下時襪頸外露。
(5) 穿酒店統一規定，配發的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋乾淨、無破洞。
(6) 皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損，鞋釘發出聲響等。
五、 頭髮
(1) 女員工頭髮長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長髮的女員工，上班中應將長髮圈至上述長度。
(2) 勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。
(3) 嚴禁誇張的彩色染髮、彩色油或吹燙怪異髮型，頭髮以整潔自然為美。
六、 個人衛生
(1) 勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。
(2) 隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏汙納垢，不可在手上塗寫。
(3) 不得塗有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。
七、 化妝
(1) 化妝以淡雅為原則，不可濃妝豔抹。
(2) 淡妝的粉底不可打得太厚應均勻，接近膚色。
(3) 眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。
(4) 塗胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。
(5) 在部門內部，唇膏顏色要統一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求誇張效果，切忌舞台化妝。
(6) 淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。
(7) 化妝效果須與工作現場的燈光，色彩，環境氣氛相適宜。
(8) 不使用香味過濃的香水，化妝品。
第二章姿態風度規範
員工的每乙個動作舉止，乙個姿態，乙個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的。
站姿正確的姿勢從站姿開始。站立服務是酒店優質服務的基本要求。
一、 軀幹
(1) 胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。
(2) 雙肩：保持水平放鬆，自然下垂。
(3) 腹部：稍稍向內收緊，向後發力。
(4) 直腰。
(5) 重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。
二、頭部
(1) 頭部端正，微收下頜。
(2) 嘴微閉，面帶微笑。
(3) 眼睛平視前方，或注視周圍顧客。
(4) 神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。
三、 雙臂
(1) 自然下垂，隨時保持為客服務的姿勢。
(2) 自然垂於身體兩側(手指併攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。
四、 雙腿
(1) 全身重心落於兩個前腳掌。
(2) 兩腿繃直。
(3) 左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳後跟靠緊，雙腳呈「v」字型。
坐姿一、 入座
(1) 入座前，椅子不正時，應先擺正後再入座，不可入座後再不斷調整。
(2) 從椅子左邊輕輕入座，右腳向後撤半步，輕穩坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。
二、 坐姿
(1) 只坐椅子的2/3位置，不可坐在邊緣上。
(2) 坐在寬大沙發上時，不要坐得太靠裡邊，否則小腿緊靠在沙發邊沿有損雅觀。
(3) 女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子後片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出**。
(4) 兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣概，要間隔10厘公尺----15厘公尺；女士應雙膝放鬆，但不可分開，以示文靜。
(5) 雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。
(6) 上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。
(7) 坐在交椅上時，可把乙隻手輕輕搭扶手上，另乙隻手放在膝上。
三、 座談
(1) 若坐姿方向與客人不同時，上體和兩腿應同時輕輕轉向客人，以示尊重，坐下轉向時，要防止身體扭曲變型。
(2) 聽人談話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。
(3) 不得有蹺二郎腿或雙腿習慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習慣。
四、 離座
(1) 起坐：從座位上站起時，動作安穩、避免引起響動。
(2) 兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然後併攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。
(3) 離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側離位。
行姿一. 基本行姿
(1) 正確的行姿是以上面的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。
(2) 行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前落於前腳趾上有利於挺胸收腹。
(3) 理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現內外「八字腳」
(4) 走路要輕快而有節奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。雙肩自然擺動，手不可插入衣兜內。
二步幅、步頻
(1) 步履不可過急過大。步幅：行走中，男員工前後腳間距為40厘公尺左右，女員工為30厘公尺左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。
酒店員工行為規範
廣思源司 2008 21號 四川廣安思源酒店有限責任公司 關於進一步規範酒店員工基本行為的通知 公司各部 為了規範和改進員工基本行為，旨在建立制度化 標準化的服務保障體系，全面提公升酒店員工的整體形象和服務水平。現將 員工基本行為規範 印發各部門，請各部門認真組織員工培訓，在工作中依照此標準嚴格執行...
酒店員工行為規範與獎懲制度
1 不遲到 不早退，按時參加班前例會。遲到5分鐘之內扣5元，10分鐘之內扣10元，10分鐘以上按1元 分鐘扣除，30分鐘以上按無效出勤處理。早退當日無工資。以下每扣一分為5元 2 病假一天扣當天工資 須出示病歷 事假一天扣兩天工資 曠工一天扣三天工資，無故曠工三天視自動離職，無工資。3 上班時間必須...
員工行為規範
為維護公司正常的生產經營秩序，嚴明勞動紀律，提高員工素質，促進公司發展，結合本公司實際，特制定 員工行為規範 作為全體員工共同遵守的行為準則。公司全體員工都要自覺做到 十個必須 和 十個不准 一 十個必須 是 1 必須自覺遵守勞動紀律和作息時間。2 必須嚴格執行工藝紀律 質量標準和操作流程。3 必須...