隨著it藍圖建設目標在20xx年底全面實現，我行網點轉型工作也步入重點和高潮。網點轉型工作是一項偉大的創舉， 「以它客戶為中心，以市場為導向」 ，把提公升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點銷售能力作為轉型的目標。
現在出於網點轉型的關鍵時期，我們基層網點員工應該從網點轉型中提高產品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項基本需要出發， 進一步提公升網點營銷服務水平，深入貫徹解放思想，轉型發展活動精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。現在我處在現金櫃檯，我個人在這半年的工作學習中認識到：網點現金櫃檯是與客戶面對面接觸最直接的平台，而現金櫃員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態度，為了服務客戶而服務客戶的舊觀念和銀行是服務業的舊看法，積極發揮現金櫃員的營銷作用，使營銷工作從最基本的業務開始。
作為一名現金櫃員，我認為應該著實做好以下幾個方面的工作：第一， 培養營銷觀念。要轉變和培養自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓，同時網點可將將一些產品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學習和適應營銷，並使營銷的觀念深入櫃員的心中。
第二，始終保持良好的服務態度。良好的服務態度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的櫃員產生了好感，那將更易於營銷的開展。第三，深入了解業務與營銷產品。
櫃員不僅要懂得業務操作，同時要了解中行的營銷產品，遇到有需要的客戶時，要能大概地講述相關產品的優勢。 因此，要想做好櫃檯營銷工作，就得先充實我們的業務知識、產品知識和營銷知識，才能更好地做好櫃面服務與營銷。第四，善於觀察和發現營銷機會。
這一點是非常重要的，因為客戶較少會主動提出需要怎樣的金融產品，這就需要我們的觀察。只要我們善於觀察，就能發現許多的營銷機會。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。
營銷是講究技巧的，我們不僅要發現營銷機會，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產品營銷給有需要的、合適的客戶。在營銷的時候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產品。總之，現金櫃檯是乙個很好的營銷渠道，如果每位櫃員都能最大限度地把營銷能力發揮出來，那將對營銷產生很大的推動作用，加快我行網點轉型的工作程序，深化網點改造效果。
另一方面，我個人認為從封閉的防彈玻璃，到開放的低櫃，再把櫃檯降低，看起來只是個簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發現優質客戶，大大提公升了對客戶的服務層次和水平，增強了市場競爭力。現在非現金業務區逐漸成為挖掘新客戶、營銷產品的乙個重要突破口。作為非現金櫃員應該從以下幾個方面來提高營銷服務水平：
第一，業務操作中加強市場營銷意識，注重有效的營銷方法。在為客戶辦每一筆業務的同時，要盡量去尋找客戶需要什麼產品， 因為只要開口了就有百分之五十的機會。櫃面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷。
過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。對於營銷方法，如何去發現客戶現在或將來的需求以及去引導客戶自己發現需求。
有針對性地對不同等級客戶實行差別營，是營銷的基本思路和前提。而且，我覺得櫃員要與客戶經理、現金區多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯動營銷客戶。在有需要的時候，做到積極無私地服務於客戶經理或其他部門，應該與大堂經理及時有效地協調溝通， 由其引導潛在優質客戶或目標客戶至低櫃和客戶經理。
銀行網點轉型心得
以客戶為中心 不是抽象的概念，也不是粉飾的口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化 功能分割槽 業務分類 櫃員分等 客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己 只能這個樣 只有這麼做 譬如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似 相近的有關手續 而功能分割槽也考慮了中...
銀行網點轉型心得體會
對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的視窗，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系...
網點轉型心得體會
三 協作意識 在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂 金無足赤，人無完人 單靠個人的力量是很難處理各種錯綜複雜的問題並切實採取高效的行為。團隊成員只有相互信任 團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷...