精細管理工程創始人劉先明
2023年10月17日
2023年10月17日，曾為山東農行、江西農發行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農信社等金融機構講過企業文化、管理創新、精細化管理、客戶關係管理的精細管理工程創始人劉先明，為湖南大學2023年中國農業銀行湖南省分行縣域網點負責人素能提公升培訓班講授《銀行營業網點精細化管理》，關於銀行營業網點精細化管理，劉先明講道：
一、銀行精細化管理是銀行管理和發展的必由之路：
1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續發展的需要。
2、推行精細化管理金融市場健康發展和銀行監管的需要。
3、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。
4、推行精細化管理是銀行提高經營效益的需要。
5、推行精細化管理是防範風險、做精品銀行的需要。
二、銀行營業網點的使命：
營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依託和根本，是銀行直接創利增效的「視窗」。
營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。
營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續性發展。
三、銀行營業網點精細化管理的目的：
銀行營業網點精細化管理，目的是要根據網點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現銀行業務資源的優化配置，最佳效果地發揮網點的功能、特點，提高網點盈利能力和貢獻能力。
四、營業網點精細化管理的主要內容：
1、營業網點的布局和建設；
2、營業網點的現場和設施；
3、營業網點的市場營銷；
4、營業網點的客戶關係管理；
5、營業網點的風險管控；
6、營業網點的人力資源管理；
7、營業網點的制度和流程；
8、營業網點的成本核算、績效考核；
9、營業網點的企業文化建設。
五、營業網點精細化管理的案例：
1、中國農業銀行貴陽中北支行營業室銳意進取、追求卓越。
2、招商銀行長沙分行營業部發展服務優勢、鑄就「百佳」網點；
3、交通銀行長沙科大支行用心服務、實現共贏；
4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業網點精細化管理水平；
5、中國銀行成都錦江支行營業部銳意創新、用心服務；
6、中國建設銀行福州城東支行理財中心不斷創新、追求卓越；
7、農行網點大轉型：從細處著手釋放潛力。
8、推行「大廳制勝」策略，中國農業銀行網點轉型提速。
9、中國銀行營業網點服務規範。
10、中國郵政儲蓄銀行營業網點服務環境規範。
11、中國郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀規範。
12、中國工商銀行標桿網點金牌服務管理手冊。
鏈結：一、多家**報道劉先明講授《商業銀行客戶關係管理》
1、中國農村金融網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關係管理》講座
2、齊魯金融網：山東農行《商業銀行客戶關係管理》講座達到預期效果
3、大眾網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關係管理》講座
2023年5月22日——24日，中國農業銀行山東省分行2023年度營銷工作會議在山東農行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創始人、武漢工程大學客座教授劉先明應邀在此次會議上做了《商業銀行客戶關係管理》的專題講座。
劉先明教授結合山東農行「區域—主流銀行、客戶—首選銀行、經營—良好銀行」的企業願景及其客戶關係管理的良好基礎，從商業銀行實施客戶關係管理的必要性、商業銀行客戶關係管理的內涵、影響和制約商業銀行實施客戶關係管理的要素、商業銀行客戶關係管理的基本內容、客戶關係管理的支撐——客戶經理制、商業銀行實施客戶關係管理的措施、部分企業實施客戶關係管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。
此次講座，緊扣山東農行的發展需要，貼近山東農行的營銷工作及其客戶關係管理，融理念、理論、方法於一體，啟發性強、實戰性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預期的良好效果。
二、十餘家網媒報道劉先明講授《管理創新與精細化管理》課
1、人民網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
2、中國網路電視台：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
3、中國廣播網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
4、中國網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
5、光明網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
7、和訊網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
8、鳳凰網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
10、華龍網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓
中國工商銀行德州分行管理人員管理素質提公升培訓班，於2023年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓。
2023年7月21日，精細管理工程創始人、紅色諮詢師、浙江大學山東繼續教育中心講師劉先明應邀為該培訓班講授了《管理創新與精細化管理》。
在一天的培訓中，劉先明老師從創新與管理創新的基本概念，管理的新觀念、管理創新的內容、創新思維的方法和原則、規範是創新與精細管理的基礎、精細化管理、企業需要實施精細化管理的「晴雨表」、精細化管理的創新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業文化建設等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰性強、啟發性強，受到學員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今後的管理創新與精細化管理提供了乙個有力的智力支援。（德月）
銀行營業網點培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 銀行部門管理者 培訓目標 1 了解團隊管理水平 2 提公升營業網點現場管理和布局規劃技能 3 提高市場營銷及客戶關係管理技能 4 了解網點核心職能和零售銀行發展趨勢 培訓內容 一 銀行網點的現狀與發展 1 銀行業的現在與未來 2 零售銀行成為重要發展方向 ...
商業銀行營業網點服務轉型
作者 劉亞 消費導刊 2018年第12期 摘要 作為傳統商業銀行，目前正面臨著 網際網路 大資料 雲計算 人工智慧 等新技術的顛覆 國際外資銀行的衝擊及國內各大銀行間產品同質化的競爭，傳統商業銀行需要在新形勢下不斷轉型，才能在經濟浪潮中站穩腳步。傳統商業銀行必須能夠準確地把握機遇，需要不斷完善自身服...
興業銀行營業網點員工服務規範指引
第一章總則 第一條為貫徹本行 服務立行 的發展戰略，提公升本行服務形象，提高營業網點服務質量和服務水平，樹立興業銀行服務品牌，特制定本服務規範指引。第二條本規範指引屬操作規程，是對營業網點員工服務的規範化要求，適用於全行所有對外營業網點。第二章服務品牌 第三條樹立本行 a 3 服務品牌。a 代表讓個...