2023年3月份營業網點規範化服務工作總結
本月針對《營業網點規範化手冊》中的細則加強營業網點服務建設，州支行營業網點的服務工作主要以受理投訴學習為主，現就本月服務工作總結如下：
一、 服務工作取得的效果
1、職責明確，處理及時。明確處理客戶投訴的相關部門及人員職責，及時處理客戶投訴，處理客戶投訴的時間不超過規定時限。
2、及時溝通，結果反饋。調查結束後，將調查及處理結果及時通過**或登門告知客戶，並與客戶進行溝通，取得客戶對工作的理解和支援。
3、總結完善，不斷改進。客戶投訴處理完畢後要及時進行總結，不定期對客戶進行回訪，了解客戶的意見和建議，有針對性地改進服務工作。
二、存在的不足
1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。對櫃面人員與客戶溝通的技巧和突發事件應急處理進行培訓和演練的要求，沒有組織營業網點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發事件的應對處置能力不強。
2、對文明優質服務監督檢查不力。存在監管部門和管理部門對優質文明服務工作開展現場檢查的力度不夠。
3、存在抓服務工作「一陣風」,效果不明顯。從外部原因看,監管機構處罰性的管理多,正面引導不足,客戶投訴後,工作措施不夠得力。
論營業網點如何提高服務質量
經濟的發展，離不開金融服務需求。金融服務更重要的是商業銀行服務，商業銀行是一種為社會及客戶提供融資 支付 資訊諮詢和風險管理等金融服務行業。我國商業銀行脫胎於計畫經濟模式，在國家高度壟斷保護下經營，因此很少從滿足客戶需求角度來考慮提供商業銀行服務。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。由於商業...
商業銀行營業網點服務轉型
作者 劉亞 消費導刊 2018年第12期 摘要 作為傳統商業銀行，目前正面臨著 網際網路 大資料 雲計算 人工智慧 等新技術的顛覆 國際外資銀行的衝擊及國內各大銀行間產品同質化的競爭，傳統商業銀行需要在新形勢下不斷轉型，才能在經濟浪潮中站穩腳步。傳統商業銀行必須能夠準確地把握機遇，需要不斷完善自身服...
銀行營業網點培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 銀行部門管理者 培訓目標 1 了解團隊管理水平 2 提公升營業網點現場管理和布局規劃技能 3 提高市場營銷及客戶關係管理技能 4 了解網點核心職能和零售銀行發展趨勢 培訓內容 一 銀行網點的現狀與發展 1 銀行業的現在與未來 2 零售銀行成為重要發展方向 ...