2023年客戶服務部工作指導書

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2023年客戶服務部工作指導書

1.部門職責

客戶管理部：

建立公司級呼叫中心，作為公司統一服務受理平台，並維護公司服務流程派遣工程師履行服務交付過程，確保服務質量

建立大客戶專員隊伍，提公升金磚客戶滿意度

pmc小組進行專案成本、賬單及商務工作的精細化管理服務推廣部：

完成2023年檔案及視音訊服務銷售任務目標:

2.客戶範圍和工作內容

1北京市海淀區學清路8號科技財富中心b座3a層，100192010-8273-6600

3.部門組織和崗位設定部門組織圖：

崗位職責：

4.關鍵流程和交付標準

5.聯絡人和其他資訊

WI 01客戶服務部崗位指導書

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客戶服務部2023年工作措施

扶風分公司 2012年，客戶部將以十二五規劃重要思想為指導，以推進 捲菸上水平 為抓手，進一步貫徹 落實2012年省市局工作會，以科學發展為主題，以轉變經濟發展方式為主線，繼續堅持 嚴規範 強基礎 上水平 增活力 的總體要求，穩中求進謀突破，創新進取促轉型，好中求快上水平，爭先進制創一流，努力推動扶...

客戶服務部工作職責

1 負責制定客戶服務標準，擬定標準的客戶服務工作流程及規範 2 負責管理客戶服務中心各服務專案的運作。3 負責對客戶服務中心進行培訓 激勵 評價和考核。4 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5 負責按照分級管理規定，定期對所服務的客戶進行訪問。6 負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客...