銀行網點管理工作匯報

2021-03-03 21:38:39 字數 1809 閱讀 3639

強化管理凝聚團隊優質營銷

實現網點業務經營的發展。

xx支行於2023年9月30日成立,服務意識、營銷意識基本上沒有建立,各項工作都處於應付的狀態,轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急,建立並完善各項規章制度,強化執行能力,逐步樹立網點負責人的威信,是網點負責人必然的選擇。

作為網點負責人,既要是能夠創造業績的營銷能手,更要是一名合格的管理者,管理才是網點負責人工作的核心,加強內控管理,以規章制度保障合規經營、穩健發展。

一、加強內控管理,提高制度執行力和人員控制力

(一)梳理網點基礎業務流程,建立大堂經理在大堂迎接客戶進行業務指導、員工櫃面業務辦理並及時開展產品推介營銷及後期客戶資訊建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。,我自從到網點以來如果沒有特殊事情,始終堅持在大堂與客戶互動交流,直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作,使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。

(二)結合上級行的相關檔案及規定,制定了符合實際的關於違反文明優質規範化服務的處罰辦法,對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環境衛生等諸多方面強調了要求,罰款用於表彰先進和網點的活動。這一舉措,進一步提公升了網點的社會形象,得到了客戶的稱讚和上級行的認可,

(三)加強員工崗位技能培訓,豐富員工的業務知識,全面提公升員工的業務處理能力和效率。營銷產品就必須熟知產品,要比客戶更了解產品的功能,所以我們網點在業務學習中,在掌握理論和原則的基礎上更側重於實踐,櫃員等級考試要取得好的成績,更要學會對客戶講解傳授農行產品的便利與應用。

(四)是加大檢查監督的工作力度,在日常工作中我與支行運營主管經常對網點的各項工作開展交叉式的自查自糾,及時發現問題並進行整改,還不定期接受上級行領導到網點進行業務指導,對業務辦理中容易發生風險的環節予以提示。按季度評選優秀櫃員,同時對違反規章制度的人員按照規定進行了處理,及時排除了風險隱患。

(五)強化節約意識、樹立效益理念。網點負責人的工作範圍不單純是提高經營業績,還包括網點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理,不僅能有效降低費用支出,也是加強安全管理的一項重要內容。

二、 構建團隊精神,增強員工凝聚力和營銷戰鬥力。

我行在職員工7人、引導員及保安4人是我行的人員構成,生活在同乙個集體中,不僅有各自的工作,也有工作中的配合與銜接,網點的發展絕對不會**乙個人的努力,是所有人的共同奮鬥。團隊精神高於合作意識,是因為只有乙個目標、匯聚所有力量。目前,我行員工隊伍和諧穩定,發展基礎不斷夯實,競爭實力不斷增強,營銷技能日趨提高,連續多年實現安全無事故,各項工作步入了穩定、健康、快速發展的良性軌道。

作為網點負責人,是這個團隊的隊長,在工作與生活中就必須甘於奉獻。作為網點負責人,我始終密切關注員工的思想行為動態,我經常與網點員工共同或單獨交談,了解他們在工作及生活中面臨的問題,每乙個員工的家庭狀況都做到了基本掌握,

三、 全力開展營銷,實現資源優質化和效益最大化。

(一)從改善服務入手,向櫃檯要效益。我們在上級行幫助改善硬體環境的同時,把更多精力放在了文明服務的軟體建設上,一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業務的嫻熟、服務的快捷和態度的真摯。並通過合規改變櫃檯內人員配置,解放出人員對客戶資訊建檔分類,按照網點轉型的要求建立客戶梯形服務模式,實行差別化服務,提公升優質客戶的忠誠度。

(二)從擴大宣傳入手,向品牌要效益。我們網點利用地位優勢,積極邀請有價值的客戶參與,切身感受農行產品的功能;同時我們網點員工也積極走出去,充分發揮員工的主觀能動性,制定明確的績效考核方案,有效激發員工對外營銷農行產品、引進優質客戶資源的工作熱情,確保在本職崗位上盡心盡力,使有營銷能力的人員能夠有時間走出去,共同創造更大的效益。

總之,加強內控管理是保障合規經營的關鍵,增強團隊精神是促進業務發展的核心,推進營銷工作是獲得效益的手段,在營業部的正確領導下,我行團結奮進,不斷超越,我們一樣創造著屬於我們自己的輝煌!

xx支行

二〇一四年六月二十四日

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