2.1身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；
2.2坐在椅子上不得前俯後仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；
3.2男士走路時不要扭腰，女士不要搖晃臀部；
3.3行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品；
3.4行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；
3.5走路靠右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人並行；
3.6同向行走，如因工作需要必須超越客戶或上級時，要禮貌致歉，說對不起；
3.7與上級、客戶同行至門前時，應主動開門讓他們先行；
3.8客戶迎面走來時，要主動側身為客戶讓路；
3.9非緊急事件發生，禁止在工作場合奔跑、跳躍。
4.1為客戶指引方向時，要手臂伸直，手指自然併攏，掌心向上，指向目標；同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標；
4.2在介紹或指示方向時切忌用乙隻手指或用筆等物品來指點；
4.3談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；
4.4遞東西給客戶時應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔；從客戶手中接東西也同樣必須使用雙手；
4.5切忌以手指或筆尖直接指向客戶。
5.1當客戶或上級走到面前時，應主動點頭問好，打招呼；點頭時目光要看著客戶或上級面部；
5.2當客戶或上級離去時，需點頭示意，敬語道別。
1迎客走在前，送客走在後，客戶通過時要讓路，同行不搶道，不許在客戶中間穿過；
2在客戶或上級面前禁止各種不文明的舉動，如：吸菸、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應盡量採取措施掩飾或迴避；
3不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、菸頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；
4保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調；不准交頭接耳；
5走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動作要輕；
6在公共場合不得將任何物品夾於腋下；
7不可當眾整理個人衣物，進行個人修飾；
8在公共場合接聽**時，不得將**夾於耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查詢資料時，可將話筒暫時輕放在桌面上；
9不得在客戶面前經常看表；
10正在工作或與他人交談時，如遇客戶走近，應立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客戶先開口。
在為客戶服務時，面部表情要注意以下幾點：
1微笑，是起碼應有的表情；
2要熱情、親切、友好；
3要坦然、輕鬆、自信；
4要沉著穩重，不卑不亢
5不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼。
1語調應自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語速適中，語氣溫和；
2禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言；
3說話要講藝術，多用敬語，禮貌用語；「請」字當頭、「謝」不離口，不當之舉要說「對不起」；
4注意使用恰當的稱謂稱呼客戶；
5注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼「先生」或「女士」；
6不得模仿客戶的語言，語調和談話；
7禁止以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客戶；
8回答客戶問題要簡潔、準確，不知道的問題不能直接說「不知道」，而應盡量向他人請教以答覆客戶；
9不講過分的玩笑；三人以上對話，要用相互都懂的語言，工作期間不得使用方言；
10離開面對的客戶，要說「請稍候」。如果離開時間較長，回來後要講「對不起，讓您久等了」，不可一言不發就開始服務
11基本禮貌用語
a、稱呼語：小姐、夫人、先生、女士
b、歡迎語：您好
c、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好
d、祝賀語：恭喜、節日快樂、新年快樂
e、告別語：再見
f、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了
g、應答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意
h、道謝語：謝謝、非常感謝
i、徵詢語：請問您有什麼事？我能為您做些什麼？您還有別的事情嗎？
j、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見
12服務應答規範
a、客戶來到——「您好」
b、客戶離去——「您慢走」
c、請客戶重複敘述——「對不起，請您再說一遍可以嗎？
d、客戶表示致謝——「不客氣」、「這是我應該做的」
e、客戶表示致歉——「沒關係」、「不必介意」
f、需要打斷客戶的談話——「對不起，打擾一下」
g、答應客戶的要求——「好的」、「可以」、「沒問題」
h、暫時離開面對的客戶——「請稍候」
i、離開客戶後返回——「對不起，讓您久等」
1所有來電，須在**鈴響三聲內拿起接聽；
2接聽**需先問候對方，並主動報出自己所屬的部門或所在崗位，如：「早上好，**管理處」
3認真傾聽對方的**事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下**，再去傳呼他人；
4必要時做好記錄。通話要點要問清，然後向對方複述一遍；
5全部通話完畢，應對對方打來**表示感激，並主動說「再見」；確認對方放下**後，自己再輕輕放下**；
6給客戶或別處撥打**，應先問候對方，並作簡單的自我介紹，說明要找的通話人的姓名；確定對方是否聽明白或記錄清楚，再致以致謝語或再見語；確定對方放下**後，自己再輕輕放下**
