2023年初，配合公司戰略調整，客戶服務部跨入「業務部門」的行列，同時開始承接公司醫廢專案和節能專案的後期維保工作。
部門角色的轉變，對於我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們並沒有退縮，而是更加團結，並且抱著學習和成長的心態，不斷前進，通過這一年的共同奮鬥，（基本）全面實現年度業務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
一、深入落實「以人為本」的政策方針
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計畫，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分徵求員工個人意見，並結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。
3、繼續保持客服部的優良傳統，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態面對客戶和工作。
二、進一步規範內部管理工作
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了2011版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規範管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《除錯大綱》、《作業指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。
三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬
截止2011.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業務指標。
1、業務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維保客戶數量增加的情況下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業務，續網率90.7%，比去年基本持平；新籤維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。
4、醫廢和節能專案維保方面，制定「1+1組合」來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、**山南、四川南充三個專案的後期維保業務，並直接參與了廣西梧州醫廢專案的安裝整改和系統除錯工作。
5、開始嘗試**空調系統維保業務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但**混亂、資訊嚴重不對稱，目前重慶地區的主要服務商共約5家，公司規模和專業程度均不高，業務能力相對單一，並缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，**空調系統的維保業務可作為我們未來業務方向之一。
四、上半年的主要成績和存在的主要問題
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、「以人為本」的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進一步加強。
2、業務開發工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業務面、調整**體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發現的一些問題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業務發展的步伐。
2、我自身的管理、業務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業務公關能手。
五、2023年工作思路（簡要）
1、適應公司業務結構調整，重新優化部門業務範圍。
1）進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；
2）進一步探索**空調系統維保市場，培養自身能力、挖掘市場潛力；
3）探索鍋爐外包服務業務的運營模式；
4）逐步進入建築節能領域；
2、適應「新公司」的組織結構，補充及培養需求崗位人才。
1）部門負責人參加一次 「中高階綜合管理人才培訓」課程；
2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；
3）引進2名綜合能力服務工程師，培養其中1名稱為業務骨幹；
客戶服務部彭海洋
2023年12月20日
客戶服務部工作總結
當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部的亦告一，在及各部室支援下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點 一 精細化理賠工作在保險中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及效益的實現，對保障社會穩定和人...
2023年公司客戶服務部工作總結
本年度在總公司 物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提公升，顧客投訴減少，協調能力增強。一 物業宣傳工作 一 舉辦家屬區元旦 春節 勞動節 60周年大慶 抗擊甲流等板報黑板報 演示文稿若干期，加強了與內外顧客的聯絡溝通。二 遇到重要情況，張貼 溫馨提示 三 寒假暑假開學，書寫 迎新聯 ...
84中心支公司客戶服務部2023年度工作總結
2011年的工作已接近尾聲，一年來，我司客服部在省公司主管部門和市公司總經理室的科學有力指導下，緊密圍繞 抓穩定 夯基礎 防風險 重效益 樹品牌 的年度工作指導思想，堅持 以客戶為中心 以 管理公升級 服務公升級 為目標，不斷強化服務意識 提公升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重 人員配備緊...