目錄前言11. 目的5
2. 適用範圍5
3. 名詞解釋5
4. 作業流程7
5. 作業內容8
6. 附件13前言
本手冊主要介紹了尚品裝飾公司店面管理運作的實務。為使加盟商對店面管理運作方面的工作具有更直接的了解，特提供店面管理資料，以供實際應用。
本手冊盡可能為連鎖發展經營管理分公司以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。
本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今後實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。
本手冊屬於尚品連鎖發展經營管理分公司為加盟商提供的「特許經營配套」的其中一項，「特許經營配套」的詳細內容已在特許經營合同的「附件三」中有詳細規定。
未經尚品連鎖發展經營管理分公司授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊，具體使用辦法請詳見手冊「手冊屬性」。
手冊屬性
1.手冊的說明
特許經營是特許人與加盟商之間的「業務結合體」。這是一種長期互動互惠關係，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立乙個共同目標，在發展業務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協力地為此目標作出貢獻。
只有這樣，「尚品連鎖發展經營管理分公司」特許經營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。
為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守「尚品連鎖發展經營管理分公司」所規定的營業程式、經營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協力，朝共同的利益努力。
作為「尚品連鎖發展經營管理分公司」特許經營體系中的一員並不容易，在運營的過程中，此「手冊」與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關尚品連鎖發展經營管理分公司的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助於展開全面管理工作，使日常業務能夠順利、暢快的進行，確保業務運作有效，職業道德及專業水準得以保持。
2.手冊的使用
此手冊為尚品連鎖發展經營管理分公司無形資產的一種，受智財權法保護，特許經營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要檔案。
尚品連鎖發展經營管理分公司為了達到「尚品連鎖發展經營管理分公司」特許經營體系正常運作的要求，可將此手冊當作「業務運作備忘錄」。經常查閱及了解所應遵守的規定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。
特許經營體系成員在任何情況之下，都不應向「尚品」特許經營體系以外的人透露本手冊的內容詳情。
每乙份總部手冊都有列號，這可以讓「尚品連鎖發展經營管理分公司」認明歸還手冊的原借戶。
我們也謹此提醒特許經營體系成員，在監督加盟商履行特許經營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務，應參閱合同的有關規定。
3.手冊的管理
本手冊的內容受版權法和尚品連鎖發展經營管理分公司與所有加盟商簽署的合同限制。
只有以下人士有權使用本手冊：
特許經營權特許人--也就是尚品裝飾工程****。
尚品連鎖發展經營管理分公司成員。
其他經尚品連鎖發展經營管理分公司認可的使用者。
除非經由特許人書面授權，其他人都不許翻閱本手冊。
3.1智財權保護
該手冊是「尚品」的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與智財權歸「尚品」所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或影印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。
只有在特定情況下，經「尚品連鎖發展經營管理分公司」的書面認可，才可向他人透露有關資料。
本手冊必須在公司妥善儲存。在任何情況下，本手冊都不許拿離尚品連鎖發展經營管理分公司。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應該立即向尚品連鎖發展經營管理分公司報告。
上述所有的資料屬機密，並對其他類似生意的競爭者來說，具有商業價值。因此，其智財權應隨時受到該特許經營網路成員的保護。
在特許經營的管理條例下，特許經營體系成員在面對第三者時，必須保護其知識產業使用權或未來智財權。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經營合同的時候，特許經營體系成員必須確保對方能保護特許人的智財權。
3.2補充及修改程式
為了面對市場的劇烈競爭，「尚品」將不斷進行市場調查，改進企業策略，開發新產品，提高生產效率，所以要不斷修訂運作系統。此手冊也將因此根據需要不斷修訂。為使「尚品」特許經營體系成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務，在必要時修訂本手冊。
「尚品」也將定期檢查手冊，以確保整個特許經營體系所使用的手冊內容保持一致。
目的： 為規範公司對店面的統一管理，提高員工職業素質和店面的工作效率。
適用範圍：尚品連鎖發展經營管理分公司及各加盟店營業部
