為貫徹省行2023年安全保衛會議精神，切實增強營業網點員工的安全防範意識和應急處置能力，防止各類安全事故的發生，借鑑礦區支行演練模式，特制定濟寧分行營業網點防搶劫演練方案。
一、組織領導：
組長： 行領導或網點負責人 ***
副組長： 專（兼 ）職保衛管理人員或安全員 ***
成員：網點全體人員及保安隊員
二、時間：擬定於2023年x月x日。
三、地點：營業網點。
四、演練內容：營業網點防搶劫。兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀和炸藥劫持營業網點大堂經理搶劫現金，網點櫃員、大堂經理、保安員進行應急處置。
五、情景設定：
營業室內秩序井然，大堂經理正在與客戶交流，這是從門口進來2人，大堂經理還沒來得及打招呼，其中一人（歹徒1）便從手提袋中拿出一把尖刀頂到大堂經理的脖子上：「都別動，誰動我就捅死他！」
另一人掀開外套，（腰間**著炸藥）跑到2號櫃檯前，惡狠狠的嚷嚷著：「趕快拿100萬現金，限你在10分鐘內準備好，全要100的！」。
六、演練操作程式：
此案情發生後，面對突如其來的歹徒：1、營業網點工作人員根據應急預案進行處置：（1）、高櫃區的其他櫃員迅速將現金單證等收入箱中上鎖，並隱藏到櫃檯下。
（2）臨櫃櫃員悄悄按下櫃檯下的110報警器。（3）營業室主任沉著冷靜的對歹徒2說：「對不起了，我們的現金不夠了，請你等一會兒，我們馬上給行裡打**調送現金。
」 並對其他人員說：「趕緊給行裡打**調現金，我們急用，需要100萬。」
ｘｘｘ櫃員隨即打通了綜合部**…「我們有急用，需要2捆現金，趕緊送來」（營業網點遭搶劫暗號）。
與之同時，營業室大廳內低櫃區櫃員***迅速走上前穩住歹徒：「你不要激動，有話好好說，不就是100萬嗎!我們已經打**調現金了，一會兒就能送到，反正你手裡有我們的人，讓其他人先走吧，大家都挺忙的，不然我也可以陪著你。
保安員與其他櫃員一邊安撫歹徒情緒，一邊疏散客戶，保安員並趁機用自衛器材將歹徒尖刀打落，大堂經理和低櫃區櫃員立即上前將歹徒**；另一名歹徒見視逃跑到門口，被隨即趕來的110警察擒獲。
經審查發現歹徒2身上的炸藥是假的。
2、支行綜合部接到求救報警後，立即向110指揮中心報警***網點、在***路遭到歹徒搶劫，請求出警。並通知行領導迅速前往遭搶劫網點。
3、將歹徒交警察帶走。
4、營業室主任向隨即趕來的行領導匯報了事情的經過。
5、恢復正常營業辦公秩序。
6、演練結束。
7、進行演練總
七、演練準備工作：
安排2人扮演歹徒。
準備道具（要考慮安全）
與公安方面和110指揮中心事先聯絡（有條件的可以請公安部門參與）
演練必須在監控下進行。
準備演練前應由支行報市行安全保衛部備案。
安全保衛部
二○○九年四月二十八日
營業網點服務總結
2011年3月份營業網點規範化服務工作總結 本月針對 營業網點規範化手冊 中的細則加強營業網點服務建設，州支行營業網點的服務工作主要以受理投訴學習為主，現就本月服務工作總結如下 一 服務工作取得的效果 1 職責明確，處理及時。明確處理客戶投訴的相關部門及人員職責，及時處理客戶投訴，處理客戶投訴的時間...
銀行營業網點培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 銀行部門管理者 培訓目標 1 了解團隊管理水平 2 提公升營業網點現場管理和布局規劃技能 3 提高市場營銷及客戶關係管理技能 4 了解網點核心職能和零售銀行發展趨勢 培訓內容 一 銀行網點的現狀與發展 1 銀行業的現在與未來 2 零售銀行成為重要發展方向 ...
防搶劫演練報告
西青支行中北支行第季度防搶劫演練報告 西青支行中北支行第季度防搶劫現場演練策劃如下 演練時間 年月日 演練地點 西青支行中北支行 參演人員 支行長 安全員 大堂經理 櫃員 1.客戶扮演著 2.持刀歹徒扮演者 3.警察扮演者 4.中北支行保安 5.大堂經理 6.當值營業員 情況假設 1.營業期間，西青...