監理服務工作指導書
jqm-01
ⅱ版編制人事部
審核總經理
日期 2023年9月修改
上海恆基建設工程專案管理****
目錄一、崗位職責
（一）總經理的崗位職責 3
（二）總工程師的崗位職責 3
（三）總師室的崗位職責 4
（四）綜合管理部的崗位職責 4
（五）人事部的崗位職責 5
（六）計畫合約部的崗位職責 5
（七）工程部的崗位職責 6
（八）監理專案部的崗位職責 6
（九）總監理工程師的崗位職責 6
（十）總監代表的崗位職責 7
（十一）專業監理工程師的崗位職責 8
（十二）監理員的崗位職責 8
（十三）安全監理人員的崗位職責 9
二、監理服務工作質量要求
（一）總經理的工作質量要求 10
（二）總工程師的工作質量要求 10
（三）總師室的工作質量要求 10
（四）綜合管理部的工作質量要求 11
（五）人事部的工作質量要求 12
（六）計畫合約部的工作質量要求 12
（七）工程部的工作質量要求 13
（八）監理專案部的工作質量要求 14
三、監理管理制度
（一）工程建設監理人員守則 15
（二）現場監理人員安全守則 15
（三）現場監理辦公室的規定 16
（四）監理人員的標識規定 16
（五）質量記錄的標識規定 16
四、標準化的管理 17
五、工作服務質量考核 18
六、公司《廉政建設協議》的「一原則六不准」 18
監理工作是受建設單位的委託，按照合同規定的要求，完成授權範圍內的工作，監理的服務是貫穿於整個建設專案的過程中，為了確保監理專案滿足建設單位的要求，滿足監理服務質量的要求，保證本公司的質量方針和目標的實現。為此，特制定監理服務規範，公司全體員工應按相應的要求和規定做好本職工作。
一、 崗位職責
(一) 總經理的崗位職責
總經理是公司的法人代表，在上一級的領導下，按照國家有關政策、法規、法令全面領導各項工作。
1、 決定公司組織機構的設定和人員編制，主持公司的全面工作，組織實施董事會決議。
2、 全面領導本公司的質量體系的建立、實施和保持。
3、 擬定公司基本的管理制度和負責審定本公司的具體規章制度。
4、 提請聘任或者解聘公司的副總經理，總工程師和財務負責人，有權決定公司中層幹部的聘任。
5、 負責制定、實施企業的經營方針、發展規劃、年度計畫、培訓計畫。
6、 主持組織對重大監理業務的洽談，監理投標檔案的審定。審簽工程專案的監理合同。
7、 督促並檢查公司重大監理專案的質量與安全等事項。
8、 領導組織職工的政治學習，抓好廉政建設。
(二) 總工程師的崗位職責
總工程師是公司技術的負責人，在總經理領導下行使其工作範圍內的職責。
1、 根據規範化、科學化的要求以及iso質量管理體系的要求，制訂及完善公司監理工作程式和監理技術作業制度。
2、 負責公司所有技術相關的質量工作，掌握工程技術發展資訊，主持制定技術相關的發展計畫和技術規定並組織實施。
3、 負責編制專案的投標技術檔案，編制工程專案的規劃、實施細則、評估報告、總結等示範性檔案，對公司投標書等技術檔案進行評審、修改及提高。對相關技術檔案進行審批、指導，並確保檔案資料的有效性、真實性和完整性。
4、 督促公司的檢測裝置審定，合理安排檢測裝置，保證檢測裝置有效性。
5、 組織公司有關部門對所有監理專案進行質量檢查，協助工程部及專案總監對重大工程的重要關鍵技術問題進行控制。
6、 負責與工程部交流溝通，對工程部技術方面的工作進行指導了解並及時掌握公司所有工程專案的概況、形象進度以及實際情況。對現場人員進行溝通交流及技術指導。
7、 參與工程現場專案部的質量、進度、安全等方面的監督檢查和技術指導。
8、 參與工程專案的前期、保修階段以及實施過程中的監理工作安排以及專案竣工驗收階段的全面檢查工作。
