以客戶為中心」不是抽象的概念，也不是粉飾的口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分割槽、業務分類、櫃員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己「只能這個樣」、「只有這麼做」。譬如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分割槽也考慮了中高階客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。
編寫業務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是「長句」的敘述。《指引》出台前，則徵求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講「角色定位」，引導員工在「轉型」中實現自己的角色轉變，由原來的「櫃員」轉變為「服務員」和「銷售員
通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為「銷售員」，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的「秘密**」。
自覺的「轉腦」，帶來了員工思想概念的深刻變化，有一件事很能說明問題。對於客戶投訴，許多網點躲避不及，支行的員工卻認為：「會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。
」 因為客戶有需求並認同建行，才會通過「投訴」 希望你改進。所以從行長到員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。
我建設銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,建行的高速增長不可能持續。我建設銀行**分行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分割槽功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設定崗位，做到大堂經理對客戶的疑問「有問必答」，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求「有求必應」，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。
同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。可以在全轄範圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設定與職責、服務流程與行為規範、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。
舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，並對轉型工作中存在的問題進行了積極**。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業務分割槽、排號機設定、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接……零售網點轉型專案的每乙個細節都逐漸深入我行人心。
看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二衡量建行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
銀行網點轉型心得體會
對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的視窗，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系...
網點轉型心得體會
三 協作意識 在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂 金無足赤，人無完人 單靠個人的力量是很難處理各種錯綜複雜的問題並切實採取高效的行為。團隊成員只有相互信任 團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷...
銀行轉型心得體會
在經濟快速發展 全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對於銀行網點服務 辦理效率 產品開發都提出了更高的要求。全面提公升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立 三種意識 開始。一 樹立憂患意識。改革，...