服務重於泰山（當今時代各行各業比的就是服務），質量等於生命（保證質量像愛護我的生命一樣），讓客戶喝到不僅僅是水，更讓客戶喝到好水健康水是艾礦人不懈的追求！
文員的行為規範:
一、文員必須嚴格按照公司的語言規範與人交往
1、文雅：說話時，應盡量選擇溫和、親熱的語調、語氣，根據客戶的語言類別對話。
2、和氣：與人交往，要心平和氣，嚴禁惡語相向。
3、謙虛：與人說話，應多用討論、商量的口吻，尊重對方，而不盛氣凌人。
4、自然：談話表情要自然，得體。
5、認真聆聽：交談中要注意傾聽，不要隨意打斷對方的話，如果必須插話，則應該等對方談話間隔的時候再插入，而且要表示歉意：對不起，我想插一下話。
二、文員著裝要求整潔、得體、大方、莊重。
三、文員操作程式
1、**接待
1）打招呼：聽到**鈴聲、應及時接聽**（勿讓鈴聲超過三遍）。
a遲接**須表歉意
b聽到對方聲音時，應以溫和而清晰的聲音通報水店名稱，如：「您好，艾礦工貿」，讓客戶感覺到這是個培訓有素的人，並要愉快微笑，這會使你的語調更輕快。然後說「請問，如何稱呼您或者請問您貴姓？
」，得到對方的回答後說「某某先生或小姐，你想要那種水？」有禮貌的詢問，讓顧客感受到你是在為他們提供服務。
c對老客戶直接稱呼其名號，得到對方的回答後說「我們會在某某時間內把水送到，謝謝。」
d最後一定記住要先讓客戶掛**，以求禮貌。
2）草擬定單
a快速地找到客戶的送水資料卡或者錄入系統，主動加以核對，如短時間找不到客戶資料，請記錄客戶的訂水要求，問詢客戶水的品牌、需水數量、是否有票、送貨詳細地點、最佳時間、聯絡人。以最快的速度落實訂水事宜。
b對所有產品的**，優惠條件及**內容都要熟知，以便回答客戶提出的各種問題。
c主動詢問客戶家裡的空桶數，並提醒客戶我們的用桶政策。
3）約定送水時間：
a千萬不要主動給客戶乙個無把握的較短的送水時間。
b對於時間有特殊要求的客戶，一定要在客戶的資料卡上標識清楚，或致電客戶確認送水事宜，做好充分的準備工作。
4）記錄其他要求
a確認客戶是否需要帶水票、是否需要開收據、發票結款。
b記錄客戶其他要求，如清洗飲水機等。
5）道謝
a當客戶對訂水服務表示滿意時，你應該對客戶表示謝意。
b有禮貌地說再見。
c讓客戶感覺到你很高興下一次再接到她（他）的**。
2、來訪接待：當有客戶來訪時，應起身接待，並對客戶說「歡迎您到本水店來，請問如何幫到您？」在得客戶的回答到，應給客戶提供周到的諮詢服務。
接待結束後應主動送客戶到店外，同時表達歡迎客戶再次光臨之意，並做好情況記錄和資訊反饋。
3、工作規定
1）、因公司業務發展的需要，會有工作地點和工作崗位的調動，必須絕對服從。
2）、了解並熟悉客戶結構及所在區域的路線。
3）、熟練掌握相關業務知識，能夠正確解答客戶疑問和解除客戶疑慮。
4）、正確填寫送水記錄本、送貨單、票據等，並及時合理安排配送。
5）、嚴格執行公司的**政策和飲水機、贈品贈送的相關規定，嚴禁挪用贈品。
6）、積極對客戶做好**跟蹤回訪服務及處理一般投訴。注重服務質量。
7）、了解並熟悉客戶結構及結算週期、結算方式；根據客戶結算週期，及時溝通請款時間、合理安排請款、確保及時回籠，對需要對帳的客戶要及時對帳，保管好收款憑據。
8）、每天跟進所有預付客戶，關注預付發出進度，掌握客戶預付款的使用情況，預付款用完前，及時向客戶反饋此資訊，爭取客戶續付。
9）、加強對空桶的管理及盤點，如有短少，由當事人負責；對團體客戶借桶有異常的要及時跟進；所有押桶、借桶、藉機都必須做好報表。各類報表要填寫正確、真實、及時規範、不弄虛作假。
10）、嚴格執行進、出貨登記手續，加強庫存量的管理力度，明確了解庫存的數量。
11）、嚴格執行現金管理制度，不論任何人在任何時候都不准挪用公司的**作為已用。 12）、工作時間，必須穿裝整齊，保持店面的清結衛生形象，商品陳列有序、整潔、美觀。
桶裝水售後服務管理手冊目錄
水飲料生產廠家 二 年一月一日 目錄前言 第一章售後服務部組織架構及工作流程 1.1 售後服務部架構 1.2 售後服務部職員工作職責 1.3 售後服務部主管 1.4 售後服務部業務主辦和清洗維修員 1.5 售後服務部全體職員工作職責 1.6 售後服務部職員工作要求 1.7 售後服務部工作流程 1.8...
桶裝水銷售方案
一 桶裝水 二 借用飲水機 水桶政策 正常情況下不提倡借用飲水機和桶，如有需要可採取收取押金的形式進行。如大客戶藉機借桶必須核定銷售用水數量，根據具體情況進行借用，並辦理相關藉機借桶手續。飲水機與水桶的押金具體明細 三行立式飲水機110元 臺三行台式飲水機60元 臺 礦泉水桶30元 只天然泉水桶20...
桶裝水銷售方案
一 桶裝水 二 借用飲水機 水桶政策 正常情況下不提倡借用飲水機和桶，如有需要可採取收取押金的形式進行。如大客戶藉機借桶必須核定銷售用水數量，根據具體情況進行借用，並辦理相關藉機借桶手續。飲水機與水桶的押金具體明細 三行立式飲水機110元 臺三行台式飲水機60元 臺 礦泉水桶30元 只天然泉水桶20...