服務部2023年工作總結

2023年度服務部工作總結

2023年是我校的服務質量年，我部門緊緊圍繞這個工作重心，積極響應後勤處「精細化」、「規範化」的要求，以提高服務質量為重點開展工作，在上級有關領導和主管部門的關心指導和大力支援下，在各有關部門的積極配合及我部全體幹部、員工共同努力下，取得了較好的成績。現將服務部今年的主要工作情況總結如下：

一、各班組主要基礎資料：

1.水電費收繳情況（截止到11月25日）：

表1：2023年1月至11月25日水電收費統計表（統計日期：2023年11月25日）

表2：2023年與2023年水電費收繳情況及同期對比表（統計日期：2023年11月25日）

2.電梯組基本情況：

表3：電梯組基本情況統計（統計日期：2023年11月25日）

3.宿舍組基本情況：

表4：電梯組基本情況統計（統計日期：2023年11月25日）

二．緊緊圍繞服務質量年工作重心，積極落實「精細化」、「規範化」工作要求：

1.水電收費是一項繁雜的視窗服務工作。收費組的同志積極落實後勤處「精細化」、「規範化」工作要求，認真檢查各單位用水用電情況，及時催繳水電費，為水電收費工作打下良好的基礎。

在日常的工作中，樹立全心全意為人民服務的思想，急使用者所急，為使用者所想，認真答覆使用者諮詢，使使用者放心滿意。及時完成與校財務和處財務業務往來，如每月的報表、報盤、計算機的錄入、修改，水電收費的結算工作等等。

與去年11月份同期對比，水電收費增加785,389.59元。

2. 為提公升電梯司機整體服務形象，積極落實後勤處「精細化」、「規範化」的工作要求，我部在中心有關領導的大力支援下，召開專題會議對電梯司機加強教育，並在著裝和配戴工牌等問題上提出了明確的要求，加強了檢查和管理力度，取得了明顯的效果。

根據處領導的指示，我部自行製作安裝了家屬區電梯轎廂內的服務監督卡，以「文明禮貌、乘客至上」為服務宗旨，堅持「安全第一」的最高工作準則，張貼公開當班電梯司機的**、工號、聯絡**等資訊，加強乘客與我們的溝通和對電梯司機的監督指導。

根據各相關單位及師生員工的要求和教三樓滾梯實際運**況，從2023年10月14日起，調整了教三樓滾梯執行方式，方便了教三樓**高峰時段的出行。

為保障乘客的乘梯安全，加強電梯操作規程和安全教育工作，加強突發事件應急處理培訓，特別是發生水、火險情的應急處理能力，正確應對突發的險情，及時發現事故苗頭，及時保修，並積極配合維修人員排除故障。截止至2023年11月25日，共報修電梯故障130餘次，較好完成了電梯執行服務工作任務。

在人員少、任務重的情況下，電梯班長王永強同志經常與員工談心，交流思想，積極調動員工的積極性，合理安排工作，保證了每個工作崗位的正常執行。家屬區的電梯司機能在工作中主動地扶老協幼，幫助住戶做一些力所能及的事情，受到住戶們的好評。

3.按照後勤處「精細化」、「規範化」的工作要求，並在有關領導的具體指導下，我部門重新編制完善了宿舍值班的各種登記手冊，加強了對住宿人員的管理。

安全工作是宿舍管理工作的重中之重。我部積極與學校有關部門聯絡，自行繪製地下空間的安全疏散路線圖，聯絡製作、自行安裝在各新增宿舍的入口顯著位置和宿舍房間門後，並重新製作更新了一些老舊破損的安全疏散路線圖。

根據後勤處領導的指示，我部積極聯絡修繕部，在眷26、29樓等老舊地下室安裝了緊急情況報警電鈴，一旦出現緊急情況，可以及時通知所有人員進行疏散。

對於室內吸菸和使用違章電器，我部把住宿員工的安全教育作為一項重要工作常抓不懈。同時，宿舍班堅持每天巡查，對不服從管理、私自使用違章電器的現象堅決查處，確保了全年安全無事故。

三、存在問題與不足之處：

1.由於用工條件限制，員工素質水平整體偏低，在勞動紀律和服務質量方面存在一些問題，有待進一步提高工作水平，我部將繼續加強服務意識教育工作。

2.工作任務逐年增加，但因員工嚴重缺編，管理幹部不足，直接影響工作質量甚至於影響到正常工作的開展。

3.員工宿舍日常管理及維護保養需要必須的經費保障，建議上級機關制定統一的住宿收費標準並收費，以資宿舍管理專項使用。

4.在宿舍管理工作中，個別人員不服從我方管理，需各用人單位積極配合和支援，對住宿人員進行有效約束和管理。

5.目前全校尚無統一的水電管理辦法，缺乏強制性制約手段，個別用水用電單位藉機不交或欠交水電費。希望盡快出台學校的水電收費管理辦法，明確水電收費範圍界定和收費標準，規範水電收費工作。

6.針對小西天四合院、南區平房等個別住戶不交水電費及校內房產將來可能上市流通等問題，學校不具備必要的強制性約束手段。建議由社會相關專業部門進行裝表收費和管理。

四、總結：

在各級領導的直接關懷和中心各部門的大力支援下，服務部的全體幹部、員工以無私奉獻的精神，較好完成了工作任務。

在今年的工作中我們取得了一些的成績，同時還存在著不足。

在新的一年裡我們將繼續努力，克服困難，爭取更大的進步。

服務部2023年11月28日