本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提公升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、演示文稿若干期，加強了與內外顧客的聯絡溝通。
（二）遇到重要情況，張貼「溫馨提示」。
（三）寒假暑假開學，書寫「迎新聯」。
二、貫徹總公司「質量年」要求
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交並協助物管中心實施，
推進優質服務工作。製作「交大物業安全優質服務卡」發放教職工。擬定「第
一時間第一服務62652778」標牌貼於各個大樓，便於顧客聯絡服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約
擬定「節約水電倡議書」以宣傳板置於主要大樓，擬定「節電小貼士」、節約
水電的標識貼於大樓。
四、質量管理
（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
五、培訓工作
（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。（二）對新版的《gb/t19001--2011》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、檔案修訂
按照iso質量管理要求，增訂「物管中心物資採購、出入庫管理辦法」、「物管中心工作檢查制度」等檔案，增訂、刪除部分部門管理檔案。
七、物業溝通
（一）間周向客戶**徵求意見一次。
（二）搞了「11月18日後勤總公司物業客服聯絡接待日」，廣泛徵求家屬區
業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放「交大物業安全優質服務卡」。（三）保持客戶服務聯絡****24小時暢通（），隨時處理顧客求助。（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了乙個網路體系，內部各項工作得以聯絡，內外部資訊得以交流，諮詢資訊得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
客戶服務部2023年工作措施
扶風分公司 2012年，客戶部將以十二五規劃重要思想為指導，以推進 捲菸上水平 為抓手，進一步貫徹 落實2012年省市局工作會，以科學發展為主題，以轉變經濟發展方式為主線，繼續堅持 嚴規範 強基礎 上水平 增活力 的總體要求，穩中求進謀突破，創新進取促轉型，好中求快上水平，爭先進制創一流，努力推動扶...
客戶服務部工作職責
1 負責制定客戶服務標準，擬定標準的客戶服務工作流程及規範 2 負責管理客戶服務中心各服務專案的運作。3 負責對客戶服務中心進行培訓 激勵 評價和考核。4 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5 負責按照分級管理規定，定期對所服務的客戶進行訪問。6 負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客...
2019客戶服務部工作計畫
二 人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健執行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。五 經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支...