（對公業務）
（一）具有良好的職業道德，履行崗位職責，文明服務，秉公守法，廉潔奉公。遵守國家法律，認真貫徹執行金融法規和各項基本制度。
（二）熱愛本崗位工作。工作認真負責、作風正派、品行端正、敢於堅持原則。具有較強的責任心和敬業精神。
（三）熟悉所經管業務工作。熟練掌握專業的核算手續，掌握計算機基礎知識及操作技能。
（四）建議取得會計從業資格，通過應知應會上崗考核。
（五）有不良行為的員工不得從事營業網點各項崗位工作。年度考核不合格者，須再培訓考核合格後，方可上崗。
（六）因崗位輪換或改革分流到營業網點崗位工作的員工，須先培訓後上崗。
（一）分櫃制
1．支行主管會計行長：1人。（系統內對應角色為：行長）
2．業務主管：1人。（系統內對應角色為：業務主管）
3．綜合業務崗：1人。（系統內對應角色為：e級櫃員）
4．清算處理崗：1人。（系統內對應角色為：d級櫃員）
5．對公經辦複核崗：2人。（系統內對應角色為：b級櫃員）
6. 出納崗：1人。（系統內對應角色為：c級櫃員；可由儲蓄櫃員兼任對公出納櫃員
（二）綜合櫃員制
1．支行主管會計行長：1人。（系統內對應角色為：行長）
2．業務主管：1人。（系統內對應角色為：業務主管）
3．綜合業務崗：1人。（系統內對應角色為：e級櫃員）
4．清算處理崗：1人。（系統內對應角色為：d級櫃員）
5．對公經辦複核崗：2人。（系統內對應角色為：a級櫃員，可與儲蓄櫃員兼崗。）
營業網點要實行綜合櫃員制，必須符合以下條件：
（一）實行綜合櫃員制的網點前台櫃員，必須在網點儲蓄、出納、對公結算等多個崗位分別工作三個月以上的櫃員中挑選。
（二）營業廳應按照《金融機構營業場所、金庫安全防護暫行規定》的要求，建為全封閉辦公區。
（三）營業廳內配備電子監控裝置，對每位前台綜合櫃員都裝有監控探頭，進行業務操作全過程的監控錄影。錄影資料由專人儲存管理,保留期不少於三個月。
（四）實行綜合櫃員制，應由營業網點書面提出申請，經相關業務部門、監察保衛部門及人力資源部門共同審核，討論通過後方可實施。
（一）會計主管行長：
1．組織貫徹執行上級行的方針政策、制度辦法，並負責組織人員培訓。
2．對本機構的會計賬目進行檢查，記錄檢查情況，並對檢查結果負責。
3．按照規定對本機構現金、重要空白憑證、印鑑卡片、有價單證等進行賬實檢查，記錄檢查情況，並對檢查結果負責。
4．保管業務公章，也可委託業務主管保管和使用。
5．按要求對櫃檯業務中需要行長審核的業務進行審核並授權，對其合法性、合規性負責。
（二）業務主管：
1．按要求對櫃檯業務中需要業務主管審核的業務進行審核並授權，對其合法性、合規性負責。
2．按照規定對本機構印章及重要機具的保管與使用情況、各類憑證及實物的交接登記手續、各類登記簿的設定與使用等進行檢查，記錄檢查情況，並對其真實性及檢查結果負責。
3．負責對本機構櫃員的使用情況及交易許可權進行檢查，並對檢查結果負責。
4．負責本機構的尾箱增設、登出操作，負責監督櫃員尾箱之間的交接，並對其真實性負責。
5．按照規定對本機構內、外部賬務核對情況進行檢查，記錄檢查情況，並對檢查結果負責。
6．按照規定對本機構反洗錢工作開展情況進行監督、檢查。
7．負責保管本機構重空大庫，合理調劑本網點現金與重空庫存（一般網點重空存量控制在乙個月的用量，櫃員尾箱中的重空存量控制在一周的用量），進行櫃員的重空、現金調劑及向上級行的領繳。
8．可保管本網點的業務公章。
9．可兼任備用密押員。
10．應由業務主管負責的其他各項工作。
（三）綜合業務崗：
1．負責處理各類內部賬戶的賬務工作。
2．負責保管各類需專夾保管的票據底卡。
3．負責處理各類來賬。
4．經辦有關的查詢、查復工作，包括系統內、外銀行承兌匯票的查詢，執法機關的查詢等，經業務主管審核簽字後發出。
5．負責定期處理、核對、檢查各類過渡賬戶、待銷賬戶的掛賬。
6．負責保管和使用匯票專用章、本票專用章和結算專用章。
