培訓講師：譚小芳
培訓時間：1天
培訓物件：銀行部門管理者
培訓目標：
1、了解團隊管理水平
2、提公升營業網點現場管理和布局規劃技能
3、提高市場營銷及客戶關係管理技能
4、了解網點核心職能和零售銀行發展趨勢
培訓內容：
一、銀行網點的現狀與發展
1、銀行業的現在與未來
2、零售銀行成為重要發展方向
3、零售銀行業務帶來機遇和挑戰
4、國內銀行網點的現狀
5、營業網點的新變化
6、國內銀行網點的發展趨勢
二、網點管理角色定位
1、現時代的網點管理人員
2、優秀管理者的角色
3、以專家的形象出現在客戶面前
三、網點現場管理
1、網點環境設施聲、光、色管理
2、網點員工服務規範管理
3、網點員工服務意識管理
4、資訊收集現場管理
5、客戶情緒管理技巧
6、營業網點之突發事件管理
四、網點員工管理技巧
1、現場管理者（網點）的自我認知
2、一流現場的構成要素
3、現場管理者角色、職責與素質要求
4、網點現場管理必備的能力
5、網點現場管理需遵守的準則
五、管理技能——有效溝通
1、溝通不暢的原因
2、有效表達與有效聆聽的技巧
3、有效溝通的步驟
4、如何與上級、同級、下級交流
六、管理技能——時間管理
1、重新審視時間
2、個人時間管理現狀
3、時間管理矩陣理論及應用
4、效率與效能
七、管理技能——員工管理與員工激勵
1、員工管理的真諦
2、優秀企業員工的行為習慣
3、員工管理概述
4、你是教練
5、問題員工管理
6、激勵物件、激勵能力、激勵方法
八、管理技能——目標與計畫管理
1、目標管理的重要性--沒有目標的船，永遠遇不上順風2、目標管理的方法與技能
3、計畫的程式及方法
1）計畫程式
2）制定計畫
3）制定計畫的基本步驟……
4）計畫中的必要內容
九、銀行營業網點管理培訓總結
銀行營業網點精細化管理
精細管理工程創始人劉先明 2012年10月17日 2012年10月17日，曾為山東農行 江西農發行 北京建行 無錫中行 德州工行 吉林郵政 天津郵政儲蓄銀行 贛州農信社等金融機構講過企業文化 管理創新 精細化管理 客戶關係管理的精細管理工程創始人劉先明，為湖南大學2012年中國農業銀行湖南省分行縣域...
商業銀行營業網點服務轉型
作者 劉亞 消費導刊 2018年第12期 摘要 作為傳統商業銀行，目前正面臨著 網際網路 大資料 雲計算 人工智慧 等新技術的顛覆 國際外資銀行的衝擊及國內各大銀行間產品同質化的競爭，傳統商業銀行需要在新形勢下不斷轉型，才能在經濟浪潮中站穩腳步。傳統商業銀行必須能夠準確地把握機遇，需要不斷完善自身服...
興業銀行營業網點員工服務規範指引
第一章總則 第一條為貫徹本行 服務立行 的發展戰略，提公升本行服務形象，提高營業網點服務質量和服務水平，樹立興業銀行服務品牌，特制定本服務規範指引。第二條本規範指引屬操作規程，是對營業網點員工服務的規範化要求，適用於全行所有對外營業網點。第二章服務品牌 第三條樹立本行 a 3 服務品牌。a 代表讓個...