xx縣支行網點轉型工作匯報
xx年以來，xx縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞「以網點改造帶動網點轉型，以網點轉型帶動業務轉型，以業務轉型帶動經營轉型」的戰略部署，積極探索轉變和發展之路。在加強硬體設施的同時，把提公升軟實力作為網點轉型的重點工作，以轉變員工思想，提高服務和營銷質量為目標，通過加強培訓學習、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優等一系列工作，努力提公升軟實力。
通過努力，員工的思想得到高度統一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉換，工作熱情和積極性被充分調動，網點崗位設定、工作流程得到進一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網點改造帶動軟實力提公升，以軟實力提公升推動網點轉型的良性迴圈，有效地促進了業務經營發展。
一、轉變觀念，達成共識，為網點轉型工作奠定良好的思想基礎
轉型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認識，該行確定了「改造硬環境，提公升軟實力」的工作方針，重在提公升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓教育活動，把網點轉型的知識和理念灌輸給員工，對員工進行「**」。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉工作。
首先，行領導以身作則，帶頭學習先進的服務、營銷理念，並將知識以專題學習會議的形式與大家分享，使員工認識到提公升服務和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領導帶動激勵員工轉變。其次，先後六次組織網點負責人和大堂經理赴哈市及江浙等地，對當地轉型工作出色的營業網點進行觀摩學習，使他們真正體會到普通網點與轉型網點的區別,體會到服務和營銷理念的提公升才是網點轉型真正的內涵，以網點負責人作為推動網點軟轉的突破口，以網點負責人意識的轉變推動基層員工的轉變。第三，多次邀請上級行及有關單位的領導及專業人員舉辦了多場服務、營銷及業務知識專題講座，在為軟轉打好堅實理論基礎的同時，進一步提高了員工的學習意識，營造了良好的學習氛圍。
二、細化措施，強力推進，確保轉型工作取得實效
在如何轉的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現場管理、角色轉換、人員培訓及制度建設完善等方面總結出了一套的經驗，主要有以下幾個方面：
一是做好優質客戶的識別與維護。配備了專人對系統進行使用和日常維護，並將個人優質客戶系統提供的各種資料，作為決策的重要依據，同時，進一步完善了維護流程，細化崗位分工，並將優質客戶的日常維護納入績效工資考核範圍，全力抓好優質客戶的識別和日常維護。
二是全面實施現場管理。明確了網點負責人、大堂經理等崗位的職責，規範晨會流程，嚴肅巡查制度，制定了規範化服務細則，把管理重點逐漸由內部向外部轉移，由縱向向橫向延伸，細化服務和營銷中的每乙個環節。
三是抓好員工角色轉換，使其由「要我幹」變為「我要幹」。根據基層網點實際的情況，把網點負責人與大堂經理崗位相融合，網點負責人即是對內的管理人員又是對外的服務人員，實現崗位不變職責變；其次，在旺季，把大堂經理充實到前台擔任櫃員，這樣在緩解了櫃檯壓力的同時，也使員工的業務能力得到了增強；另外，每週安排一名前台櫃員擔任一天時間的大堂經理，履行大堂經理職責，不僅有效地鍛鍊了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現了崗位不變角色變，從而推動了軟轉程序。
四是制度的建設和完善。及時調整工作思路，在轉型網點開展了一次規章制度大檢查活動。採取檢查和自查的方式，查詢舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見後，逐步完善現有制度。
先後制定了《個人優質客戶管理維護制度》、《xx縣支行營業網點規範化服務細則》、《營業網點「神秘人」檢查辦法》等一系列制度，內容涵蓋了組織管理、服務規範、工作制度等多個方面。
通過以上工作的開展，「大廳制勝」、「渠道為王」的經營理念已深入人心，員工思想達成普遍共識，基層員工的服務、營銷意識得到了極大的增強，轉型工作初見成效。截止到xx年末，全行各項存款***萬元，較年初純增***萬元；新發各類銀行卡***張；代銷各類保險***萬元；新增優質客戶***戶，中間業務收實現***萬元。
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