前段時間在市分行進行了禮儀規範化服務的培訓，通過這次培訓使我深刻
的認識到禮儀培訓的重要性。
中華民族素有「禮儀之邦」的美譽，禮儀可以很好的將乙個人自身素質和
整個銀行的素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想乙個對於生活悲觀失望的人，乙個憤世嫉俗的人，怎麼會注意到自己的儀表，怎麼會有微笑的心情，乙個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每乙個晴或雨的日子。
那次培訓在周艷姐的教導下，我明白了氣質是自信的表現，只有有自信的
人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信和信賴。
接下來，就是乙個月的時間的蹲點，發現了我行很多的不足和需要改善
的地方，在我們平時的工作中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬到文明用語，似乎都有太多的忽略，比如沒有雙手遞憑條，面無表情，沒有使用規範化服務用語，還有服裝不統一等常見問題。
後來經過耐心的勸導下，經過幾天的培訓和領導的嚴格要求下，經過一場
從身體到思想上的一次徹底洗禮，作為乙個服務人員，大家都很嚴格的要求規範自己的服務言行，做了很大的改善很大的進步。並且大家都表示在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，微笑的面對我們的客戶。用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造郵儲銀行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的郵儲銀行服務人。
在今後的工作中，我會用一顆真誠的心真誠的態度去面對每一位客戶，用真心得微笑去迎接每一天，竭誠所能為郵儲銀行作出自己的乙份貢獻！謝謝！
網點服務規範標準化流程
貨及安裝時間。以甲方顧客簽收貨物時間為標準，周一至週日 春節除外 08 00 20 00屬於正常送貨及安裝時間。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意後執行。2 無需安裝的訂單，乙方僅需聯絡甲方顧客進行預約送貨。3 乙方與甲方顧客交接時，乙方有義務提醒甲方顧客對貨物外包裝完整程度進行確認並...
興業銀行營業網點員工服務規範指引
第一章總則 第一條為貫徹本行 服務立行 的發展戰略，提公升本行服務形象，提高營業網點服務質量和服務水平，樹立興業銀行服務品牌，特制定本服務規範指引。第二條本規範指引屬操作規程，是對營業網點員工服務的規範化要求，適用於全行所有對外營業網點。第二章服務品牌 第三條樹立本行 a 3 服務品牌。a 代表讓個...
2023年商都聯社網點服務能力培訓心得
尊敬的各位領導 培訓老師，各位同事，大家晚上好！伴隨著2015年的炎炎夏日，本次營業網點服務能力提公升培訓也開展得如火如荼。感謝領導對本次培訓的重視，對培訓的開展和順利進行付出的心血 感謝各位老師在培訓課程上的付出，在精心策劃的課程上傳授給我們有關銀行和服務方面的專業知識，令大家受益匪淺。在本次培訓...