名詞解釋：無
作業流程：
5.作業內容：
5.1店面員工職責：
5.1.1店面經理職責：
● 在總經理的領導下，全面負責本店面的各項管理工作，並承擔責任；
● 領導本部門完成公司下達的各項生產任務指標；
● 負責監督本部門貫徹和實施公司的各項政策和管理制度；
● 檢查、督促、指導設計師的工作，對其工作結果負領導責任；
● 負責協調本部門內部的工作關係、培養、營造良好的團隊氛圍；
● 制定內部人員培訓計畫並組織實施，提高設計師水平；
● 向公司推薦優秀人才，就本部門人員的培訓、晉公升等向人力資源部提出方案。
5.1.2行政助理職責：
● 在店面經理和財務部的領導下，負責店面的行政事務管理和相關帳務工作；
● 對店面費用、環境、設計師考核等工作向總部負責；
● 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品並按規定使用或發放；
● 準確配合設計師做客戶簽約工作；填寫合同固定專案、收定金和首期款、公證合同；
● 負責店面簽約的部門交接工作：向工程部傳遞合同摘要、向財務部交款和收據合同；
● 及時、準確的登記設計師的簽單臺帳，按時上交各項統計報表
● 配合店面經理做客戶接待和市場及相關部門的公關工作
5.1.3設計師職責：
● 遵守公司規定的各項制度，服從店面經理的管理；
● 接受公司及店面的各項培訓；
● 按照公司規定作好簽單工作，**、圖紙符合公司要求，達到公司需要的工作能力；
● 作好客戶的服務工作，與其他工作環節溝通良好，保證客戶滿意；
● 有職稱的設計師有配合經理在專業上帶動和培訓其他設計師的責任。
5.2考勤規範：
5.2.1工作時間：各店面根據所在市場的要求按時上下班，助理和當日的值班人員應提前20分鐘到達，中午吃飯時間乙個小時。
5.2.2考勤管理：店面實行簽到制，所有店面人員必須簽到，簽到人於每日上下班時在自己的名字後註明時間；監督人為店面助理（助理休息由經理負責）。
5.2.3助理每月26日統計每人每月的考勤情況，與簽到表一起上交人力資源部。
5.2.4不按照規定時間上下班的半個小時以內視為遲到或早退，三次遲到或早退算做半天缺勤；五次視為一天缺勤，五次以上計曠工一日，十次以上除名。
5.2.5如果設計師因客戶要求或解決相關事宜直接外出，在當日上班時間前通知經理或助理並講明去處，由助理代為簽到並註明去處。
5.2.6設計師外出超過半個小時應向店面經理或助理講明去處，否則缺勤兩小時以內按缺勤半天計算，兩小時以上視為曠工一天，由店面經理視情節處理並上報。
5.3休息規定：
5.3.1店面實行單休制，保證每日有不少於3名員工。
5.3.2店面的休息時間為每週一，值班人員的調休定在周四或周五。
5.3.3特殊原因的調休，由店面經理批准，店面經理由公司人力資源部批准。
5.3.4節假日的休息時間由公司另行規定。
5.4請假規定：
5.4.1員工因事請假時間在三天以上的（含）必須填寫《請假條》提前一天上報公司人力資源部批准，三天以內則需持《請假條》由店面經理批准。
5.4.2因病未能提前填寫《請假條》，需打**到店面通知經理或助理，事後補寫假條；病假原則上不允許超過三天，住院者需持縣級以上醫院出示的書面證明。
5.4.3沒有請假單按照缺勤處理。
5.5店面衛生規定：
5.5.1衛生標準：地面、牆面；電腦、印表機和**潔淨無汙物；洽談桌保持迎接客戶的狀態；工作台物品規範。
5.5.2店面助理和當日值班的設計師為店面環境衛生的負責人和監督人。
5.5.3每位設計師都有責任保持店面的環境衛生，工作完畢或送走客戶及時清理工作環境
5.6物品使用規定：
5.6.1電腦：
使用公司在安裝時預裝的軟體工作，需要安裝其他工作軟體的應向公司提出，嚴禁私自安裝各類盜版軟體和遊戲；每位設計師在電腦中設立自己的資料夾，將相應的圖紙和**分類儲存；每天最後使用電腦的人負責關機，助理檢查；公司每月對店面的電腦進行檢查，店面經理對檢查結果負管理責任。
5.6.2**：工作**力求言簡意賅，私人使用**不得超過5分鐘，嚴禁撥打資訊**；店面發生的資訊話費不予負擔，由店面經理和助理負責查清和上交。
5.6.3店面的各類辦公用品由助理保管、發放和監督使用，應嚴格按照計畫執行，做到保證供給、節約使用。
5.6.4店面的物品由助理負責規範，經理負領導責任，任何人為的損壞應由當事人賠償，不能確定當事人的，由店面經理承擔責任。
5.7行為、禮儀規範
5.7.1所有員工工作時間須著工裝佩帶胸卡（每週四為可不穿工裝，但須佩帶胸卡），公司將不定期抽查，違反者按過失處理。
5.7.2工作時間坐立姿勢必須規範；不允許在店面吃東西、睡覺、大聲喧嘩、看無關雜誌、聚堆閒聊；鼓勵工作時間學習和共同研究設計方案。
5.7.3接聽**使用「你好，尚品」的標準用語。
5.7.4每人備有自己的水杯，禁止使用為客戶準備的一次性水杯。
5.7.5店面的一切工作應服從客戶的洽談，基本宗旨是不能讓客戶由於員工的言行而對公司產生任何不滿，否則將視為嚴重過失。
5.7.6在對待客戶和工作方面，提倡「人人為我，我為人人」的理念，客戶到來應禮貌相迎，店面經理應安排成熟設計師帶領普通設計師接洽客戶，不准有爭搶客戶的現象發生；如遇客戶約見的設計師和經理沒在，不准出現置之不理的現象，應由助理幫助聯絡和轉告。
5.8設計師工作守則：
5.8.1設計師必須在公司授權範圍內開展業務；不得兼職從事其他工作，也不得為其他裝飾公司或個人**承攬業務。否則視為重大過失。
5.8.2設計師在洽談客戶過程中應以誠信為原則。
將客戶應當了解的基本情況和合同與補充條款的內容及含義如實、準確、全面的告之客戶；應當遵守公司的各項規章制度，不得利用不正當的手段強迫、引誘或欺騙客戶或超出公司合同條款向客戶做出承諾；否則由此引發的損失由個人承擔。
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