9、 參加重點專案的相關會議，掌握專案情況，與業主及時溝通。
10、 負責調查研究以及解決工程專案現場所遇到的重大技術和質量上的問題，處理情況結果及時上報總經理。
11、 負責專業資訊的採集，保證相關法律法規、標準規範的時效性和有效性。
12、 參加公司制定的政策法規、行業會議並落實傳達上級部門的精神，參與與上級部門及其他相關部門的聯絡和溝通協調。
13、 協助人事部制定技術人員的勞動技術考核辦法，配合人事部對專案部人員的培訓和績效考核工作，並對員工的業務能力和工作表現等方面提交使用意見，配合人事部做好與專案部員工溝通協調工作。
14、 完成領導交辦的其他工作任務。
(三) 總師室的崗位職責
總師室是公司技術的管理部門，在公司總經理的領導下開展工作。
1、 主管公司的技術管理工作，負責組織落實公司有關工程監理的技術規範和制定有關技術檔案。
2、 參與工程專案投標檔案（技術標書）的編寫和審定。
3、 協助解決監理專案重大的工程技術、工程安全質量問題。
4、 負責公司的測試儀器裝置的檢測計畫及送驗、採購、收發等工作。
5、 組織召開每月一次的全公司總監、總監代表等人員參加總監例會。
6、 組織公司土建、安裝、資料、安全等專業組，每年不少於2次的相互交流互動。
7、 協助工程部組織有關技術交流、技術推廣、業務培訓等活動。為公司提供人員技術能力評定依據，掌握員工成長足跡。
8、 配合人事部做好有關公司內部的培訓工作。
9、 組織有關人員對公司所監理的專案進行質量、安全、資料等檢查。
10、 負責指導監理專案部的資料整理、歸檔驗收及保管。
11、 完成領導交辦的其他工作。
(四) 綜合管理部的崗位職責
綜合管理部是公司行政管理部門，在公司總經理領導下開展工作。
1、 協助公司總經理做好管理評審工作。
2、 負責組織公司的質量體系內部審核工作。
3、 負責公司糾正∕預防措施，跟蹤驗證的管理工作。
4、 負責不定期的公司及監理專案部的人員辦公室的整潔等情況進行抽查，發現問題，按公司有關制度進行處理。
5、 負責公司不合格的歸口管理。
6、 負責公司檔案、資料的控制以及質量記錄、檔案、資料檔案印發的管理工作。
7、 負責公司的外來檔案、內部檔案的管理工作。
8、 負責公司有關上級部門業務聯絡工作。
9、 完成領導交辦的其他工作。
(五) 人事部的崗位職責
負責公司所需人力資源配置的管理工作，在公司總經理領導下開展工作。
1、 制定公司的各項人事管理制度，經總經理批准後執行。
2、 參與監理合同的評審和選定專案監理部人員。
3、 負責人才引進工作，按公司的要求重點引進複合型人才和總監、總監理工程工程師代表的人選。
4、 建立人事檔案和專業技術人員的技術檔案。
5、 負責監理專案提供所需的人力資源和能力評審工作，徵詢顧客對監理人員服務質量意見。
6、 負責編制公司的年度培訓計畫和落實培訓工作的具體實施。
7、 做好職工職業道德教育和檢查考核職稱評定和獎懲工作。
8、 負責審核各部門的考勤工作，抓好勞動紀律。
9、 每年年終，根據本人自評，工程部考核，人事部作出評定並歸檔。
10、 負責編制《監理服務工作指導書》，並檢查各部門《監理服務工作指導書》的執**況，作為考核依據。
11、 完成上級交辦的其他工作。
(六) 計畫合約部的崗位職責
計畫合約部是公司主管監理業務的部門，執行國家的經濟政策，遵守廉政規定，在公司總經理領導下開展工作。
1、 根據公司的經營方針，提出公司年度計畫並負責實施，緊貼市場，力爭經營增長。
2、 負責對外的業務聯絡，開拓業務渠道，承攬監理業務，業務資訊的收集和傳遞工作。
3、 主持工程專案的投標工作，組織編制技術標書和編寫商務標書，負責合同評審工作組織和協調。
4、 負責擬訂監理合同文字並處理合同修改事宜。