7**接聽的注意事項
7.1接聽或撥打**語調應親切、悅耳，發音清晰、準確，語速、音量適中，並正確使用敬語，**中的敬語一般有「您」、「您好」、「請」、「勞駕」、「麻煩您」、「謝謝您」、「是否」、「能否代勞」、「請稍候」、「對不起」、「再見」等
7.2不要對客戶講俗語和不易理解的專業語言，以免客戶不明白，造成誤解；
7.3聽到**鈴響，若正嬉笑或爭執，必須馬上調整情緒至平穩後再接**；
7.4對方撥錯**時，要耐心地告訴對方「對不起，您撥錯**號碼了」，千萬不要得理不饒人，造成客戶不愉快。自己撥錯**號碼，一定要先道歉，然後再掛線重撥；
7.5接聽**過程中如需暫時中斷對話,須向對方致歉並說明，如：「對不起，請稍候」；繼續通話前，須先向對方說：「對不起，讓您久等了」
7.6任何時候不得用力擲話筒
7.7不要長時間占用**，工作期間不得接打私人**；
7.8內部間工作通話不得影響對客戶的服務，必須以客戶服務為先，可以讓對方稍後打來。
1遇到客戶要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立），服務員應先主動向客戶問好打招呼，稱謂要得當，對於熟客要注意稱呼客戶姓氏；
2與客戶對話時要注意使用禮貌用語，注意「請字當頭」、「謝」不離口，表現出對客戶的尊重；
3對客戶的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客戶面部（但不要死盯著客戶），面帶微笑；要等客戶把話說完，不要打斷客戶的談話；
4和客戶談話時，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶重複一遍；
5對客戶的諮詢應圓滿答覆。不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答；
6在與客戶對話時，遇另一客戶有事，應點頭示意打招呼，或請客戶稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客戶；同時盡快結束談話，招呼客戶；如時間較長，應說「對不起」、「讓您久等了」，不能一聲不響就開始工作。
7當客戶提出的某項服務我們一時滿足不了時，應主動向客戶講清原因，並向客戶表示歉意，同時要給客戶乙個解決問題的建議或主動協助聯絡解決。要讓客戶感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。
8在較敏感的原則性問題上，態度明確，但說話方式要婉轉、靈活。既不違反公司規定，也要維護顧客的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、「頂牛」式的說話方式。
杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、鬥氣語。使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
a、詢問式：如：「請問……」
b、請求式:如:「請您協助我們……」(講明情況後請客戶協助)
c、商量式:如:「……您看這樣好不好？」
d、解釋式：如：「這種情況，公司的規定是這樣的……」
9打擾客戶的地方(請客戶協助的地方)，要表示歉意，說:「對不起，打擾您了」。對客戶的幫助或協助（如登記後、配合工作後）要表示感謝。
從客戶手中接過任何東西都要表示感謝。客戶對我們感謝時，一定要回答「請別客氣」；
10若與客戶有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵；
11尊重客戶對客房的使用權，因工作需要進入客房時，應先敲門，待房內客戶應聲後方可開門進入；
12對客戶應一視同仁，切忌兩位客戶同時在場的情況下，對其中一位客戶過分熱情或長時間傾談，而冷落了另一位客戶；
13把握好「熱情、周到」與「親熱、隨便」的區別。與客戶接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過分親熱、隨便的舉止，不能做有損國格或人格的事；嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號；
14客戶或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動；
15對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的客戶，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對客戶/同事的方言認為古怪好笑時，不能模仿譏笑；
16客戶/上級要求辦的事,必須踏實去做,並盡快通知客戶\上級最後結果；
17不把工作或生活中的不良情緒帶到服務中來，更不可發洩在客戶身上。
1、敬業愛崗，忠於職守。熱愛本職工作，以飽滿的工作熱情投入每日的工作，通過自己的行為及處理問題的方式來體現優質服務。
2、盡職盡責，講求效率。隨時自檢、自查，嚴格要求自己，認真、快速、高效得完成份內及所分配的所有工作。
3、團結協作，顧全大局。互相尊重，真誠協作、團結友愛、不互相扯皮、猜疑、同心協力解決問題。
4、鑽研業務，提高技能。努力提高自己的服務技能，鑽研專業知識，關注工作中的技術細節，提高自己的知識水平，以做到優質高效地為客服務。
5、遵紀守法，廉潔奉公。忠誠、老實，維護公司聲譽，保護公司利益，杜絕一切有損公司聲譽和利益的行為。
員工日常行為規範
第一章總則 第一條公司的各項行為規範，您需要嚴格遵守。同時，公司會根據時間和使用者的不斷變化不斷地進行修正，使之更加合理 完善，也歡迎您隨時向綜合部提出合理化建議，但在正式修正之前，您必須嚴格遵守。第二條適用範圍 所有經深圳市德信誠經濟諮詢 正式錄用的員工，屬公司編制的各職能人員均適用。培訓人員 試...
員工日常行為規範
1.為了完善超市員工的日常管理,確保商場各項工作的有序進行,促進商場更好地發展,制定制度如下 2.商場各部門員工及 員，必須服從管理人員的統一安排，如對管理人員的管理方式方法有不同意見者，可以書面形式向經理或公司反映。3.每日早上 7 10 分開晨會，晨會內容有三項，一 總結昨天的工作任務 二 員工...
員工日常行為規範
第三章崗位規範及考核細則 一 上班前 1.公司員工應該在正式上班前提前10分鐘到崗，管理人員應該提前20分鐘到崗。2.員工到崗後提前5分鐘對衛生責任區 辦公室等進行清掃 清潔，做好工作前的準備。不按照規定做清掃 清潔的每次考核5元 次。二 上班中 1.員工在進入工作狀態後，要聽從車間管理人員的工作安...