7．負責每日同城票據交換的票據提出的複核。
8．及時列印、整理按規定需紙質儲存各類報表及批量記賬的憑證，負責憑證、報表的整理裝訂工作，按月將已裝訂的憑證及報表移入檔案庫保管。
9．負責銀企對賬工作。負責列印客戶對賬單，及時填發餘額對賬單與開戶單位進行賬務核對，並做好對賬單的**工作。負責系統內往來賬戶的定期對賬工作。
10．定期（至少每月）與業務部門對賬。
（四）清算處理崗：
1．負責每日同城票據交換的提出和提入，列印各類提出提入清單，做好清算票據的交接工作。
2．負責保管和使用同城清算專用章。
3．負責為銀行匯票和銀行本票編押。
4．負責為銀行匯票和銀行本票壓數。
（五）對公經辦複核崗：
1．受理客戶活期、定期等開戶及資訊變更申請，負責印鑑卡建立、更換和維護，將印鑑卡視同重要空白憑證管理。
2．受理客戶提交的各種結算票據，負責票據的初審工作，初審票據的合法性、真實性和完整性。進行驗印、核對密碼憑條或支付密碼，記賬並將傳票傳遞至複核員。
3．負責保管本櫃員的重空尾箱（包括所有向客戶**的重空，及銀行內部使用的重空），做好重要空白憑證的**工作。
4．嚴格按制度規定保管和正確使用憑證受理專用章、轉訖章或現訖章。
5．負責銀行匯票的簽發。
6．審核發出的和收到的托收承付、委託收款憑證。
7．做好大額資金匯劃業務核實工作，與企業進行**核實後，應在傳票背面註明與企業**聯絡人的姓名，並由經辦人員批註意見及日期。
8．對其他櫃員辦理的需複核的交易進行複核處理。
9．綜合櫃員制下，此崗位可辦理與現金收付有關的業務；分櫃制下，此崗位不得直接辦理現金收付，應交由出納崗櫃員完成。
（六）出納崗：
1．負責受理與現金收付有關的業務。
2．嚴格按制度規定保管和正確使用現訖章。
3．負責反假幣工作。
各網點在對崗位進行設定及分工過程中必須嚴格保證不相容崗位、職責的相互分離，確保崗位之間權責分明、相互制約、相互監督。不相容崗位設定的原則主要為：
（一）印、壓（押）、證三分管。
（二）臨櫃與票據清算崗位不得混崗。
（三）對賬工作應由記賬、複核以外的人員辦理。
（四）負責內部資金處理的人員，與臨櫃櫃員要相分離。
（五）空白重要憑證管理與重要業務印章相分離。
（六）操作與授權相分離。
（七）其他需要遵守風險控制、崗位制約原則的業務分工。
（一）營業網點崗位人員要執行定期學習制度，並推行每日班前晨會制度，加強規章制度及業務操作的學習與提高。
（二）建立櫃員業績考核機制，隨著公司業務發展，應建立對櫃員業績的考核，主要分四個方面：櫃面業務、質量業績、素質提高、客戶服務。
（三）各級管轄行應逐步摸索總結經驗，並努力通過考核建立以崗定酬機制，充分調動員工的積極性，提公升我行的管理水平和競爭力。
營業網點服務總結
2011年3月份營業網點規範化服務工作總結 本月針對 營業網點規範化手冊 中的細則加強營業網點服務建設，州支行營業網點的服務工作主要以受理投訴學習為主，現就本月服務工作總結如下 一 服務工作取得的效果 1 職責明確，處理及時。明確處理客戶投訴的相關部門及人員職責，及時處理客戶投訴，處理客戶投訴的時間...
銀行營業網點培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 銀行部門管理者 培訓目標 1 了解團隊管理水平 2 提公升營業網點現場管理和布局規劃技能 3 提高市場營銷及客戶關係管理技能 4 了解網點核心職能和零售銀行發展趨勢 培訓內容 一 銀行網點的現狀與發展 1 銀行業的現在與未來 2 零售銀行成為重要發展方向 ...
營業網點防搶劫演練方案
為貫徹省行2009年安全保衛會議精神，切實增強營業網點員工的安全防範意識和應急處置能力，防止各類安全事故的發生，借鑑礦區支行演練模式，特制定濟寧分行營業網點防搶劫演練方案。一 組織領導 組長 行領導或網點負責人 副組長 專 兼 職保衛管理人員或安全員 成員 網點全體人員及保安隊員 二 時間 擬定於2...