5、 協助工程部提供顧客的要求和資料以及外部資訊。
6、 負責識別顧客的需求與期望，負責與顧客溝通。
7、 完成上級交辦的其他工作。
(七) 工程部的崗位職責
工程部是公司主管監理業務的部門，在總經理和總工程師的領導下，行使其工作範圍內的職責。
1、 參與擬訂工程監理專案的投標工作，協助總工編制投標技術檔案。
2、 參與監理專案部的籌建工作，具體指導監理工作的開展。
3、 對監理專案部的監理規劃、單位工程質量評估報告等及監理專案部的歸檔資料的審閱工作。
4、 參與監理專案部的竣工驗收工作。
5、 不定期對監理專案部的工作質量組織檢查，及時掌握監理專案部執**況，實施動態控制；協**察公司監理人員的業務能力、工作表現和綜合素質，向人事部提出對該人員的使用意見，作為考核依據之一。
6、 協調專案監理部相互間的配合工作，做好人員的合理調配工作和資源的充分配置。
7、 負責專案部保修期的工作，並把顧客的資訊反饋記錄及保修期的質量記錄交總師室歸檔儲存。
8、 遇到工程技術問題、工程安全質量問題，配合總工程師妥善及時處理
9、 協助總師室組織有關技術交流，技術推廣、業務培訓等活動。按公司要求執行工作質量目標管理工作。
10、 做好上級交辦的其他工作。
(八) 監理專案部的崗位職責
監理專案部是具體實施專案監理工作的部門，在公司工程部和有關部室領導下開展具體監理工作。
1、 根據監理大綱，編寫監理規劃（含安全監理方案）和各類監理實施細則，包括旁站計畫（方案）。
2、 審查承包單位編制的施工組織設計及專項方案。
3、 根據監理合同和審定的監理實施細則具體實施監理業務。
4、 負責編寫「監理月報」「工程質量評估報告」和「|監理工作總結」。
5、 整理監理專案的施工和監理資料並歸檔。
6、 完成監理合同上規定內容及業主交辦的其他有關事項
7、 執行公司的有關各項規定。
8、 完成公司交辦的其他工作。
(九) 總監理工程師的崗位職責
1、 負責全面履行專案監理合同，全權負責監理專案部工作。
2、 履行《建設工程監理規範》有關監理人員職責中總監理工程師的職責，不得將規定的幾項工作委託給總監代表。
3、 全面負責建立專案的安全監理工作，可將部分安全監理工作向總監代表授權，但《建設工程施工安全監理規程》（gb/tj08-2035-2008）中的4.2.3條中的第1~5款及第7款、第11款不得委託。
4、 組織專案各相關單位召開監理工作交底會議（包括安全監理工作交底）。
5、 組織監理專案部會審設計圖紙，參加工程設計圖紙交底會議。
6、 負責監理專案部對公司質量及安全管理體系檔案的貫徹和實施，並依照體系檔案要求指導監理專案部開展監理工作。
7、 負責監理專案部的監理服務的實施以及監理專案部的人員管理。
8、 負責專案所配備的檢測裝置及其他用品的管理。
9、 負責專案保修階段的監理服務。
10、 參與調查研究以及解決工程專案現場所遇到的重大技術和質量上的問題。負責對專案的嚴重質量安全隱患上報建設單位、公司及上級主管部門。
11、 參與編制專案的投標技術檔案監理大綱，主持編寫監理規劃，審批監理實施細則，主持編寫工程質量評估報告，監理工作總結等檔案，負責審閱監理專案部的竣工歸檔資料。
12、 審核簽認分部工程和單位的質量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監理人員對待驗收的工程專案進行質量檢查，參與工程專案的竣工驗收。
13、 協助人事部對專案部人員的培訓和績效考核工作，並對員工的業務能力和工作表現等方面提交使用意見，協助人事部做好與專案部的員工溝通協調工作。
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